(完整word版)华三通信公司服务承诺

华三通信公司服务承诺

杭州华三通信技术有限公司(简称 H3C 公司)深知网络稳定性对于网络通信

的重要性,为此建立了遍布全国的服务机构。除公司总部设有完备的技术支援平

台外,还在全国建立了 28 个售后服务中心,专职人员规模超过 300 人的技术支

援体系,同时还在各省市派遣有售后服务工程师。H3C 公司本着用户至上的原则,

凭借雄厚的技术实力、完善的服务网络、统一的服务标准、强大的支持后盾、无

可比拟的地域优势,承诺给客户和合作伙伴提供及时、高效、可靠的服务。

项目的现场工程、调试、维护、送取、使用讲解等工作,主要由合作伙伴(供

货商)提供对客户的直接服务,华三通信公司对合作伙伴进行技术支持。在设备

投入使用后,设备故障时由客户首先联系合作伙伴进行处理,紧急情况下联系合

作伙伴有困难时,直接联系华三通信的服务热线,由华三通信进行处理。

供货代理商将向用户提供《产品服务工作任务书》、《产品交付清单》、《产

品安装实施验收报告》和《培训方案》,华三通信公司将负责对工程和培训工作

进行检查。

根据政府行业客户的特点,我公司对本次协议供货项目,作出如下服务承诺:

快速的供货:

华三通信公司具有业界一流的供应链系统,本地化的生产能满足国内客户快

速供货的要求。我公司的生产基地分别设立在杭州和深圳。

快速备件更换备件先行服务:

H3C 遍布全国 30 个主要省会城市的备件库以及位于北京、杭州、深圳的三个

分拨中心将快速对您进行服务响应,使您的故障部件得到及时更换,保证您的业

务在最短时间内恢复正常。

对于享有银牌服务的客户,当设备出现故障时,华三通信会安排工程师赶往

现场进行备件的现场更换与安装。

快速备件服务能够覆盖的城市及相关指标如下:

服务级别 RMA*受理及批复时间 发货/到货时间

覆盖城市

5×8×lNBD

9:00-17:00(节 RMA 批复后第二个 全国

发出 假日除外)

工作日内安排备

l

1 小时内批复 件发货

l

以下城市发货后二个工作日内到达:

到货 时间
l 参考 *

北京、杭州、天津、西安、上海、南京、合肥、福州、武汉、 长沙、昆明、重庆、成都、广州、深圳
以下城市发货后三个工作日内到达: 石家庄、太原、呼和浩特、兰州、银川、乌鲁木齐、沈阳、 长春、哈尔滨、南昌、济南、郑州、南宁、贵阳、海口

l

其它城市根据交通情况尽快送达

说明: * RMA (RMA, Return Material Authorization),物料返回申请授 权。 * 到货时间参考:对于 NBD 发出级别,视航班等运输情况变化实际到货 时间可能与表中不完全一致。 完成现场备件更换后,现场工程师将负责取回故障件;对于当时无法取回坏 件的情况,代理商或客户需负责在收到备件后 15 个工作日以内将更换下来的故 障件返还至华三通信公司指定接收点,否则华三通信公司将按设备目录价格向代 理商或客户收取费用。 软件免费升级: 在服务的有效期内,用户将得到所购设备最新的主机软件的维护性版本并享 有与原有软件相同的许可权利,如软件补丁、更新软件及其配套文档资料。 强大的技术支持力量和快速的技术服务响应: 华三通信公司 TSC 中心设有 7×24 小时的 RSC(远程支援中心),提供全天 候无间断的远程技术服务,可随时接收故障的反馈和申报,H3C 将根据故障报告 内容对问题进行分级,在规定的时间内对申报的问题进行第一时间的响应及解 决。 技术支持热线和投诉电话:800-810-0504(手机拨打:400-410-0504)

保修期:对本次项目的保修期为到货一个月内免费更换故障件,三年内提供 免费基本维保服务。超过 3 年保修期每年的基本维保费用为媒体价的 3%。银牌、 金牌维保费用依项目情况单独报价。
杭州华三通信技术有限公司 2010 年 4 月


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