程控交换机方案Alcatel-OmniPCX-Enterprise-Solution

OmniPCX Enterprise
程控交换设备 项目方案

Alcatel OmniPCX Enterprise

阿尔卡特华南区营销中心

阿尔卡特程控交换机方案

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OmniPCX Enterprise





第一部分 公司简介.................................................................................................................4
1.1 阿尔卡特公司简介 .......................................................................................................4 1.2 公司简介......................................................................................................................5 1.3 优势所在......................................................................................................................5 1.4 公司部分业绩 ..............................................................................................................6
第二部分 系统概述.........................................................................................................................................................................9
2.1 设计思想....................................................................................................................10 2.2 设备配置....................................................................................................................13 2.3 数字终端产品 ............................................................................................................14
2.3.1 话务台 ............................................................................................................14 2.3.2 数字话机.........................................................................................................17 2.4 Alcatel OmniPCX Enterprise 在贵公司中的应用 ....................................................18 2.7 多媒体接入 ................................................................................................................22
第三部分 系统介绍........................................................................................................................................................................24
3.1 系统概述....................................................................................................................24 3.1.1 引言 ................................................................................................................24 3.1.2 设计原则.........................................................................................................24 3.1.3 硬件结构.........................................................................................................25 3.1.4 软件结构.........................................................................................................26 3.1.5 功能特点.........................................................................................................27 3.1.6 应用能力.........................................................................................................28
3.2 功能概述....................................................................................................................30 3.2.1 办公电话功能.................................................................................................30 3.2.1.1 复线......................................................................................................32 3.2.1.2 监视分机 ...............................................................................................32 3.2.1.3 过滤:主任/秘书功能...........................................................................33 3.2.1.4 按姓名呼叫............................................................................................34

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3.2.2 网络功能 ........................................................................................................ 35 3.2.2.1、网络接口............................................................................................. 35 3.2.2.2、网络管理............................................................................................. 35 3.2.2.3、编号计划............................................................................................. 35
3.3 系统扩容............................................................................................................ 36 3.4 增值功能 ............................................................................................................36 售后服务 .......................................................................................................................... 37 质量保证 .......................................................................................................................... 37

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第一部分 公司简介
1.1 阿尔卡特公司简介
上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司成立于一九九四年十一月,是由中国最大 的通信设备制造商???上海贝尔有限公司(前称:上海贝尔电话设备制造有限公司) 与世界顶级电信设备制造商???法国阿尔卡特集团共同投资兴建的专业生产销售世 界最先进专用数字程控交换机及其相关产品的合资企业,全面负责阿尔卡特业务通信产 品在中国地区的生产、制造、销售及其服务,为中国市场提供世界最先进的产品、最完 善的服务。
上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司从法国引进具有世界最先进技术的新一 代综合业务交换系统、综合布线系统和数据产品,特别是 Alcatel OmniPCX Enterprise 堪称当今世界最具竞争力、技术最先进、功能最强大的全数字交换系统,它不但具有语 音交换,还综合了数据通信、文本和图像传输等非话业务,其独创的阿尔卡特晶体结构 技术开创了专用交换平台的全新世界,该机型为我国目前为止所引进的功能最强、技术 最新的商务机种。
在世界各地,阿尔卡特 4000 系列拥有三千多个大中型系统的用户,十万多个小型 系统。Alcatel OmniPCX 4400 自 1998 年推出以来,迅速得到市场的广泛认可,在几年 中全世界已销售了 1 千 5 百多万线,创造了同类产品销售奇迹。公司成立至今,已经销 售和安装了 300,000 线 SSU12A 系统,加上新一代程控交换机 Alcatel OmniPCX Enterprise 及 4200,我们公司的产品已遍布全国。
为了适应市场竞争形势,满足用户需求,公司以市场为导向、用户为中心,以快捷 周到的服务和优秀的质量促进市场销售,架构完善的用户服务体系。公司服务中心实行 了阿尔卡特 All-In-One 一体化服务,全面向中国用户提供培训、资料准备、技术支援、 设备维护、维修安装等。

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阿尔卡特是世界著名的顶级通信集团公司,位于五百强前列,涉足电信与电缆领域, 其产品在世界各地广泛采用,许多国家地区的运营商、跨国大公司都采用阿尔卡特通信 系列产品。
随着中国在国际市场上的地位日益提高,阿尔卡特公司越来越重视中国通信的发 展。2000 年 1 月,阿尔卡特公司将其亚太总部从澳大利亚搬迁至上海浦东时代广场, 是五百强中的第一个,并成立了中国地区研发部。
上海贝尔有限公司是由中国邮电工业总公司和比利时贝尔公司(阿尔卡特控股投 资)及比利时皇家基金会三方合资的公司,成立于 1984 年,是目前国内最大的数字程 控交换机生产厂家,其主要产品有 S1240 数字程控局用交换机。从 1989 年至 1999 年上 海贝尔连续 11 年荣膺“全国十佳合资企业”的称号,上海贝尔已经成为中国现代通信 产业的支柱。
两个实力雄厚的公司为坚强后盾,上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司起步虽 晚,稳扎稳打,在目前竞争激烈的程控交换机市场上占有一席之地,而且已成为业内众 所周知的后起之秀。新一代交换系统 Alcatel OmniPCX Enterprise 的推出,更是掀起 了一波革新业务交换平台的浪潮。目前 Alcatel OmniPCX Enterprise 已逐渐成为市场 追捧的新宠,各类具有重大影响的用户经过一系列严格分析选型后,将 Alcatel OmniPCX Enterprise 作为最终选择。
我们期待您的信任,携手成为长期的、友好的、可靠的合作伙伴。
1.2 公司简介

1.3 优势所在
Alcatel OmniPCX Enterprise 是法国阿尔卡特通信集团 2003 年向全世界推出的 当今世界最新的综合业务数字交换平台,阿尔卡特 Alcatel OmniPCX Enterprise 是当 今最先进的采用 IP 技术的面向企业、宾馆酒店、专网的交换平台,软硬件的模块化设

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计并以客户机/服务器 UNIX 的结构为用户提供了最灵活的最方便的服务。
Alcatel OmniPCX Enterprise 拥有独一无二强大的功能:容量从 50 线直至 50,000 线、创造性人机交互式的 Reflex 数字话机、99.999%的可靠性、内置的移动通信、超高 档次的宾馆管理软件、统一信箱、具有 QoS 的 IP 电话 VoIP、通过 Internet 服务的呼 叫中心和内置的语音数据网络通信管理。
Alcatel OmniPCX Enterprise 面世之后,立即获得各界人士的青睐和好评,无论 是单机系统还是组网领域,亦或是在宾馆酒店市场,占有率迅速上升,名列前茅。美国 权威机构 Gartner Group 和 Tolly Group 对 Alcatel OmniPCX Enterprise 进行了综合 的评测,给予了高度的评价,认为“……Alcatel OmniPCX Enterprise 是未来一代交 换系统的标准,它将极大地推动其它厂商提供透明开放的、客户机/服务器结构的解决 方案……”。
上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司于 1998 年 10 月 28 日向中国用户隆重推 出阿尔卡特 Alcatel OmniPCX 4400 综合业务数字通信系统,一经推出,引起了各方面 的巨大反响,许多有影响的用户纷纷使用了 Alcatel OmniPCX4400 系统,如:浦东新区 政府、上海市政协、上海市党校、华南医院、浦东国际金融大厦、中国邮政局全国网、 中国气象局全国网、北京展览馆、北京市人民医院、大连建行、新疆中行、新疆建行…… Alcatel OmniPCX4400 内置的宾馆服务软件极大地方便了宾馆酒店的工作人员和入住客 人对通信设施的使用,许多国际著名的宾馆酒店管理集团改用了阿尔卡特交换系统, 如:Hilton、Sheraton、Marriott、Westin、Accor、Novotel、Sofitel、Mandarin、 Meridien、Club Med、Intercontinental、Radisson、Holiday Inn、Disney、Ibis 等 国际酒店管理集团,在国内的宾馆酒店用户有喜来登长城饭店(五星级)、北京国宾花 园(五星级)、上海锦沧文华大酒店(五星级)、北京希尔顿饭店(五星级)、杭州望 湖宾馆(四星级)、五洲大酒店(四星级)、瑞安阳光假日酒店(四星级)……
1.4 公司部分业绩

用户名称 中国邮政局

省份 全国

容量 16508

类别 专网

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中国气象局 中国太平洋保险公司 家乐福集团 地铁 3 号线 浦东新区政府 上海市政协 上海市党校 上海大众汽车 上海八万人体育场 上海科技城 北京展览馆 宁波机场 北京长城饭店★★★★★ 北京国宾饭店★★★★★ 北京希尔顿饭店★★★★★ 五洲大酒店★★★★ 天津水晶宫★★★★ 天津环渤海★★★★ 锦沧文华大酒店★★★★★ 东亚富豪大酒店★★★★ 杭州望湖宾馆★★★★ 瑞安阳光假日酒店★★★★ 安徽海螺宾馆★★★★ 汕头君华大酒店★★★★★ 龙泉国际大酒店★★★★★ 东莞银城大酒店★★★★★ 上海光大会展中心★★★★ 上海保安大厦 上海华南医院
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全国 全国 全国 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 北京 浙江 北京 北京 北京 北京 天津 天津 上海 上海 浙江 浙江 安徽 广东 广东 广东 上海 上海 上海

10000 8520 6000 3500 2000 700 2000 4000 2240 600 1500 1100 1992 1008 1500 2100 800 2000 1560 2240 907 700 700 800 1368 986 2000 904 1788

专网 专网 专网 事业 事业 事业 事业 事业 事业 事业 事业 事业 宾馆 宾馆 宾馆 宾馆 宾馆 宾馆 宾馆 宾馆 宾馆 体育场 宾馆 宾馆 宾馆 宾馆 宾馆 综合楼 综合楼 医院
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浙江台州医院 北京医科大学人民医院 北京北大医院 中外运大厦 浦东国际金融大厦 上海汽车工业大厦 大连建设银行 交行上海分行 中国互联网信息中心 上海社会保障局 四川省邮政

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浙江 北京 北京 上海 上海 上海 大连 上海 北京 上海 四川

1100 1500 2000 2350 1300 1700 856 10 座席 15 座席 75 座席 200 座席

医院 医院 医院 商住楼 商住楼 商住楼 银行 客服中心 客服中心 客服中心 客服中心

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第二部分 系统概述

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2.1 设计思想
阿尔卡特华南区营销中心向山西省贵公司程控交换机项目工程推荐由法国阿尔卡 特出品的 OmniPCX Enterprise 交换机,为山西省贵公司建立起一套超一流的现代化智 能通信平台。针对贵方技术先进、安全可靠、组网灵活并兼顾适应当前通信发展的业务 要求,新一代阿尔卡特 OmniPCX Enterprise 通信系统是集语音、数据和图象为一体的 最新多媒体通信平台。
在现有的网络条件下,OmniPCX Enterprise 拥有丰富的组网方式/组网信令,既能 支持传统的 TDM 方式(2M,NDDI,E&M 等)组网,也能支持包交换方式(IP、ATM、FR 等)组网;所以,OmniPCX Enterprise 可以方便地融入贵公司将来的数据网络,并最 大程度提升语音网络的各种功能。
OmniPCX Enterprise 为最新一代 IP-PCX,采用全新的 Client/Server 结构,模块 化设计。OmniPCX Enterprise 拥有独一无二的强大功能:容量从 50 线直至 50000 线; 创造性人机交互式的 Reflex 数字话机;99.999%的可靠性;统一信箱;语音压缩;丰富 的透明组网方式……
从系统先进性来讲,传统交换机的交换矩阵结构,受 64kb/s 的带宽限制,许多通 信业务受此瓶颈效应影响。OmniPCX Enterprise 机架采用了阿尔卡特水晶体结构技术 (ACT),开创了专用交换平台的全新世界。ACT 内所有电路板以全连通方式相互连接, 每一电路板都具有自己的处理器、交换网络、通用辅助设备、电源,可以做到每个端口 的话务量为 1Erl,真正的完全无阻塞,内部链路速率可达 155M,具有宽带交换能力, 处理器及分立元件分散到各电路板,由 CPU 统一控制,实现了集中控制加多极分散控制 相结合方式,极大地保证了系统的安全、可靠性,扩容也相当方便,是面向未来的新一 代交换系统。
从系统可靠性来讲,OmniPCX Enterprise 只有一块公控板 CPU 板,只要将 CPU 板 进行热备份,就能最大程度地保证系统的安全可靠了。万一主 CPU 出现故障,将自动地 切换到备用 CPU 板上,接收所有过程,对通信没有任何影响。
从开放性来讲,OmniPCX Enterprise 软硬件的模块化设计,并以客户机/服务器的

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结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务,同时也为用户的自行开发应用提供了最 佳的平台。OmniPCX Enterprise 广泛采用各类国际通用标准,符合 Linux 标准、适合 Ethernet TCP/IP 及 Internet 标准、异种 PABX 组网采用 QSIG 标准、CSTA 标准用于 CTI 应用、支持 TAPI/TSAPI 标准等等。OmniPCX Enterprise 内置了 Ethernet10/100base-T 端口,和路由器以 TCP/IP 通信协议自然集成,可为大型企业提供可靠的网络方案。
从可扩充性来讲,正由于阿尔卡特水晶体全分布的设计,OmniPCX Enterprise 交 换系统的扩容相当简单方便。根据需要,增加相应的模拟用户板或数字用户板即可。如 果机架或槽位已满,只要再增加机架和分架连接板 INTOF 板就可以了,而不必像传统的 交换机需要考虑交换容量、铃流和双音频接收器的数量、电源的负载等因素。更由于 OmniPCX Enterprise 的模块化设计,任何应用的增加只需增加相应的功能模块。
从 VoIP 的语音质量来讲,OmniPCX Enterprise 的 IP 语音质量是经过权威的 TollyGroup 验证的,完全可以为用户提供满意的语音质量。
从系统的可维护性来讲,除了系统自带的管理操作系统外,OmniPCX Enterprise 还可以采用基于 Windows 平台的 OmniVista 管理软件实现图形化网络管理。同时,该软 件可以采用多种登陆方式(WEB、客户机、终端、Telnet 等),极大地方便了用户的管 理和维护。而且,OmniVista 可实现对 Omni 家族所有产品(包含语音、数据设备,针 对企业网的整体解决方案)的集中管理。
因此,OmniPCX Enterprise 可根据贵公司的发展需要,在其通信平台上灵活增加 各种服务器向各类客户提供多样化的服务,上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司可 在 OmniPCX Enterprise 的基础上提供全套方案,以满足贵公司在基于 IP 的电话通信、 网络管理、语音传真信箱、自动路由选择、计算机通信集成 CTI、DECT 移动通信系统、 呼叫中心等方面的需求。
OmniPCX Enterprise 将以其独特的系统功能和完善的业务通信服务带给贵公司全 新的通信理念,能大大地方便贵公司办公人员的日常通信和管理,提高工作效率,树立 起良好的窗口形象。贵方负责操作和维护系统的工程师可简单地通过配置来管理网络, 控制费用。

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OXE 可提供的接口: CTI 接口:通过内置以太网口提供即插即用的 CTI 链路,CPU 板的备份支持 CTI 链 路的热备份。 公网中继接口:支持 7 号,1 号等 2M 接口,ISDN PRI/BRI,环路中继等。 专网中继接口:2M 接口支持 QSIG、DPNSS、PCM E&M 等信令,模拟 E&M,环路中继 等。 远端模块接口:光纤,2M,64K 专线,IP。 组网接口:DDN,FR,ATM,IP,ISDN 等。 座席接口:数字、模拟、IP 电话,远端座席。 IVR 接口:模拟或 Line Side E1,ISDN PRI FAX 接口:模拟、E1 或 ISDN 外拨系统接口:模拟或 Line Side E1 录音接口:中继侧,座席侧,Line Side E1 IP 接口:内置 IP 接口板,或 E1 连接外部 IP 网关 维护管理接口:本次网口或 V24 口,远程拨入接口 本项目提供的 OXE 交换机是电信级的系统,交换机单呼叫处理系统的忙时呼叫处 理能力达到 45 万的 BHCA,忙时呼叫处理完成达到 15 万 BHCC,这些指标为实际的测试 结果。关于交换机端口的处理能力,OXE 交换机采用独特的水晶体结构,即机架内每个 槽口和其他槽口通过后板点点互联,且连接带宽达到 155M,此交换结构可以保证在机 架内的每个用户端口处理能力达到 1 个爱尔兰。 同时,交换机还具备很强的 CTI Link 处理能力:首先是 OXE 交换机的呼叫处理系

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统提供 10/100M 网口、TCP/IP 通信的 CTI 接口,单台呼叫处理系统支持 8 条 CTI Link, 每条 CTI Link 可以支持每秒 200 个事件的处理,完全满足大话务量的通信。同时呼叫 处理系统的热备份可以保证 CTI Link 的热备份,在一条 CTI Link 上就能够独立支持所 有的 CTI 事件通信,而并非需要两条 Link 才能实现大话务量的通信能力。
OXE 同时支持 100 台呼叫服务器同时在线协同工作,支持 50,000 门用户,20,000 条中继,15,000 个座席。如果需要,多个 OXE 虚拟呼叫服务器可以组成几百万门的超 网。OXE 硬件采用模块化架构,硬件的增加只要增加相应的接口板,且机柜中所有的槽 口通用。OXE 的软件采用软件认证的方式,根据需要增加相应的软件模块和认证。OXE 系统的升级无需中断运行,即可实现对呼叫通信软件的升级。

2.2 设备配置
我们为贵方设计了 Alcatel OmniPCX Enterprise 数字程控电话交换机系统的解决 方案,Alcatel OmniPCX Enterprise 是上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司于 2003 年隆重推入中国市场的,代表当今最先进技术的现代化通信平台,足以使 XXXX 的通信 系统成为同行中的佼佼者。
设备配置: ? CPU 板:1 块 ? 模拟用户线:200 线 ? 数字中继线:1 条 ? 模拟中继线:50 条 ? 4059 话务台:1 台 ? 配线架300 回线:1 架

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? 音乐保持:音乐源 1 套 ? 内置语音指导:1 套 ? 系统远端维护盒:1 套 ? 电源:整流器 1 套 (备选)
免维护蓄电池 1 套(备选)

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2.3 数字终端产品
2.3.1 话务台
Alcatel OmniPCX Enterprise 能提供各种话务台,有基于 PC 的话务台 4059,大 屏幕的专用数字话务台 4049 等,我们向东莞区政府推荐基于 PC 的 Alcatel 4059 多媒 体话务台 (MAC)。
Alcatel 4059 是新一代的话务台应用程序,它将话机与最强大的商务工具——台 式 PC 相连,使话务员能更好地处理电话通信和管理信息 。

Alcatel 4059 基于 Windows 2000,它所使用的是普通计算机而不是专用的,可以 同时运行电话应用程序和业务软件。另外,这套程序还能很好地和 Alcatel 其它软件 相结合,如:Alcatel 4000 电话号簿,A4059 忙灯场,大忙灯场, A4059 MGT 管理软

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件 和市场上其它(TAPI 或非 TAPI)软件,如:PIM,e-mail,议程,日程安排,电话 号簿,信息中心等等。
Alcatel 4059 是一个话务员用于处理呼叫和管理信息的新一代 PC 电话应用程序, 它将桌面 PC 和电话集成在一起。4059 解决方案基于 Alcatel 多媒体键盘,通过 2 个或 4 个标准的 Alcatel 数字端口(UA)与 Alcatel OmniPCX Enterprise 服务器相连。 ? 呼叫处理区域 ? 第一方信息区 ? 呼叫路由区 ? 被保持电话区 ? 等待队列区 ? 上下文相关软功能键区 ? 终端状态 ? 忙灯区 ? 系统或者用户可编程键区

忙灯区 等待 队列 呼叫处理区
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系统或用户 可编程键
应用程序 状态
上下文 相关
软功能键区 soft keys
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4059 服务器 呼叫处理
ABC-A Com

4059 MAC

DIR CLIENT

4059

or

BLF TAPI application

POP-UP / TAPI

ABC-A Com

OmniPCX
4400 UA

一对电话线

终端适配器 V24

Alcatel 4059

硬件和软件结构
为了加强 PC 的处理能力和可靠性,我们设计了一种先进的结构并提供一个特殊的 多媒体键盘以替代标准 PC 键盘。

6

2

1

4

5

7 3

这套独特的设备能更好地发挥话务台功能,而且,万一 PC 出现故障,操作人员仍 然可以借助专用键和相关的始终处于激活状态的指示灯(远端供电)来处理呼叫业务流。 在标准 PC 键盘(105keys)外围的是电话和通信应用的专用键。

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2.3.2 数字话机
? A4004: 1 个留言灯、8 个记忆键、普通型手柄、单线、可配接插件(CTI、V24、 模拟外围设备、S0、A4098 IP 电话适配器)、可制墙挂式。
? A4010: 1 个留言灯、6 个状态显示灯、8 个可编程键、5 个固定功能键、普通 型手柄,1x20LCD 显示、可配接插件(CTI、V24、模拟外围设备、S0、 DECT、A4098 IP 电话适配器)、复线、扬声器、可制墙挂式。
? A4020: 1 个报警/留言双色指示灯、1 个邮件服务指示灯、1 个免提指示灯、 1 个静音指示灯、12 个可编程键、10 个固定功能键、可配接插件(CTI、 V24、模拟外围设备、S0、DECT、A4098 IP 电话适配器)、镶拼式防滑 手柄,1x20LCD 显示,复线,免提、按姓名呼叫(内制键盘)。
? A4035: 1 个报警/留言双色指示灯、1 个免提指示灯、1 个静音指示灯、24 个 可编程键、7 个固定功能键、可配接插件(CTI、V24、模拟外围设备、 S0、DECT、A4098 IP 电话适配器)、镶拼式防滑手机、2x40LCD 显示、 复线、免提、按姓名呼叫(内制键盘),5 个软功能键及搜索键。

4004

4010

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4020

4035

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2.4 Alcatel OmniPCX Enterprise 在贵公司中的应用
在贵公司这个项目中,我们为您推荐的是当今通信领域最先进的综合业务数字交换 系统 Alcatel OmniPCX Enterprise。Alcatel OmniPCX Enterprise 系统是于 2003 年向 中国推出,是完全摆脱窄带(64kb/s)技术全新概念的数字程控交换平台,硬件以阿尔 卡特水晶体技术为基础,软件结构以客户机/服务器模式来设计,通过 LINUX 兼容的操 作系统来处理。所有电路板相互连通,每一电路板都具有自己的处理器、交换网络、通 用辅助设备、电源。Alcatel OmniPCX Enterprise 的 BHCC 值是 150000,BHCA 值是 450000。
Alcatel OmniPCX Enterprise 完整提供音乐保持功能,能向贵公司提供全新的通 信服务,让工作人员充分感受到 Alcatel OmniPCX Enterprise 所带来的极大方便,使 公司的办公通信完美无缺。
使用 Alcatel OmniPCX Enterprise 的时侯,有许多新的系统功能有利于贵公司工 作人员办公,管理日常通信。如:语音提示、音乐保持、按姓名拨号、经理/秘书功能、 个人密码、免打扰等功能。

公司管理者可对每一位工作人员提供他/她所需要的性能和业务,这样就可方便的 节省操作费用。管理者和维护人员同时还可检测异常情况,修改参数来纠正错误。
Alcatel OmniPCX Enterprise 数字程控交换平台提供贵公司完整的通信系统功能和 业务。
?系统总体设计
上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司及阿尔卡特华南区营销中心向贵公司提 供完整的办公通信系统功能和软件。

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首先,Alcatel OmniPCX EnterpriseCPU 板采用 AMD 处理芯片,128M 内存,20G 硬 盘。其 BHCC 值达 150000,BHCA 是 450000。正因为 Enterprise 不断采用最先进的硬件 和软件,Alcatel OmniPCX Enterprise 启动速度快,按照贵公司的容量,只需 5 分钟 就能启动结束,当启动时,Enterprise 启动硬盘上的程序,加载硬盘上的用户数据。
正由于阿尔卡特水晶体全分布的设计,贵公司交换系统的扩容相当简单方便。 Alcatel OmniPCX Enterprise 的容量可以平滑地从 50 线到 50000 线,贵公司根据需要, 增加相应的模拟用户板或数字用户板既可,如果机架或槽位已满,只要再增加 M2 机架 和分架连接板 INTOF 板就可以了,而不必象传统的交换机需要考虑交换容量、铃流和双 音频接收器的数量、电源的负载等因素。
Alcatel OmniPCX Enterprise 软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为贵 公司的使用提供了最灵活的最方便的服务,操作系统采用 LINUX System ,维护简单 方便,能检测到每块电路板的端口运行状况,及时发现故障,通知系统维护人员。
Alcatel OmniPCX Enterprise 不仅外围分架的槽位,而且所有槽位除了 CPU 外都是 通用槽位,贵公司的维护人员可以通过软件任意定义。Alcatel OmniPCX Enterprise 除了 CPU 板,所有的电路板都可以进行热插拔。
贵公司还可以按照不同的工作区电话按照不同的、独立的中继组打外线电话,当工 作人员的中继饱和时,可以允许工作人员的电话溢出到不同的出中继群,以保证贵公司 办公通信业务的正常进行,配备相应的板卡与电力通信网和地方调度局和市话网相连 接。
Alcatel OmniPCX Enterprise,建议配置语言提示和音乐保持。在此项目中,我们 根据贵公司的要求采用不同的配置方式。
任何交换机都具有许多普通常用的功能和增值功能,要实现这些功能非常复杂烦 琐,我们为此特地建议贵公司配置系统的语音提示,工作人员和客人可以在语音指导下 操作实现 Alcatel OmniPCX Enterprise 的系统功能等,让工作人员通过语音提示提高 办公效率,使客人宾至如归,仿佛回到了家里,客人将听到自己熟悉的语言提示,倍感 亲切。
当电话转接或被保持时,Alcatel OmniPCX Enterprise 将向电话分机播放悠扬的背

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景音乐,使工作人员和客人能深刻感受到贵公司的高雅。
Alcatel OmniPCX Enterprise 可以根据贵公司的具体情况采取灵活的编号方案,在 号码资源允许的情况下,可以分机号码与房号码匹配,不同的电话号码可以同时有不同 的号码长度,分机也可以拨单键或双键来实现服务。
为了获得宁静的环境,客人可以拨前缀或 Reflex 话机上预先编程好的键,激活免 打扰来阻止内部电话和外线,当然也可以由话务台来设置分机的免打扰服务。出于安全 的原因,只有话务员能呼叫此电话,叫醒服务和留言仍然能通知该话机。在 Alcatel OmniPCX Enterprise 的 Reflex 数字话机图标会提醒客人免打扰功能被激活了,当客人 摘机时,语音提示会告诉话机处于免打扰状态,客人可以依旧按平时的习惯拨打电话。
当语音信箱或留言中心有新的留言时,Alcatel OmniPCX Enterprise 通过使话机上 的留言灯闪烁提醒客人有留言,客人摘机后会听到语音提示然后路由至留言中心或数秒 后进入语音信箱……特别值得一提的是,Alcatel OmniPCX Enterprise 可以点亮所有 制式话机的留言灯。
Alcatel OmniPCX Enterprise 还向贵公司提供了保密功能,除了提供了传统的强插 提示和隔离功能外,还能使话机的屏幕上不显示内部来话的信息。
? ISDN 功能
Alcatel OmniPCX Enterprise 是当今最新设计的交换平台,国内首家通过 ISDN 一 致性测试,获得中国信息产业部 ISDN 入网证。
Alcatel OmniPCX Enterprise 的 ISDN 功能以迅速、准确、经济、有效的方式提供 目前各种通信网络中现有的业务,将语音、数据和图象处理结合起来,不仅覆盖了原有 网络中各种话音、文字、数据、图形业务,还支持多种电路交换方式和分组交换方式的 承载业务以及多种补充业务,为用户提供各种各样的业务,例如话音业务、因特网浏览、 会议电视、远程教学、局域网互连、DDN 备份等。
Alcatel OmniPCX Enterprise 提供了灵活的 ISDN 到桌面方案,不仅可以提供 ISDN 用户板,也可以通过数字用户板适配出 ISDN 用户端口,那么就不必再配置传统的 ISDN 用户板,这归功于独特强大的数字用户板。贵公司的工作人员平时使用 Reflex 数字话

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机,当需要使用 ISDN 功能时,只要增加适配器,而不必象传统的交换设备要另换 ISDN 板,再进行跳线。
Alcatel OmniPCX Enterprise 的通信网络非常灵活,我们可以根据贵公司现在和将 来的管理发展的需求,灵活简便地进行软、硬件更新。Alcatel OmniPCX Enterprise 的灵活性和模块叠加性以及可靠的合作伙伴的选择是赢取项目的保证,这也将确保贵公 司的投资。
? 语音提示
在此次项目中,我们配置了中文语音提示。
任何交换机都具有许多普通常用的功能和增值功能,要实现这些功能非常复杂烦 琐,我们为此特地建议在交换机内配置系统语音提示,工作人员可以在语音指导下操作 实现 OmniPCX Enterprise 的系统功能、叫醒服务、语音信箱的使用等,让工作人员通 过语音提示提高办公效率。
当电话转接或被保持时,OmniPCX Enterprise 将向电话分机播放背景音乐。
? 分机权限
贵方今后可能需要在系统内部或本系统和其他系统之间设定电话互拨权限。在 OmniPCX Enterprise 交换机内,每个分机用户都可以设定不同的呼叫权限(如内线、 专网电话、市话、国内长途、国际长途等)。不同的用户可以通过输入各自的密码,使 用交换机内任何分机拨打符合该用户权限的电话(如市话、国内长途、国际长途等), 且服务等级一致。在 OmniPCX Enterprise 网内,用户可以利用网内的任何分机完成符 合其个人权限的呼叫。
? ARS 应用
嵌入于自动路由选择功能模块中的最小成本路由功能是一个基于选择最便宜运营 商以时长来计费的应用,这个服务对于网络用户来说是透明的,这个服务提供以下的功

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能: ? 可分析 1 到 30 个数字 ? 号码分析(增加或者删除) ? 直接或非直接电信运营商接入 ? 5 种运营商溢出 ? 根据用户服务等级选择溢出到其他运营商 ? 基于服务等级的最小成本路由选择 ? 当溢出到一个较高成本路由方式时发出语音提示 ? 当最小成本路由方式不能服务时发出语音提示 ? 基于服务等级的自动回叫忙的路由 ? 工作日:100 个一周列表 ? 工作时段:每个周列表中有 5 个日列表

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2.7 多媒体接入
阿尔卡特 Alcatel OmniPCX Enterprise 是首家实现跨平台交换的系统,既能提供 电信级的通信接口,也能直接与各类数据网络相连,如:DDN、Frame Relay、IP 等, Alcatel OmniPCX Enterprise 还能在用户端提供 V35、V24、X21、X25 等透明数据通道, 并提供内置压缩技术,真正在同一链路上实现语音、数据的使用。

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4400

ISDN
模拟 租用线
数字 租用线
ATM
帧中继
Int ernet

4400

Alcatel OmniPCX Enterprise 面向多媒体传送结构
当今世界计算机和通信技术日新月异,有关 IP 的各种技术已成为计算机通信领域 最热门的话题。阿尔卡特再一次走在 IP 领域的最前沿,把 IP 技术和 Alcatel OmniPCX Enterprise 完美地结合在一起。只需在 Alcatel OmniPCX Enterprise 内置一块 LIO-E 板,就能很方便地实现 VoIP 功能。
普通电话

TSC

LIOE

LIOE

CPU

IntraNET Internet

H323终端 IP电话

IP电话

IP电话

H3 2 3终端

Alcatel OmniPCX Enterprise IP 电话

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第三部分 系统介绍
3.1 系统概述
3.1.1 引言
现代通信走过了数字化、综合化、光纤化的道路后,正向智能化、宽带化、个 人化的方向发展。为了适应当今通信领域高速发展的需要,上海贝尔阿尔卡特业务 通信系统有限公司于 2003 年推出了新一代通信产品 Alcatel OmniPCX Enterprise 程控交换机系统,Alcatel OmniPCX Enterprise 是为了满足集语音、数据及图象为 一体的最新多媒体的通信平台,其结构一开始就是为平滑引入 ATM 技术而设计的。 它独特的水晶体结构技术可使系统内部集成所有的现代电信业务,并能提供宽带交 换能力,其通用性和开放性既能作为各类信息的传输和交换平台,又能以信息交换 服务器的方式融入广域网中。
3.1.2 设计原则
Alcatel OmniPCX Enterprise 根据以下原则设计: 语音、数据和图像以相应的服务质量进行交换 模块化结构且能满足未来发展需求 满足所有各类内部拓扑结构的需求 新结构具有 ATM 兼容能力 提供先进、可靠、灵活、和经济的通信系统

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快捷可靠的运行,维护及高清晰度的传输特性 灵活独立的系统配置 符合国际规范和标准

3.1.3 硬件结构

Alcatel OmniPCX Enterprise 的 基 本 结 构 称 为 ACT ( Alcatel Crystal Technology),阿尔卡特水晶体结构技术。所有电路板以全连通方式相互连接,并 由 CPU 控制(图 1)。每一链路都可设置为专门的使用类型,其传输技术、信号编 码及传输速度均可不同,每一链路能支持 155Mbit/s 速率(实测已达 622Mbit/s)。 ACT 实现了模块内的全分散处理:分组交换、电路交换、供电、音频检测等均分散 至每块板,同步时钟集中在 CPU 板并广播至各板。ACT 结构有 28 个通用槽位,每一 槽位的电路板通过 27 条链路连接至其它各个槽位。在通信发送过程中,每一接口板 同时向所有链路发送信息。接收时,每一板接收所有来自其它 27 条链路的信息,并 对此分别处理。

CPU 2

UA

S0

CPU 1

UA

Z

T2/T0

UA

图 1 ACT 结构示意图
Alcatel OmniPCX Enterprise 硬件平台采用通用元器件制造 ,处理芯片为

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AMD2000,128M 内存,20G 硬盘……平台本身支持 Ethernet 10 base T 端口,和路由 器以 TCP/IP 通信协议自然集成。基于 CSTA 规范的 CTI 应用,能承担非常高的吞吐 量。
3.1.4 软件结构

Alcatel OmniPCX Enterprise 系统全新的软件结构采用 Robust 多用户/多任务 结构,Chorus Mix 实时操作系统。PABX 软件分布于 CPU 主板及其它接口板的处理器。 系统软件分为 3 层(图 2):
-OSCHORUS 核心层,控制其它两层
-接口层,提供通信应用
-应用层,提供系统的综合应用能力

实时应用

应用层

Unix应 用

电话监控

接口层
X.25 监 控 实 时 管 理

Unix 监 控

操作系统
Chorus MiX

图 2 Alcatel OmniPCX Enterprise 软件结构
接口层提供与外部应用的通信,主要有: -和在同一操作系统下的其它应用之间通信 -和外部应用程序或用户之间的通信
接口类型为 LINUX 应用程序间的互通机制,各种外设接口(V24、以太网等),

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实时管理机制。 应用层分为实时应用和 LINUX 应用两部分。实时应用包括语音通信、数据通信、
自动呼叫分配和宾馆、医院系统的对话,以及多 ACT 网络监控等。LINUX 应用主要 有系统管理、话务统计等。
Alcatel OmniPCX Enterprise 广泛采用各类标准,符合 Linux System 标准,适 合 Ethernet TCP/IP 标准,PABX 组网采用 QSIG 标准,CSTA 标准用于 CTI 应用,支 持 TAPI、TSAPI 标准等等。
软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最 方便的服务,同时也为用户的自行开发应用提供了最佳的平台(图 3)。
OmniPCX 4400 servers 呼叫/路由 移动通信 语音/传真 IVR 呼叫中心 管理 第三方应用

ENTERPRISE COMMUNICATION INFRASTRUCTURE

ISDN终端 话务台

Fax 模拟话机 Reflexes 数据 clients

RBS 手机

客户机/服务器结构:开放性的平台、标准化的协议、语音数据集成

图 3 Alcatel OmniPCX Enterprise 的客户机/服务器结构

3.1.5 功能特点

Alcatel OmniPCX Enterprise 具有极高的安全性,可靠性和灵活性:

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? 每一接入点有 27 条 155Mbps 链路至所有点 ? 无话务饱和,真正的无阻塞 ? 无公共总线,一条链路的故障,不会影响其它链路的工作 ? 分布式结构功能分散至各板:电路交换、电源、音频检测、3 方会议等 ? 所有电路板分散供电 ? 处理器分散到各电路板 ? CPU 板可选择备份,确保系统的可靠工作 ? 突破 64K 交换壁垒,具有宽带交换能力 ? 通用槽位 ? UA 链路(3B+D)
3.1.6 应用能力

在网络系统情况下,Alcatel OmniPCX Enterprise 可以将多个单 ACT 节点组成 网络,也可以将多个多 ACT 结构的节点组成更庞大的全透明网络。网中节点间互连 可用专线直联或经市话网的准直联专线,专线可以是 2Mbit/s 的数字线,或是 N*64Kbit/s 电路。网络可达到全透明传输,并具有自适应路由,链路中断后的再建 路由等高级网络功能。目前版本组网可达 100 个节点。
Alcatel OmniPCX Enterprise 的又一特点是集成专用的数据网络,这种"数据" 网是基于 ALCATEL 10Base-T 集中器之上的。作为以太网连接器,ALCATEL10Base-T 集中器是 10Base-T 标准的多点中继器,可为中小型企业提供网络方案。这些 10Base-T 集中器呈星型结构,使用现成的企业布线网络基础设施。
Alcatel OmniPCX Enterprise 新一代综合业务交换平台开创了 PABX 向宽带 ATM 交换过渡的新世界。这种全新晶体结构技术,包容了现在及其今后十年的语音、数 据、图象通信的发展需求。

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3.2 功能概述
3.2.1 办公电话功能

OmniPCX Enterprise 交换机具有数百种电话功能,可以选择提供给用户使用, 用户可以根据所使用不同的终端使用相应的电话功能,我们在此例举了一些。

(1) 模拟话机的主要功能

快速拨号 内部呼叫 遇忙等待 呼叫查询 三方会议 模拟话机摧挂 强插 呼叫代接(个人代接、组代接) 电话转移 连选组 遇忙回叫 回叫最后一个内部回叫

热线 修改个人密码 呼叫驻留 缩位拨号 重拨 免打扰 叫醒服务 替代 置保留/保留恢复 键盘锁定 来电显示 ……

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(2) 数字话机/IP 话机的主要功能
快速拨号 内部呼叫 遇忙等待 呼叫查询 三方会议 强插 呼叫代接(个人代接、组代接) 电话转移 连选组 遇忙回叫 回叫最后一个内部回叫 热线 修改个人密码 呼叫驻留 缩位拨号 重拨 按姓名呼叫 广播通知

振铃转移 经理/秘书功能 复线功能 约会叫醒 免打扰 置保留/保留恢复 键盘锁定 振铃音调整 免提功能 替代功能 过滤功能 秘书缺席 秘书溢出 经理监听 专线转移 中继线监视 发送短信息 来电显示……

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3.2.1.1 复线
Alcatel 4010, 4020, 4035 Reflexes 终端可支持多线电话通信(复线)。 数字话机通过复线、复号功能,能够使通信联系很方便。可以同时有多路电话进入, 办公人员可以有选择性的接听,而不会让来话听忙音。
在终端上,一个分机号码可以指定给几个键,或几个分机号码可以指定给不同 的终端可编程键。这两种配置可在同一终端上组合使用。复线功能适用于处理大话 务量通信,并能清晰地区分呼叫来源。

功能说明图例:

4510 4510 4510

4520 4520

4530

3.2.1.2 监视分机

内线 DID 在同一公司内 DID 客户

该功能使一个分机(Reflexes 话机或模拟话机)具有呼叫监视和呼叫代接的能 力。被监视的分机可以是单线或复线话机。几个监视分机可以监视同一个分机,每 个监视分机都有一个按键对应每个被监视的分机,被监视的目标数量由监视分机终 端的空闲按键决定。下表显示了图标状态和一个被监视分机在每种状态下的操作结 果。

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3.2.1.3 过滤:主任/秘书功能 OmniPCX Enterprise 提供强大的主任/秘书配置功能。一个主任可以拥有几个
秘书,一个秘书也可以服务于几个主任,这都取决于终端上可用键的数目。主任可 以拥有过滤线路和私人线路。每个主任话机最多可以定义四种不同的过滤模式,并 与过滤线路相关联。例如:过滤所有呼叫,过滤除指定内线或外线 ISDN 用户之外的 所有呼叫,只过滤外线呼叫。如果要实现某种过滤模式,主任可以选择相应的按键 来完成。假如主任有几个秘书,只需按“快速呼叫”键,即可将一种过滤模式分配 给一个秘书。
功能说明图例:

其他与主任/秘书功能相关的功能包括:
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? 主任 / 秘书 快速呼叫 ? 秘书缺席 ? 溢出至秘书 ? 监听 ? 主任 / 秘书 短消息 ? 主任话机振铃转移至秘书话机 ? 转移私人线路 ? 过滤模式激活(通过主任或秘书)
3.2.1.4 按姓名呼叫
如果采用传统的交换机,要呼叫分机,先要知道该分机的电话号码,然后再拨 号码,非常不方便。而采用 OmniPCX Enterprise,无需知道该分机的电话号码,只 要在数字话机内置的键盘上输入拼音,就能选择到该分机使用者的姓名,然后在内 置键盘上按回车键便能呼叫该分机,非常简单而且人性化。
从配置了字母键盘的 Reflexes 话机,通过键入被叫方的姓名或起首字母,就可 以实现对被叫方的内线或外线呼叫。键入姓氏、名字或起首字母,就能执行搜索。 电话号簿(包括外线电话)在 OmniPCX Enterprise 内集中储存和管理。同时,该功 能还包含对是否正确拼写进行评估的应用软件。按姓名呼叫可以用于所有通信状态: 直接呼叫,查询呼叫,个性化设置等。
“ MEN”

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MEN Name

Init. Cancel Name&F

搜索类型

MENDES Alan 64101

01/03

Next

Call Cancel Prev

内线呼叫
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3.2.2 网络功能

3.2.2.1、网络接口
根 据本次招标需求,我方配置了相应的接口电路板。除此之外, OmniPCX Enterprise 可以提供的网络接口/信令包括:ISDN(PRI/BRI)、R2、中国一号、QISG、 DPNSS、NDDI、E&M 等。
贵方今后可能需要进一步扩充内部语音专网的范围。OmniPCX Enterprise 可以 采用 TDM、VoIP、VoATM 等技术来实现。

3.2.2.2、网络管理
OmniPCX Enterprise 可以利用两种方式实现网管:IP 方式或 V24 方式。其登录、 操作界面、网管功能来说,两者完全一样,仅仅是登录途径/方式的不同。
根据管理员的权限,可以设定不同的登录密码,保证了网络管理的安全。 OmniPCX Enterprise 系统一般采用 Linux 系统下的维护界面。与通常的命令行 维护方式不同,该界面下的绝大部分维护工作,都是以菜单选择的方式实现,不需 要维护人员记忆系统执行命令行;系统内有相应的帮助提示文件,大大简化了维护 人员的日常管理。 除了以上的网管软件外,还可以采用基于 Windows 的图形化中文网管软件 OmniVista4760,该软件可以集网络管理、计费、统计、告警、拓扑、监控等功能于 一身,并可以与高端的一体化企业网络管理软件(如 HP 的 OpenView,CA 的 TNG/Unicenter)相集成,进一步提升大型企业网络管理的能力。
3.2.2.3、编号计划
OmniPCX Enterprise 交换机支持灵活的号码设定功能,包括全网等位、不等位

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编号。因此可以根据贵方的信令连接方式,按照贵方编号需求作相应的设定。 此外,OmniPCX Enterprise 交换机还有‘移话机不改号’功能。话机用户(包
括 IP 话机)可以在系统语音提示的指导下,把自己的分机号码从一部分机转移至另 一部分分机;同时,不需要维护人员修改相关的交换机参数,并变动配线等设备。
3.3 系统扩容
由于 OmniPCX Enterprise 水晶体全分布的设计,交换系统的扩容相当简单方便。 根据贵方的需要,增加相应的模拟用户板或数字用户板即可,如果机架或槽位已满, 只要再增加机架和分架连接板 INTOF 板就可以了,而不必象传统的交换机需要考虑 交换容量、铃流和双音频接收器的数量、电源的负载等因素。完全满足贵方本次提 出的要求。
同时,由于 OmniPCX Enterprise 用户板的高度集成化(模拟用户板、数字用户 板都支持 32 端口/板),也便于贵方今后的扩容。
3.4 增值功能

电脑话务员 直接拨入系统 29 方遇我会议 自动话务量分配 呼叫中心自动话务分配 交互式语音应答系统 基于 Windows 平台的 4740 管理软件

内置数字无线接入系统 自动路由选择 语音信箱 宾馆管理 ATM 接口 数字用户端适配

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售后服务
阿尔卡特华南区营销中心和上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司不仅为贵公 司提供优质的设备,而且提供全方位的服务,包括售前的信息咨询的问答、方案的研究、 方案的确立、售中的方案的再确立、售后的生产、组装、测试、安装调试、培训、维护、 维修等,这一系列的工作严格遵循国际论证体系标准进行。我公司和上海贝尔阿尔卡特 业务通信系统有限公司都有专门的技术服务中心,提供 24 小时远端服务、技术支援工 作,并对公司工程师定期的进行审核和检查,以提高他们的服务能力,更好地满足贵公 司的要求。对于贵公司来讲无论是从售后服务的支援、备品备件的提供我们都将以最快 的速度响应,及时将问题解决。我们的宗旨是:提供给用户满意的产品和服务,希望得 到用户的信赖。
我方自交换机割接之日起,向贵公司提供为期一年的保修期,在保修期内提供免费 维护。服务的内容包括以下几个方面:
? 每周 7 天,每天 24 小时技术支援。我方技术部将免费向贵方提供技术咨询、故 障指导、疑难解答、远端维护等服务。
? 当有关方式(例如书面指导、电话指导、远端维护)均无法解决问题时,我方 工程技术人员将迅速赶到用户现场,进行应急处理,以保障设备的正常运行。
? 我公司维护人员将定期(60-90 天)与贵公司进行联系,电话访问了解实际使 用情况,虚心听取意见与建议,提高服务质量。
? 当贵方交换机硬件出现故障时,我方可以为贵方提供维修或更换材料。

质量保证
阿尔卡特华南区营销中心和上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司的质量宗旨 是为中国的业务通信市场提供从设计、报价、生产到技术支援的全方位服务。
本公司质量部归属公司副总经理直接领导,体现公司上层领导对质量的高度重视。 质量部积极配合各部门建立质量体系,贯彻质量方针,实施质量程序,确保本公司提供 最好的产品和完善的服务,以保证使最终用户满意。

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质量部确保产品质量形成过程都有恰当的文件指导质量活动的实施。
本公司按质量计划对影响产品的各生产工序,规定其控制方法,实施工序控制,确 保提供给用户满意的产品。
本公司的高级管理层和每一位员工都重视产品质量,确保用户满意,并及时提供所 需服务。
质量部受理一切用户申告,并与相关部门协作,积极采取纠正与预防措施,尽快为 用户解决问题。对每一用户申告、处理均作记录,质量部验证是否满足用户要求。

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