iTV故障处理方法介绍_图文

iTV故障 处理方法介绍
中国电信盐城分公司 王亚东 Email:wangyadong@189.cn

目录
1 江苏iTV业务介绍

2
3 4

辅助工具使用简介
常见故障原因分析 故障处理五步法

江苏iTV平台网络
省业务平台 省中心节点

IP Backbone
盐城市中心节点 徐州市中心节点

MAN
盐城边缘节点

MAN

徐州边缘节点

盐城边缘节点

徐州边缘节点

南京市中心节点

南通市中心节点

MAN
南京边缘节点

南京边缘节点

MAN
南通边缘节点

南通边缘节点

南京边缘节点

业务承载方式
iTV承载网现状示意图

频道节目:以组播方式 实现,iTV平台将频道 节目源组播至BRAS, BRAS将频道节目视频 流复制给用户

PPPoE

ADSL用户

pc

iTV频道节目流量示意
多PVC
modem D S LAM

单播

组播
省业务平台

tv

PPPoE (账号+@vod)

QinQ
汇聚交换机

点播节目:以单播方式 实现,均由iTV能力节 点提供服务

PPPoE

Internet
BRAS

LAN用户

pc 单VLAN

Client

楼道交换机

LAN核心交换机

iTV能力节点

iTV点播节目流量示意(单播)

PPPoE (账号+@vod) tv

业务实现过程(1/2)
? 网络接入
用户侧
网络侧 RADIUS 网络侧

? 机顶盒上设置 网络连接方式 为PPPOE,帐 号格式为:宽 带帐号@vod, 业务帐号(iTV 平台认证帐号) 和宽带帐号相 同。机顶盒先 发起PPPOE连 接,首先进行 网络认证

BRAS设备接收 到机顶盒发来的 PPPOE请求, 建立相应的连接 进程,并将送来 的认证信息发送 至RADIUS进行 身份认证

? RADIUS接收到 认证信息后,根 据数据库中的用 户信息,进行认 证匹配,如果相 符,返回认证通 过信息、带宽限 制、进程数限制 等属性

? BRAS接收到 RADIUS返回的 属性后,为机顶 盒分配IP地址, 根据属性值对用 户实施限速、开 放组播权限,并 通知RADIUS开 始网络计费

业务实现过程(2/2)
? 业务认证
用户侧
平台侧 观看节目时

? 机顶盒通过网络认证 后,根据预置的URL 自动登陆EPG页面, 并向平台发出认证请 求

根 据 机顶 盒 送来 的 认证请求,与数据 库中的用户信息进 行匹配,通过后, 告知通过认证

? 机顶盒通过平台认证后, 发起频道节目请求,平 台根据用户的归属属性, 重定至相应的边缘节点, 边缘节点根据用户发出 的频道请求,判断是组 播还是单播频道,如是 组播频道,则将组播地 址告知机顶盒,由机顶 盒发起组播请求,由 BRAS提供组播频道节 目,此时用户可以观看 节目了。点播节目类似

节目码流
? 频道
类型 低码流频道 高码流频道 码流 1.5Mbps 2.2Mbps 带宽需求 2Mbps 3Mbps

? 点播

类型 所有节目

码流 1.5Mbps

带宽需求 2Mbps

? 回看

类型 低码流频道 高码流频道

码流 1.5Mbps 2.2Mbps

带宽需求 2Mbps 3Mbps

目录
1 江苏iTV业务介绍

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辅助工具使用简介
常见故障原因分析 故障处理五步法

远程抓包工具(1/7)
? 工具介绍
ZTE调试信息监控客户端(后面称为“远程抓包工具”)能够 监控iTV机顶盒实时性能状况,主要用于故障分析。

远程抓包工具(2/7)
? 连接机顶盒
在“IP Setting”处输入机顶盒IP地址后,点击 成功,会出现如下提示: ,连接机顶盒。如果连接

远程抓包工具(3/7)
? 调试RTSP
用户在切换频道节目和进行点播时机顶盒会输出RTSP信息,通过RTSP信 息可以发现机顶盒所在的iTV能力节点包括流媒体服务器和Agent服务器。 在右侧的“RTSP”处打勾,如果用户调台至“中央一套”节目时,窗口中 就会显示如下信息:

远程抓包工具(4/7)
? 调试RTP
调试RTP时,如果输出的是“UDP”信息表示用户收看的是组播频道节目, 如果输出的“RTSP”信息表示用户收看的是点播节目(或者回看、时移回 看)。

远程抓包工具(5/7)
? 调试IGMP
用户收看组播频道节目时,机顶盒会发出IGMP报文。通过IGMP信息可以 知道各个频道对应的组播地址和端口。将右侧的“IGMP”打勾,如果用户 调台至“中央一套”节目,窗口中就会显示如下信息:

远程抓包工具(6/7)
? 调试NETSTAT
用户在收看节目时,机顶盒会定时输出接收到码流的速率。通过码流可以 很直观地看出节目是否卡顿。将右侧的“NETSTAT”打勾,输出如下信息:

远程抓包工具(7/7)
? 调试ERROR
目前需要关注的主要错误就是丢包即“Lost Packet”,需要注意的是UDP 和TCP均会产生丢包。当产生丢包时,用户收看节目会出现卡顿。

目录
1 江苏iTV业务介绍

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辅助工具使用简介
常见故障原因分析 故障处理五步法

常见故障
? 频道卡、点播不卡
– 切入点:频道节目是组播方式、使用UDP协议承载,丢包不重传

? 点播卡、频道不卡
– 切入点:点播节目是单播方式、使用TCP协议承载,丢包重传

? 部分频道黑屏 ? 所有频道黑屏
– 切入点:频道节目使用组播方式实现 – 切入点:频道节目丢包严重时,机顶盒解码失败,产生黑屏

频道业务流程
iTV平台 NE5000E BRAS

汇聚交换机

DSLAM

故障点: ? iTV平台:节目片源质量差、服务器负荷高; ? NE5000E:组播源注册失败、接受者注册失败; ? BRAS:PIM路由配置错误、用户子接口组播配置错误; ? 汇聚交换机:上行中继链路拥塞; ? DSLAM:上行中继链路拥塞、ADSL链路衰减大。 ? 链路丢包:iTV平台-NE5000E-BRAS-汇聚交换机-DSLAM

机顶盒

频道卡(1/9)
? 机顶盒使用无线接入
确认方法:使用网线连接机顶盒确认频道是否还卡,如不卡,则原因是无 线信号衰耗大

频道卡(2/9)
? ADSL线路质量差
查查用户ADSL线路质量,关注五个参数: 1、上行实际速率,必须,大于200 2、下行实际速率,必须,大于3000 3、上行噪声容限,必须,大于10 4、下行噪声容限,必须,大于10 5、没有CRC无码 确认方法: 如果上述五个条件有一个不满足,则原因是ADSL线路质量差 故障点

BRAS

汇聚交换机

DSLAM

机顶盒

频道卡(3/9)
? ADSL端口限速错误
确认方法:查看ADSL端口模板限速,如果下行模板速率小于2000Kbps, 则原因是ADSL端口限速错误。

故障点

BRAS

汇聚交换机

DSLAM

机顶盒

频道卡(4/9)
? DSLAM上行中继链路拥塞
确认方法:查看该DSLAM的上行带宽占用率是否超过80%,如已超过,则 原因是DSLAM上行中继链路拥塞

故障点

BRAS

汇聚交换机

DSLAM

机顶盒

频道卡(5/9)
? 汇聚交换机上行中继链路拥塞
确认方法:查看该汇聚交换机的上行带宽占用率是否超过80%,如果已超 过,则是汇聚交换机上行中继链路拥塞

故障点

BRAS

汇聚交换机

DSLAM

机顶盒

频道卡(6/9)
? BRAS设备性能不足
确认方法:查看5200G的单个板卡所有端口的下行流量总和是否超过 2.5Gbps,如果已超过,则原因是BRAS设备性能不足

故障点

BRAS

汇聚交换机

DSLAM

机顶盒

频道卡(7/9)
? BRAS设备上行链路有CRC
确认方法:使用“远程抓包工具”调试收看同一频道的多个用户的 “ERROR”选项,查看是否丢包的序号是否一致;如果一致,使用时移回 看功能,如果回看不卡或不是刚才的地方卡,则原因是BRAS设备上行链 路有CRC。

故障点

省中心

盐城iTV平台

NE5000E

BRAS

频道卡(8/9)
? iTV平台服务器负荷大
确认方法:使用“远程抓包工具”调试收看同一频道的多个用户的 “ERROR”选项,查看是否丢包的序号是否一致;如果一致,使用时移回 看功能,如果回看时就是在刚才的地方卡,则原因是iTV平台服务器负荷大 或频道节目片源质量差。

故障点

省中心

盐城iTV平台

NE5000E

BRAS

频道卡(9/9)
? 频道节目片源质量差
确认方法:使用“远程抓包工具”调试收看同一频道的多个用户的 “ERROR”选项,查看是否丢包的序号是否一致;如果一致,使用时移回 看功能,如果回看时就是在刚才的地方卡,则原因是iTV平台服务器负荷大 或频道节目片源质量差。

故障点

省中心

盐城iTV平台

NE5000E

BRAS

点播业务流程
iTV平台 NE5000E BRAS

汇聚交换机

DSLAM

故障点: ? iTV平台:点播节目片源质量差、服务器负荷高; 机顶盒 ? BRAS:Radius限速错误;上行中继链路拥塞; ? 汇聚交换机:上行中继链路拥塞; ? DSLAM:上行中继链路拥塞、ADSL端口上行通道拥塞、 ADSL链路衰减大; ? 链路丢包:iTV平台-NE5000E-BRAS-汇聚交换机-DSLAM

点播卡(1/4)
? ADSL上行通道拥塞
确认方法:用户只使用iTV点播时(没有在上网、下载等)登陆DSLAM设备, 检查该用户ADSL端口的上行流量,查看上行流量是否是60Kbps左右,如 果已超过80Kbps,则原因是用户的电脑向外发送异常的上行报文。

故障点

BRAS

汇聚交换机

DSLAM

机顶盒

点播卡(2/4)
? Radius中限速错误
确认方法:在BRAS设备上检查该VOD域账号的限速,查看该账号的限速 是否为2Mbps,如果限速不足2M,则原因是Radius中限速错误。

故障点

BRAS

汇聚交换机

DSLAM

机顶盒

点播卡(3/4)
? iTV平台服务器负荷大
确认方法:使用“远程抓包工具”调试收看同一点播节目的多个用户的 “RTSP”选项,重复点播同一个节目,看机顶盒到不同服务器服务是否都 卡,如果到别的服务器不卡,则原因是iTV平台服务器负荷大。

故障点

iTV平台

NE5000E

BRAS

汇聚交换机

点播卡(4/4)
? 点播节目片源质量差
确认方法:使用“远程抓包工具”调试收看同一点播节目的多个用户的 “RTSP”选项,重复点播同一个节目,看机顶盒到不同服务器服务是否都 卡,如果到别的服务器还卡,则原因是片源质量差。

故障点

iTV平台

NE5000E

BRAS

汇聚交换机

部分频道黑屏(1/2)
? BRAS或NE5000E设备PIM配置错误
确认方法:在BRAS上查看PIM路由表,如果组播地址从多个上行端口下来, 则可能是BRAS或NE5000E设备PIM配置错误

故障点

iTV平台

NE5000E

BRAS

汇聚交换机

部分频道黑屏(2/2)
? 片源严重丢包
确认方法:使用“远程抓包工具”调试收看故障频道用户的“ERROR”选 项,如果有很多丢包,则原因是片源严重丢包

故障点

iTV平台

NE5000E

BRAS

汇聚交换机

所有频道黑屏(1/4)
? MA5600未关闭IGMP Proxy功能
确认方法:如果用户接入的是MA5600设备,登陆该设备,关闭IGMP Proxy功能,确认用户是否已能够看到频道节目。

故障点

BRAS

汇聚交换机

DSLAM

机顶盒

所有频道黑屏(2/4)
? 用户网络不支持组播
确认方法:当用户网络不支持组播,比如BRAS的用户子接口未做组播配 置等时,会出现所有频道黑屏的故障。

故障点

BRAS

汇聚交换机

DSLAM

机顶盒

所有频道黑屏(3/4)
? iTV平台向NE5000E的节目源注册失败
确认方法:在BRAS设备上查看PIM路由表,查看是否存在PIM路由,如果 没有,则原因是iTV平台向NE5000E的节目源注册失败

故障点

省中心

盐城iTV平台

NE5000E

BRAS

所有频道黑屏(4/4)
? 片源严重丢包
确认方法:使用“远程抓包工具”调试收看故障频道用户的“ERROR”选 项,如果有很多丢包,则原因是片源严重丢包

故障点

iTV平台

NE5000E

BRAS

汇聚交换机

目录
1 江苏iTV业务介绍

2
3 4

辅助工具使用简介
常见故障原因分析 故障处理五步法

故障处理五步法
? ? ? ? ? 第一步、线路质量要达标 第二步、现场账号来测速 第三步、现场抓包最真切 第四步、点播故障定位法 第五步、频道故障定位法

1、线路质量要达标(1/2)
? 检查ADSL用户线路质量
iTV用户的ADSL线路质量满足下面五个条件即为合格: ? 上行实际速率,必须,大于200 ? 下行实际速率,必须,大于3000 ? 上行噪声容限,必须,大于10 ? 下行噪声容限,必须,大于10 ? 没有CRC误码

1、线路质量要达标(2/2)
? 案例1
– 故障现象:单个用户频道卡 – 故障原因:下行实际速率1782kbps

? 案例2
– 故障现象:单个用户所有频道黑屏,点播卡 – 故障原因:下行实际速率736kbps

2、现场账号来测速(1/2)
? 使用VOD域账号测速
到现场在电脑上进行VOD域测速,确认是否达到iTV业务所需的带宽(3M)

2、现场账号来测速(2/2)
? 案例1
– 故障现象:单个用户频道很卡,线路达标 – 故障原因:用户接入的MA5600设备上有PVC限 速,VOD域测速只有500kbps

? 案例2
– 故障现象:单个用户频道不卡,点播卡 – 故障原因:Radius系统中用户VOD域账号限速为 1M, VOD域测速只有900kbps

3、现场抓包最真切(1/2)
? 使用如下结构进行抓包:

3、现场抓包最真切(2/2)
? 案例1
– 故障现象:很多用户频道不卡、点播卡; – 故障原因:iTV平台片源质量差。

? 案例2
– 故障现象:部分用户点播不卡、频道卡; – 故障原因:BRAS有缺陷,机顶盒切换频道时有 两路视频流流向用户,造成用户端口拥塞。

4、点播故障定位法(1/2)
流 媒 体 刀 片 交 换 板 A网络 T 64g D网络 协助定位机 顶盒A

B网络

C网络

接入端定位 机顶盒B

用户机顶盒C

iTV平台

说明: ? 以上图示中:红色线条表示网络A,为公用网络。 ? 绿色线条表示网络B,连接接入端定位机顶盒;协助定位故障; ? 蓝色线条表示网络C,连接故障机顶盒;进行定位故障; ? 黑色线条表示网络D,连接协助定位机顶盒;协助定位故障;

4、点播故障定位法(2/2)
? 案例1
– 故障现象:很多用户频道不卡、点播卡 – 故障原因:iTV平台的流媒体服务器负荷过大

? 案例2
– 故障现象:部分用户频道不卡、点播卡 – 故障原因:BRAS上行口有CRC,导致点播卡

? 案例3
– 故障现象:单个用户频道不卡、点播卡 – 故障原因:用户电脑下载造成ADSL上行通道拥 塞,引起点播卡

5、频道故障定位法(1/2)
? 频道故障范围广
频道卡部分是集体性的,可以使用远程抓包工具对多个收看故障频道的用户 进行远程观察,分析这些用户的丢包时间、丢包序号等信息。

– 多个用户丢包序号一致
? 回看卡
– 原因:节目源问题

? 回看不卡
– 原因:BRAS的组播接收端口有CRC误码

– 多个用户丢包序号不一致
– 原因:BRAS以下的网络故障

5、频道故障定位法(2/2)
? 案例1
– 故障现象:很多用户点播不卡、频道卡 – 故障原因:组播频道节目源丢包

? 案例2
– 故障现象:部分用户点播不卡、频道卡 – 故障原因:BRAS的组播接收端口有CRC误码

? 案例3
– 故障现象:部分用户点播不卡、频道卡 – 故障原因:一级汇聚交换机上行接口有CRC误码


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