女性物流管理专业人才培养方案的创新设计_论文

人 力 姿 源  女性物流管理专业人才培 养方案 的创新设计  一 张福堂 广东女子职业技术学院  基 金项 目:本文 系广 东省 教育 科研 “ 十一五 ”规 划研 究项 目 《 东省财 经类 专业 群 高职 人才 培养模 式 研 究 》的 部分 研究 成  广 果 ,项 目编号 :2 0 t l 3   0 9j 5 。 k [ 要] 摘 论文依据社会需求和女性院校学生的 自身特点,对物流管理专业人才培养方案从人才培养 目 、课程体 系以及人才培养模  标 式等几 个方 面进行 了 新 设计 , 旨在 形成有 利 于人 才健康 成 长的 实施 蓝 图。 创   [ 关键词 ]女性 物流 管理 专业 人 才培养 方案 设 计  人 才 培 养方 案 是 为实 现 人 才培 养 目标 而对 学 生 在校 期 间 的 学  应服 务 经济 发 展 和客 户服 务 管理 一 线 需要 , 有 良好 的职 业素 养 、 具   习、训 练等活 动进 行设计 和 实施 的规划 ,是教 学 内容和 教学形 式 的   熟练 的客户 服 务 管理 技能 、可持 续 发 展 的能 力 , 综 合应 用 物流  能够 指 导性 文件 。人才 培养 方案是 专业 内涵 建设 的重要 内容 ,也是 建设  客户 服 务管 理 理论 知 识及 职 业技 能 , 企 业从 事 客户 服 务 、客 户服  在 特 色专 业的具 体体 现。 高职 专业教 学改 革 的一项重 要任 务就 是围 绕  务信 息 管理 、客户服 务 沟通管 理 、客户 服务投 诉 管理 、客户服 务质  专业设 置 、培 养 目标 、培养规 格 、培养 模式 、培养 途径 创新人 才培  量管 理 、客户服 务 团队 管理 、客户 服务 中心 管理等 工作 的高技 能 专  养方案 ,形成 有利于人 才健 康成长 的 实施蓝 图。   一 门人 才 ,既适应 了珠 三 角地 区大力 发展服 务业 的社 会需 要 ,也 有利  于发 挥女性 人才 的优势 ,使 之成 为具有 特色 的专业 方 向。   2 注重 提高综 合素 质 ,培 养具 有 “ 自”精神 的职业 女性  . 四 从 对客 户服 务 与管理人 才 职业 岗位分 析看 ,客 户服 务按 照工作  性质 可分 为销售 类和 事务类 等 两大 类客户 服务 内容 ;按 照 岗位 又可  、 创新人才培养 目标  1依 据社会 需 求和 自身优 势确 定有特 色 的专业 方 向   广 东女子 职业 技术学 院 以培养 女性 人才 为宗 旨 ,物 流管理 专 业  已有3 毕业 生 。物 流管 理专 业 的人 才培 养 目标服 务珠 三 角地 区和  届 面 向物 流行业 是清 晰的 ,但是 在面 向 的职 业层 次和职 业 岗位群 方面  分 为包括 客服 呼叫 中心坐 席代 表 、客服 专员或 客服 代表 、客服 总管  则 是模 糊的 。导致 专业培 养 目标 与课程 设置 与其他 高职 院校 的同 类  或客 服部 经理在 内的不 同层级 的客 户服务 与 管理人 员。 这些物 流客  专 业雷 同 ,毕 业生 不仅 没有 明显 的就业优 势 , 由于 都是 女生 ,在仓  户服 务人 员必须 具有 相应 的职 业技 能 ,在 人 才培养 方案 中应 明确培  储 、运输 等物 流 岗位上 反而处 于劣 势。教 育部 关于 加快 高等职 业教  养 的知识 目标 、能力 目标和 素质 目标。   育 改革 促进 高等 职 业 院校毕 业 生就 业 的通 知【 高 [ 0 9]3 提  教 20 号] 对 性地灵 活调 整专 业设置 ,优 化高职 院校 专业 结构 ,改革 人 才培养  方 案 ,以适应 国家经 济社 会发 展对 紧缺 型高技 能人 才的需 求 ”。 为   此 ,我们 进行 了调查研 究 ,并提 出 了改革人 才培养 的设计 方 案。   三 角洲地 区 改革发 展规 划纲 要 ( 0 8~ 0 0 】》提 出了 20 2 2年 “ 建设  近 期武 汉职 业技 术学 院老 师组织 了 《 高职 物流 管理 专业 工学结  理专 业毕业 生 的要 求 “ 排在 前 五位 的有个 人工 作态 度 、实践动 手能  出, “   要贴近 当前产 业转 型 、调整 和企业 人力 资源 需求 变化 ,有针  合人 才培养 模式 的研 究 》问卷 调查 。经过 统计 ,企 业对 高职物 流管  力 、个 人道 德修 养 、团队合 作精 神 、持续 学 习能力 ”。( 这与 我们  3 ) 多次 进行 的毕业 生跟 踪调查 的 结论基 本 上是一 致 的。也就 是说 ,企  物 流业 是 支 撑珠 三 角 地 区 改革 发 展 的重 要 产 业 之一 , 《 江  业虽 然也关 注聘 用人 员的专业 能力 ,但 更看重 的是人 的综 合素质 。 珠   在 物流 管理 专业 的人 才培 养方 案中 ,我们 强调 培养 具有 自尊 、   自信 、 自立 、自强 的 “ 四自”精 神 的职业 女性 。一个 人 的综合 素质  人才培 养方 案 中应 明确 规定 对专 业能 力 、方法 能力 和社会 能力 的要  求。要 求学 生具备 从事 物流 客户 服务 活动 所需 要的专 门技 能及 专业  求学 生具备 良好 的知识 迁移 能 力和再 学 习能力 ,能够 根据 工作 需要  以现 代服 务业 和先进 制造 业双 轮驱 动的主 体产 业群 ” ,重 点发 展包  “ 代物 流 园区建设 ,完 善与 现代物 流业 相 匹配的基 础设 施 ,带动  现 广 东建设世 界一 流 的物流 中心 ”。珠 三 角地 区的快速 发展 提供 了物  据。   括 物流业 在 内的各种 服务 业 , “ 面提升 服务 业发展 水平 ” 。推进  取 决 于其专 业能 力 、

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