电信服务明星申报材料

电信“服务明星”申报材料
“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的事”,这种理念早 已深深烙印在我的心中,做为信阳联通的一名普通营业员,我用自己的言行证 明了“客户在我心中”的誓言。
联通从无到有,从小到大,由弱到强,打破了中国电信近 50 年的垄断,短短的 10 年里,联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商,成为一家国 内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务,让中国人感受到了什么是真正 的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩,倾注了联通所有员工的努力和付 出,所有紧张而忙碌的日子,让我更加热爱“联通”,让我深深的为自己是联 通一名员工而感到自豪。
从走进联通公司到如今一晃四年过去了,联通是我从业后的第一个大家庭,也 将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必 须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件 事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,全面优质服务对每一位员工而 言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默 奉献于无悔的追求。
刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了周所有节假日,牺牲了 与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各 项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了 如指掌,运用自如,并多次代表营业厅参加各项知识竞赛,取得了优展品成 绩,在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受联通服务的 同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可, 成为营业员的典范,学习标兵,经常给同事们讲课,讲解一些新的业务知识, 多次被评为优秀营业员,连续两年被评为先进工作者。
我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委 屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对

我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就 是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的 误解和怒火。那是我在营业厅咨询台工作的时候的事情,曾有一位用户因手机 突然不能拨打前来联通投诉,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户, 我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的 手机,发现是因为用户手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑 惑,一边给手机解了锁,并给用户提供了详细的话单。此情此景,用户开始为 自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉: “刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的误会还 热情接待、耐心解释,联通的服务态度真好!”
记得那个冬日的夜晚,已下了一整天的雪还在飘着,似乎要把这个无月的夜吞 噬。风一飘雪一飘,吹得路人东倒西歪。已经加了两个小时的班了,单位离家 很远,公交车早就停了,恐怕连出租车都不好找。望着那一堆小山似的资料, 心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再录吧!”,可是,又 想:“早一天为用户开通手机,就早一天为用户服务,咱们联通可没有把用户 放在第二天的说法”,想到这里我,我又开始工作了,键盘的敲击声与时钟的 嘀答声和谐了,直到凌晨两点,我终于做完了,父亲已经等了我两个多小时 了,回家的路上,在风雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地体会到了付出的 快乐,风雨兼程中,有奉献精神,有快乐与我同行。为用户服务首先
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