中国移动基础业务知识1000道问答


用户编辑完短信内容后, 1. 用户编辑完短信内容后,在发送号码处输入什么即可发送国际短 信? 答:国际代码(00 或+)+国家代码+用户号码 国际漫游特服号是多少? 2. 国际漫游特服号是多少? 答:13800100186 如果在境外需要有关移动业务的服务,移动客户如何 如何拨打国际漫 3. 如果在境外需要有关移动业务的服务,移动客户如何拨打国际漫 游特服号? 游特服号? 答:“+”或“00”8613800100186 EDGE、 SCDMA、 TD等移动通信技术的发展, 4. 随着 EDGE 、 - SCDMA 、 TD HSDPA 等移动通信技术的发展 , “ GPRS 原 流量” 升级为什么 什么? 流量 ” 升级为 什么? 答:移动数据流量 国内移动数据流量的标准资费为多少 多少? 5. 国内移动数据流量的标准资费为 多少? 答:0.01 元/K 国际及台港澳漫游状态下移动数据流量的标准资费为: 6. 国际及台港澳漫游状态下移动数据流量的标准资费为 : 香港 方向资费是多少 其他方向资费 是多少 是多少? 方向资费 是多少?其他方向资费是多少? 是多 答:0.02 元/K、0.05 元/K 属于哪一代移动通信技术? 7. GPRS 属于哪一代移动通信技术? 答:2.5G 服务后, 8. 目前现有的 2G 用户在升级使用 3G 服务后,原来使用的所有 2G 业务采用哪“三不原则” 业务采用哪“三不原则”? 答:不换号、不换卡、不登记 国际漫游来访客户发生国内通话费是多少 多少? 9. 国际漫游来访客户发生国内通话费是多少? 答:2.5 元/分钟*115% 办理银行代扣付费方式的客户必须使用以下哪种出帐方式? 10. 办理银行代扣付费方式的客户必须使用以下哪种出帐方式?

答:定额出帐 移动客户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫什么 什么? 11. 移动客户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫什么? 答:切换 定额、虚扣、月出帐,比较这三种出帐类型, 12. 定额、虚扣、月出帐,比较这三种出帐类型,对客户缴费及时性 的要求,从高到低依次应是多少? 的要求,从高到低依次应是多少? 是多少 答:虚扣-定额-月出帐 码限制输错不超过几次? 13. PIN 码限制输错不超过几次? 答:三
14. PUK 码限制输错不超过几次? 码限制输错不超过几次?

答:十 一条短消息最多包含个多少英文及数字字符信息或多少 多少英文及数字字符信息或多少个中文字 15. 一条短消息最多包含个多少英文及数字字符信息或多少个中文字 符信息? 符信息? 答:140、70
16. 客户使用 GPRS 省际漫游业务,需不需要收取 GPRS 漫游费? 省际漫游业务, 漫游费?

答:不需要 客户服务热线可不可以人工为客户修改密码? 17. 10086 客户服务热线可不可以人工为客户修改密码 ? 答:不可以 短信发送成功则收费,发送不成功不收费?成功与否是 18. 短信发送成功则收费,发送不成功不收费?成功与否是以短消息 中心是否收到发送方方成功发送的状态报告为准? 中心是否收到发送方方成功发送的状态报告为准? 发送方方成功发送的状态报告为准 答:错,是以对方成功接收的状态报告为准? 特色业务将按照标准资费计费 其中可视电话标 19. 可视电话作为 3G 特色业务将按照标准资费计费, 准资费采用如下标准计算: 准资费采用如下标准计算: 答: 通信状态 本地通信 主叫 资费标准 0.6 元/分钟

被叫 主叫 国内漫游通信 被叫 国内长途

0 0.9 元/分钟 0.60 元/分钟 0.10 元/6 秒

套餐,请问当月是否有保底规定? 20. 7 月 1 日入网全球通 88 套餐,请问当月是否有保底规定? 答:有保底规定(新套餐生效当月在网满一个自然月的,即当月 1 日 生效的,按保底消费规定执行) 空中充缴费金额最低不少于多少 多少元 21. 空中充缴费金额最低不少于多少元? 答:20 且每笔缴费金额为多少元的整数倍? 22. 且每笔缴费金额为多少元的整数倍? 答:10 用户通过短信营业厅受理营销案如何申请? 23. 用户通过短信营业厅受理营销案如何申请? 答:应发送 20*营销案编码#到 10086 申请? 目前主推的电子账单主要有哪些? 24. 目前主推的电子账单主要有哪些? 答:E-mail 账单、短信账单、彩信账单? 一卡双号-香港(万众套餐)套餐月租费是多少元? 25. 一卡双号-香港(万众套餐)套餐月租费是多少元? 答:19 元 客户可通过自助渠道查询近几个月的话费账单? 26. 客户可通过自助渠道查询近几个月的话费账单? 答:6 客户漫游至泉州,优先建议客户将短信息中心号码设为多少 多少? 27. 客户漫游至泉州,优先建议客户将短信息中心号码设为多少? 答:+8613800595500(或 008613800595500) 账单、短信账单、彩信账单发送时间为每月几日起? 28. e_mail 账单、短信账单、彩信账单发送时间为每月几日起? 答:5
29. 全球通健康俱乐部服务为客户提供什么电话预约服务? 全球通健康俱乐部服务为客户提供什么电话预约服务? 什么电话预约服务

答:12581258

技术标准名称是什么 什么? 30. 中国移动获得的 3G 技术标准名称是什么? 答:TD-SCDMA 什么时候起开始实施 长途一费制” 起开始实施“ 31. 从什么时候起开始实施“长途一费制”? 答:2010 年 1 月 1 日 客户如何通过短信方式定制短信帐单业务? 如何通过短信方式定制短信帐单业务 32. 客户如何通过短信方式定制短信帐单业务? 答:编写短信 31 至 10086 套餐的优惠时段为什么时候 什么时候? 33. GPRS 套餐的优惠时段为什么时候? 答:每日 23:00 至次日 7:00
34. “全球通”标识的英文是什么? 全球通”标识的英文是什么? 什么

答:GOTONE 全球通”标识的英文表达了汉语的什么意思 表达了汉语的什么意思? 35. “全球通”标识的英文表达了汉语的什么意思? 答:沟通 全球通的品牌核心价值是什么 什么? 36. 全球通的品牌核心价值是什么? 答:未来在我手中 上网资费标准是多少? 37. 使用 WLAN 上网资费标准是多少? 答:0.05 元/分钟 移动通信系统采用的多址方式是什么 什么? 38. GSM 移动通信系统采用的多址方式是什么? 答:TDMA 空中充单笔缴费金额最高不超过多少元 最高不超过多少 39. 空中充单笔缴费金额最高不超过多少元? 答:500 客户如需查询积分明细,应拨打什么号码 什么号码? 40. 客户如需查询积分明细,应拨打什么号码? 答:1259004888 的接入号码为多少 多少? 41. 手机连接笔记本电脑上 Internet 的接入号码为多少? 答:17201 移动梦网”的英文是什么 什么? 42. “移动梦网”的英文是什么?

答:Monternet 开通呼叫等待功能后,如何在手机上进行拨号激活操作 在手机上进行拨号激活操作? 43. 开通呼叫等待功能后,如何在手机上进行拨号激活操作? 答:*43# 俱乐部的宣传口号是什么 什么? 44. 全球通 VIP 俱乐部的宣传口号是什么? 答:尊崇倍至,享我所想 的中文含义是什么? 45. WAP 的中文含义是什么? 答:无线应用协议 的中文含义是什么? 46. GPRS 的中文含义是什么? 答:通用分组无线业务 119、 120 114、 47. 在手机不插 SIM 卡的情况下允许客户拨打的号码为 119、 、 、 114 120、 122? 122? 答:错,不能拨打 114 手机的初始解锁码是多少? 48. NOKIA 手机的初始解锁码是多少? 答:12345 用户通过短号方式受理营销案如何申请? 49. 用户通过短号方式受理营销案如何申请? 答:应拨打“125900408+营销案编码”申请? 接入点为什么 什么? 50. 使用 GPRS 手机浏览网页时的 APN 接入点为什么? 答:cmwap 发出但未收到的短信会在短信中心存储几小时? 51. 发出但未收到的短信会在短信中心存储几小时? 答:72 业务资费统一定为多少 多少? 52. **139 业务资费统一定为多少? 答:5.99 元/分钟 彩铃包年套餐最多可以续订几 53. 彩铃包年套餐最多可以续订几次? 答:1 移动客户在中国大陆向国外的客户发送短信每条几元 几元? 54. 移动客户在中国大陆向国外的客户发送短信每条几元?

答:1 网上营业厅网址是多少? 55. 网上营业厅网址是多少? 答:www.fj.10086.cn 全球通积分商城网址是多少? 56. 全球通积分商城网址是多少? 答: jf.10086.cn 客户可通过自助渠道查询近几个月的话费账单? 57. 客户可通过自助渠道查询近几个月的话费账单? 答:6 通过短信方式如何定制移动数据流量 元套餐( 58. 通过短信方式如何定制移动数据流量 6 元套餐(09 版)? 答:发送短信 74034 到 10086 办理银行代扣付费方式的客户必须使用什么出帐方式? 什么出帐方式 59. 办理银行代扣付费方式的客户必须使用什么出帐方式? 答:定额 手机支付的短信开通方式为什么 什么? 60. 手机支付的短信开通方式为什么? 答:发送 KT 到 10658888
61. 积分兑换的话费进入客户下列什么账本? 积分兑换的话费进入客户下列什么账本? 什么账本

答:预存 在前两个宽带帐号正常使用的前提下, 62. 在前两个宽带帐号正常使用的前提下,13950442349 客户申请第 二个宽带帐号时,宽带帐号应为? 二个宽带帐号时,宽带帐号应为? 答:1395044234901 备卡业务向什么品牌客户开放? 什么品牌客户开放 63. 备卡业务向什么品牌客户开放? 答:全球通 铁通客服电话是多少? 64. 铁通客服电话是多少? 答:10050 客户漫游至美洲等国家时,需要更换什么手机? 65. 客户漫游至美洲等国家时,需要更换什么手机? 答:三频手机 国际长途定向优惠套餐的套餐费是多少元? 66. 国际长途定向优惠套餐的套餐费是多少元?

答:30 元 开通国际长途定向优惠套餐的客户, 67. 开通国际长途定向优惠套餐的客户, 在本地国内使用加拨 17951 方式拨打优惠国家或地区,是按照定向优惠套餐资费收取吗 方式拨打优惠国家或地区,是按照定向优惠套餐资费收取吗? 答:是 客户申请国际长途定向优惠套餐是否要先开通国际长途功能? 68. 客户申请国际长途定向优惠套餐是否要先开通国际长途功能? 答:要 国际长途定向优惠套餐可在哪些渠道受理开通? 69. 国际长途定向优惠套餐可在哪些渠道受理开通? 答:全区沟通 100 营业厅办理
70. 国际长途定向优惠套餐共计有几档? 国际长途定向优惠套餐共计有几档?

答:5 档 国际长途定向优惠套餐中的各档次能否同时申请 餐中的各档次能否同时申请? 71. 国际长途定向优惠套餐中的各档次能否同时申请? 答:可以 在本地及国内漫游状态下,直拨国际及台湾、 香港、 72. 在本地及国内漫游状态下,直拨国际及台湾、 香港、 澳门长途电话 的优惠时段是什么时候?是否区分工作日和节假日? 优惠时段是什么时候?是否区分工作日和节假日? 答:0:00-07:00,不分 通过短信营业厅如何取消国际长途功能? 73. 通过短信营业厅如何取消国际长途功能? 答:本机发短信“433”至 10086 通过短信营业厅取消国际长途功能是否需要服务密码验证? 74. 通过短信营业厅取消国际长途功能是否需要服务密码验证? 答:要 通过短信营业厅如何开通国际长途功能? 75. 通过短信营业厅如何开通国际长途功能? 答:本机发短信“432”至 10086 通过短信营业厅开通国际长途功能是否需要服务密码验证? 76. 通过短信营业厅开通国际长途功能是否需要服务密码验证? 答:要
77. 加入全球通满 6 个月 含新入网或品牌变更转入) (含新入网或品牌变更转入) 且身份资料 核 “

实确认”的客户可免担保开通国际长途功能, 实确认”的客户可免担保开通国际长途功能,请问这里的 6 个月

换算成天数是多少天? 换算成天数是多少天? 答:180 天 同一身份证的客户符合免担保开通国际业务时,最多不能超过几 78. 同一身份证的客户符合免担保开通国际业务时,最多不能超过几 个号码?其余号码需通过什么方式开通? 个号码?其余号码需通过什么方式开通? 什么方式开通 答:2 个,担保开通 客户资料是“已核实”的是否要改成“核实确认” 79. 客户资料是“已核实”的是否要改成“核实确认”资料后才可办 理开通国际长途功能? 理开通国际长途功能? 答:要
80. 委托经办人办理退业务保证金,需出具什么方可办理? 委托经办人办理退业务保证金,需出具什么方可办理?

答:业务保证金凭单原件、机主本人有效证件原件及经办人有效证件 原件 是否需要收费? 81. 在本地拨打异地 10086 是否需要收费? 答:要收费(收取长途费)
82. 在国内漫游时拨打漫游地 10086 是否需要收费? 否需要收费?

答:免费 10000、 10010、 等服务热线电话是滞需要收费? 83. 在本地拨打 10000、 10010、 95533 等服务热线电话是滞需要收费? 答:按正常通话话费收取 长话宝( 套餐费是每月几元? 84. 长话宝(10 版)套餐费是每月几元? 答:0 元 开通长话宝( 套餐的客户, 85. 开通长话宝(10 版)套餐的客户,在本地直拨国内长途收取每分 钟多少元? 钟多少元? 答:0.2 元/分钟 开通长话宝( 套餐的客户, 86. 开通长话宝(10 版)套餐的客户,在本地加拨 12593 国内长途收 取每分钟多少元? 取每分钟多少元? 答:0.2 元/分钟

开通长话宝( 套餐的客户, 87. 开通长话宝(10 版)套餐的客户,在本地加拨 17951 国内长途收 取每分钟多少元? 取每分钟多少元? 答:0.30 元/分钟 长话长聊套餐费是每月几元? 88. 长话长聊套餐费是每月几元? 答:3 月 长话长聊套餐费是否有区分上下半月收取 聊套餐费是否有区分上下半月收取? 89. 长话长聊套餐费是否有区分上下半月收取? 答:有区分 通过短信营业厅开通长话宝( 套餐方式? 90. 通过短信营业厅开通长话宝(10 版)套餐方式? 答:编辑短信 12593 发送到 10086 通过短信营业厅关闭长话宝( 套餐方式? 91. 通过短信营业厅关闭长话宝(10 版)套餐方式? 答:编辑短信 12593 发送到 10086 通过短信营业厅开通长话长聊套餐方式? 92. 通过短信营业厅开通长话长聊套餐方式? 答:编辑短信 72006 到 10086
93. 通过短信营业厅关闭长话长聊套餐方式? 通过短信营业厅关闭长话长聊套餐方式?

答:编辑短信 720060 到 10086 通过掌上营业厅开通关闭长话长聊套餐或长话宝( 94. 通过掌上营业厅开通关闭长话长聊套餐或长话宝(10 版)套餐是 否需要服务密码认证才可办理? 否需要服务密码认证才可办理? 答:不需要 非漫游情况下使用 打国内长途电话所产生的费用纳入本 95. 非漫游情况下使用 12593 拨打国内长途电话所产生的费用纳入本 地基本通话费还是长途费? 地基本通话费还是长途费? 费还是长途费 答:长途费 我省全球通客户在省内 全球通客户在省内漫游状态下使用 96. 我省全球通客户在省内漫游状态下使用 12593 拨打漫游地电话和 国内长途电话按每分钟多少元收取? 国内长途电话按每分钟多少元收取? 答:0.29 元/分钟 我省全球通客户在省际 全球通客户在省际漫游状态下使用 97. 我省全球通客户在省际漫游状态下使用 12593 拨打漫游地电话和

国内长途电话按每分钟多少元收取? 国内长途电话按每分钟多少元收取? 答:0.39 元/分钟 我省动感地带 神州行客户在省内漫游状态下使用 动感地带、 客户在省内 98. 我省动感地带、神州行客户在省内漫游状态下使用 12593 拨打漫 游地电话和国内长途电话按每分钟多少元收取? 游地电话和国内长途电话按每分钟多少元收取? 答:0.39 元/分钟 我省动感地带 神州行客户在省际漫游状态下使用 动感地带、 客户在省际 99. 我省动感地带、神州行客户在省际漫游状态下使用 12593 拨打漫 游地电话和国内长途电话按每分钟多少元收取? 游地电话和国内长途电话按每分钟多少元收取? 少元收取 答:0.49 元/分钟
100.

某一套餐中含有打长途优惠分钟数, 某一套餐中含有打长途优惠分钟数, 如使用 12593 拨打, 拨打, 是否

纳入客户套餐享受的通话分钟数中? 纳入客户套餐享受的通话分钟数中? 答:不纳入(12593 业务是单独计费)
101.

可享受优惠, 长途号码” 在拨打电话时加拨 12593 可享受优惠, “12593+长途号码” 而将 12593+长途号码

存在手机电话本里再拨出是否享受优惠? 存在手机电话本里再拨出是否享受优惠? 答:通常情况下诺基亚手机从电话本里拨出可享受优惠,其它机型不 一定(所以建议最好都采用手机直接拨打‘12593+长途号码’的方式)
102.

省内两城一家套餐适用于什么品牌客户开放? 省内两城一家套餐适用于什么品牌客户开放?

答:神州行
103.

省际非常假期套餐适用于什么品牌客户开放? 省际非常假期套餐适用于什么品牌客户开放?

答:动感地带
104.

省内两城一家套餐的套餐费为每月多少元? 内两城一家套餐的套餐费为每月多少元?

答:3 元
105.

省内两城一家套餐的套餐费是否区分上下半月收取? 省内两城一家套餐的套餐费是否区分上下半月收取?

答:区分
106.

省际非常假期套餐的套餐费为每月多少元? 省际非常假期套餐的套餐费为每月多少元?

答:3 元

107.

省际非常假期套餐的套餐费是否区分上下半月收取? 省际非常假期套餐的套餐费是否区分上下半月收取?

答:区分
108.

开通省内两城一家套餐的客户, 在申请漫游省份被叫为每分钟 开通省内两城一家套餐的客户,

多少元?, 拨打归属地及所申请漫游省份电话 含 17951IP 直拨) ( 直拨) 多少元?, 分钟? 0.29 元/分钟? 答:免费
109.

开通省内两城一家套餐的客户, 在申请漫游省份拨打归属地电 开通省内两城一家套餐的客户,

话为每分钟多少元? 话为每分钟多少元? 答:0.29 元/分钟
110.

开通省内两城一家套餐的客户, 在申请漫游省份拨打漫游省份 开通省内两城一家套餐的客户,

电话为每分钟多少元? 电话为每分钟多少元? 答:0.29 元/分钟
111.

省际非常假期套餐的客户, 在申请漫游省份拨打归属地电话为 省际非常假期套餐的客户,

每分钟多少元? 每分钟多少元? 答:0.29 元/分钟
112.

省际非常假期套餐的客户, 在申请漫游省份拨打漫游省份电话 省际非常假期套餐的客户,

为每分钟多少元? 为每分钟多少元? 答:0.29 元/分钟
113.

通过短信营业厅如何开通开通省内两城一家套餐? 通过短信营业厅如何开通开通省内两城一家套餐? 如何开通开通省内两城一家套餐

答:发送短信“KTLCYJ +长途区号”到 10086
114.

通过短信营业厅如何开通开通省际非常假期套餐? 通过短信营业厅如何开通开通省际非常假期套餐?

答:发送短信“KTFCJQ+三位长途区号 ”到 10086
115.

通过短信营业厅如何关闭开通省内两城一家套餐? 通过短信营业厅如何关闭开通省内两城一家套餐?

答:发送短信“QXLCYJ”到 10086
116.

通过短信营业厅如何关闭开通省际非常假期套餐? 通过短信营业厅如何关闭开通省际非常假期套餐?

答:发送短信“QXTFCJQ”到 10086
117.

开通省内两城一家或省内非常假期套餐的客户, 开通省内两城一家或省内非常假期套餐的客户, 省内非常假期套餐的客户 能否在当月变

更漫游优惠地,当月生效? 更漫游优惠地,当月生效? 答:不可以,只能取消原漫游优惠地,申请次月生效的新漫游优惠地
118.

申请两城一家或非常假期套餐何时生效? 申请两城一家或非常假期套餐何时生效?

答:可以自行选择立生效或次月生效
119.

取消申请两城一家或非常假期套餐何时生效? 取消申请两城一家或非常假期套餐何时生效?

答:取消两城一家或非常假期套餐次月失效?
120.

当月取消两城一家或非常假期套餐后当月还能否享受套餐的

优惠资费? 优惠资费? 答:因取消业务后是下个月 1 日生效,故当月仍可享受优惠?
121.

省际两城一家和省际非常假期套餐可以办理的定点漫游省份

范围是多大? 范围是多大? 答:除福建外,全国各省、市、自治区
122.

假设福州客户申请漳州优惠地的两城一家或非常假期套餐, 在 假设福州客户申请漳州优惠地的两城一家或非常假期套餐,

漳州拨打同样漫游到漳州的厦门客户电话, 漳州拨打同样漫游到漳州的厦门客户电话,此种情况是否可以享 受两城一家或非常假期的优惠? 受两城一家或非常假期的优惠? 答:当同城特例时,可以享受两城一家优惠,故此种情况主叫方可以 享受两城一家的资费优惠?
123.

申请次月生效的两城一家或非常假期套餐, 能否变更为本月生 申请次月生效的两城一家或非常假期套餐,

效?如何变更? 如何变更? 答:可以,引导客户通过营业厅受理
124.

能否取消次月生效的两城一家或非常假期套餐,如何取消? 能否取消次月生效的两城一家或非常假期套餐,如何取消?

答:可以,引导客户通过营业厅受理
125.

VPN, 如客户分别开通了家庭计划 VPN 与集团 VPN, 请问先扣减哪个

优惠值? VPN 优惠值? 答:先扣减集团 VPN 优惠值,待扣减完毕后再扣减家庭计划 VPN 优惠 值
126.

如客户办理的可选套餐中包含的数据业务没有使用限制, 另申 如客户办理的可选套餐中包含的数据业务没有使用限制,

请的移动数据流量可选包也没有任何限制, 请的移动数据流量可选包也没有任何限制,请问使用过程中优先 扣减哪个的优惠值? 扣减哪个的优惠值? 答:基本套餐的优惠值
127.

当客户办理了短信密友套餐, 如客户的基本套餐也含有短信条 当客户办理了短信密友套餐,

数,这时发出的条数,应优先扣减哪个套餐的优惠条数? 这时发出的条数, 优先扣减哪个套餐的优惠条数? 哪个套餐的优惠条数 答:可选套餐的优惠条数
128.

流量的移动数据流量可选套餐, 当客户办理了只限 CMWAP 流量的移动数据流量可选套餐, 如果

客户的基本套餐含有的移动数据流量不受限制, 客户的基本套餐含有的移动数据流量不受限制,这时产生 CMWAP 有的移动数据流量不受限制 流量是优先扣减哪个套餐的优惠流量? 流量是优先扣减哪个套餐的优惠流量? 答:可选套餐的优惠流量
129.

如被叫方漫游到主叫方同城, 则对主叫方的通话计费在长途资 如被叫方漫游到主叫方同城,

费与本地资费的结果中进行比较, 费与本地资费的结果中进行比较,选择其中最低的对主叫方进行 计费,这句话对吗? 计费,这句话对吗? 答:对
130.

本地拨打漫游到主叫方归属地的电话,即主被叫同城的情况, 本地拨打漫游到主叫方归属地的电话,即主被叫同城的情况,

秒以内短时计费免费的优惠? 主叫方是否享受 3 秒以内短时计费免费的优惠? 答:不享受
131.

客户在什么地方以内购买的呱呱通、 手机充值 客户在什么地方以内购买的呱呱通、 什么地方以内购买的呱呱通 神州行充值卡、 神州行充值卡、

卡,若刮花有效卡的密码,凭客户有效证件和充值卡到移动沟通 若刮花有效卡的密码, 营业厅可更换新的充值卡 新的充值卡? 100 营业厅可更换新的充值卡? 答:省内任何地市

132.

专用号段? 什么号段为中国移动 G3 专用号段?

答:188
133.

无线固话? 什么号段用于发展 G3 无线固话?

答:157
134.

号段现是什么的专用? 我省开放的 147 号段现是什么的专用?

答:没有限制使用
135.

号段自什么时候起启用? 我省 182 号段自什么时候起启用?

答:2010 年 8 月 15 日
136.

神州行 32K(S1.0)卡能储存多少电话号码卡,几条短信? 32K(S1.0)卡能储存多少电话号码卡,几条短信?

答:200 个电话号码、30 条短信
137.

动感地带 64K(M2.0)卡能储存多少电话号码卡 几条短信? 卡能储存多少电话号码卡, 动感地带 64K(M2.0)卡能储存多少电话号码卡,几条短信?

答:250 个电话号码、40 条短信
138.

128K(G1.0)卡能储存多少电话号码卡 几条短信? 卡能储存多少电话号码卡, 全球通 128K(G1.0)卡能储存多少电话号码卡,几条短信?

答:250 个电话号码、40 条短信
139.

17951 卡后可以跨区省范围内使用吗 范围内使用吗? 本地号码充值 17951 全向 IP 卡后可以跨区省范围内使用吗?

答:该卡不具备漫游功能,不能异地使用
140.

充值卡充值后有使用期限的限制吗? 17951IP 充值卡充值后有使用期限的限制吗?

答:无有效使用期限的限制
141.

充值卡需拨什么号码进行操作? 使用本地 IP 充值卡需拨什么号码进行操作?

答:13800138000
142.

充值卡可拨打本地电话吗? 本地 IP 充值卡可拨打本地电话吗?

答:不能,可拨打异地移动电话及固定电话
143.

呱呱通充值卡只能一次充入一部手机, 呱呱通” “ 呱呱通充值卡只能一次充入一部手机, 呱呱通”帐户余额最

大限额为多少元? 大限额为多少元? 答:50 万元

144.

充值时若连续几次输入充值密码错误,将被暂时禁止采用" 充值时若连续几次输入充值密码错误,将被暂时禁止采用"呱

呱通"充值卡充值? 呱通"充值卡充值? 答:10 次
145.

次输入充值密码错误,将被暂时禁止采用 禁止采用" 充值时若连续 10 次输入充值密码错误,将被暂时禁止采用"呱

呱通"充值卡充值,需通过拨打什么电话进行“解呱权” 呱通"充值卡充值,需通过拨打什么电话进行“解呱权”后方可继 续充值? 续充值? 答:10086
146.

手机充值卡的充值热线是多少? 手机充值卡的充值热线是多少?

答:13800138000
147.

充值了新业务充值卡,可以取消吗? 充值了新业务充值卡,可以取消吗?

答:使用新业务充值卡充值后费用已经一次性扣帐,不能取消
148.

充值新业务充值卡可以先抵扣欠费吗? 充值新业务充值卡可以先抵扣欠费吗?

答:新业务充值卡只能用来抵扣相应业务的费用,不能抵扣欠费
149.

买了新业务充值卡不马上进行充值, 买了新业务充值卡不马上进行充值, 以后还可以进行充值吗? 以后还可以进行充值吗?

答:必须在卡背面所示的截止日期前使用
150.

邮寄账单仅针对什么样的客户提供? 邮寄账单仅针对什么样的客户提供?

答:全球通客户及预约转为全球通的客户
151.

通过短信营业厅如何定制短信账单? 通过短信营业厅如何定制短信账单? 信营业厅如何定制短信账单

答:编辑短信“31”发送到 10086
152.

通过短信营业厅如何定制彩信账单? 通过短信营业厅如何定制彩信账单?

答:编辑短信“32”发送到 10086
153.

账单? 通过短信营业厅如何定制 E-mail 账单?

答:编辑短信“371*邮箱地址”发送到 10086
154.

通过短信营业厅如何取消短信账单? 通过短信营业厅如何取消短信账单?

答:编辑短信 310 发送到 10086

155.

通过短信营业厅如何取消彩信账单? 通过短信营业厅如何取消彩信账单?

答:编辑短信 320 发送到 10086
156.

账单? 通过短信营业厅如何取消 E-mail 账单?

答:编辑短信 370 发送到 10086
157.

每月几日起可打印上月客户帐单? 每月几日起可打印上月客户帐单?

答:2 日起
158.

月申请开通了邮寄账单服务 请问是在什么时候 通了邮寄账单服务, 若用户是在 7 月申请开通了邮寄账单服务,

会收到几月的账单? 会收到几月的账单? 几月的账单 答:8 月 20 前收到 7 月的账单
159.

邮寄账单什么时候会寄送? 邮寄账单什么时候会寄送?

答:每个月 20 日左右寄送
160.

几年? 系统保留发票打印期限为 1 几年?

答:1 年
161.

客户若存在为他人付费的情况, 客户若存在为他人付费的情况, 则为他人付费的金额将体现在

哪个号码发票中? 哪个号码发票中? 答:付费号码
162.

客户若存在为他人付费的情况, 则为他人付费的金额所产生的 客户若存在为他人付费的情况,

消费积分将 在哪个号码的积分账户中? 消费积分将积在哪个号码的积分账户中? 的积分账户中 答:被付费号码的积分账户中
163.

值兑换的话费存在“预存”账本中,如有销账, 积分或 M 值兑换的话费存在“预存”账本中,如有销账,能在

话费发票中体现吗? 话费发票中体现吗? 答:能
164.

可以在省内异地打印发票吗? 可以在省内异地打印发票吗?

答: 可以,通过 24 小时自助营业厅打印
165.

目前自助详单打印提供哪几种类型的清单查询和打印? 目前自助详单打印提供哪几种类型的清单查询和打印?

答:全部详单、固定费用详单、本地通话详单、漫游通话详单、非语 音类详单和梦网详单 6 种类型
166.

客户状态需不需要一定要正常状态方可打印详单? 客户状态需不需要一定要正常状态方可打印详单? 需不需要一定要正常状态方可打印详单

答:要
167.

通过他机呼入 10086 人工台能否进行 E-mail 通话详单业务受

理? 答:只限于客户本机受理
168.

免打详单是指什么业务? 免打详单是指什么业务?

答:是指客户申请自己的通话清单不能查询打印的一项业务
169.

开通免打详单业务受理成功后何时生效? 开通免打详单业务受理成功后何时生效?

答:立即生效
170.

关闭免打详单业务受理成功后何时失效? 关闭免打详单业务受理成功后何时失效?

答:立即失效
171.

免打详单针对什么品牌客户开放? 免打详单针对什么品牌客户开放? 客户开放

答:针对三大品牌客户办理
172.

每月几日起可准确查询当前余额欠费? 每月几日起可准确查询当前余额欠费?

答:2 日起
173.

提供哪两种业务的预约查询功能? 哪两种业务的预约查询功能 每月 1 号 10086IVR 提供哪两种业务的预约查询功能?

答:“余额欠费查询”和“上月月结账单查询”
174.

如何通过短信营业厅开通无限制缴费提醒服务? 如何通过短信营业厅开通无限制缴费提醒服务? 开通无限制缴费提醒服务

答:编辑短信 331 发送到 10086
175.

如何通过短信营业厅开通正常时段缴费提醒服务? 如何通过短信营业厅开通正常时段缴费提醒服务? 开通正常时段缴费提醒服务

答:编辑短信 332 发送到 10086
176.

如何通过短信营业厅关闭缴费提醒服务? 如何通过短信营业厅关闭缴费提醒服务? 关闭缴费提醒服务

答:编辑短信 330 发送到 10086

177.

通过短信营业厅开 缴费提醒服务是否需要服务密码认证? 通过短信营业厅开关缴费提醒服务是否需要服务密码认证? 是否需要服务密码认证

答:需要
178.

违约金是在用户欠费产生多久后开始收取? 违约金是在用户欠费产生多久后开始收取? 多久后开始收取

答:1 个月
179.

违约金每天是按照欠费的多少比例来收取? 违约金每天是按照欠费的多少比例来收取? 多少比例来收取

答:3‰
180.

对于新入网客户, 在 开打的, 是否需要收取套餐保底 套餐保底费 对于新入网客户, 1 号开打的, 是否需要收取套餐保底费?

答:要(开打当月在网满一个自然月的,即当月 1 日开打的,按保底 消费规定执行)
181.

代他人付费的金额是否包含在保底金额中? 代他人付费的金额是否包含在保底金额中? 是否包含在保底金额中

答:不包含
182.

由他人付费的金额是否包含在保底金额中? 由他人付费的金额是否包含在保底金额中? 是否包含在保底金额中

答:包含
183.

充值新业务充值卡后, 充值新业务充值卡后, 从卡上出的这部分费用是否可以算在保 从卡上出的这部分费用是否可以算在保 是否

底消费金额中? 底消费金额中? 答:可以
184.

某基础套餐有要求语音通话保底需达到 10 元,同时又做了营 基础套餐有要求语音通话保底需

销案业务, 此营销案有要求每月保底消费金额需达到 20 元, 这时, 销案业务, 此营销案有要求每月保底消费金额需达到 消费 这时, 当月并没有产生语音通话费,请问这个月需收取多少保底费? 当月并没有产生语音通话费,请问这个月需收取多少保底费? 并没有产生语音通话费 答:30 元
185.

预销户复机当月是否需执行保底消费规定? 预销户复机当月是否需执行保底消费规定? 是否需执行保底消费规定

答:需要
186.

(营销活动) 保底金额是否照常收 停机保号期间预存优惠业务 营销活动) 保底金额是否照常收 是否

取? 答:照常收取

187.

付费号码欠费或状态不正常期间, 付费号码欠费或状态不正常期间, 欠费或状态不正常期间 被付费号码的出账金额将在 被付费号码的出账金额将在 的出账金额

哪个号码上出账? 哪个号码上出账? 号码上出账 答:被付费号码
188.

出帐关系定制是否要求付费号码和补付费号码资料都 出帐关系定制是否要求付费号码和补付费号码资料都需核实 是否要求付费号码和补付费号码资料

确认? 确认? 答:不需,只要求付费号码资料需核实确认
189.

什么是本月通用余额? 什么是本月通用余额?

答:本月通用余额是指本月可抵扣所有费用的账户余额.
190.

客户购买日期起计算,定制终端耳机几个月内算 “三包”有 客户购买日期起计算,定制终端耳机几个月内算 三包”

效期? 效期? 答:三个月
191.

客户购买日期起计算, 三包” 客户购买日期起计算,定制终端电池几个月内算 “三包”有

效期? 效期? 答:六个月
192.

客户购买日期起计算, 三包” 客户购买日期起计算,定制终端充电器几个月内算 “三包”

有效期? 有效期? 答:一年内
193.

客户购买日期起计算, 三包” 客户购买日期起计算,定制终端内存卡几个月内算 “三包”

有效期? 有效期? 答:一年内
194.

对维修周期超过几天的客户可提供备用机? 对维修周期超过几天的客户可提供备用机?

答:7 天
195.

等于几个字节 字节? 1KB 等于几个字节?

答:1KB=1024 字节
196.

相当于几个汉字? 1KB 相当于几个汉字?

答:相当于 512 个汉字
197.

手机上网是按实际产生的流量来计费的, 通过 GPRS 手机上网是按实际产生的流量来计费的,没有数据

流量的传递时,即使一直挂在网上,是否要收费的? 流量的传递时,即使一直挂在网上,是否要收费的? 收费的 答:不需要
198.

“E100”是什么的简称? E100”是什么的简称? 简称

答:电子化自助服务
199.

积分商城的登录网址是什么? 积分商城的登录网址是什么? 是什么

答:http://jf.10086.cn
200.

移动内部员工能否参加积分商城的积分兑换业务? 移动内部员工能否参加积分商城的积分兑换业务?

答:不能
201.

福建移动门户网站上的移动商城系统包含哪两个商城? 福建移动门户网站上的移动商城系统包含哪两个商城?

答:手机商城和积分商城
202.

目前积分商城配送方式是去营业厅领取还是送货上门? 目前积分商城配送方式是去营业厅领取还是送货上门?

答:仅提供送货上门
203.

在积分商城兑换达到几种礼品后可免支付配送费? 在积分商城兑换达到几种礼品后可免支付配送费?

答:无论您兑换几种礼品都无需另外支付配送费?
204.

我在网上积分商城兑错了物品能取消吗? 我在网上积分商城兑错了物品能取消吗?

答:不能
205.

日起, 正式变更为什么? 7 月 1 日起,速拨号 1008611 正式变更为什么?

答: “话费查询直通车”
206.

全停、单停或停机保号状态的用户, 热线? 全停、单停或停机保号状态的用户,能否拨打 10086 热线?

答:可以
207.

全停的动感地带客户能否拨打 值兑换话费到 话费到本 全停的动感地带客户能否拨打 10086 热线将 M 值兑换话费到本

机上? 答:可以

208.

通过短信营业厅如何进行亲情号码增加? 通过短信营业厅如何进行亲情号码增加? 短信营业厅如何进行亲情号码增加

答:编辑 50091 到 10086
209.

通过短信营业厅如何进行亲情号码查询? 通过短信营业厅如何进行亲情号码查询? 短信营业厅如何进行亲情号码查询

答:编辑 50092 到 10086
210.

通过短信营业厅如何进行亲情号码修改? 通过短信营业厅如何进行亲情号码修改? 短信营业厅如何进行亲情号码修改

答:编辑 50093 到 10086
211.

通过短信营业厅如何进行亲情号码删除? 通过短信营业厅如何进行亲情号码删除? 短信营业厅如何进行亲情号码删除

答:编辑 50094 到 10086
212.

通过短信营业厅如何开通来电显示功能? 通过短信营业厅如何开通来电显示功能? 短信营业厅如何开通来电显示功能

答:编辑 411 到 10086
213.

我要通过短信营业厅提建议,请问应如何操作? 我要通过短信营业厅提建议,请问应如何操作? 业厅提建议

答:编辑“JY#(相关建议内容) ”到 10086
214.

我要通过短信营业厅进行投诉,请问应如何操作? 我要通过短信营业厅进行投诉,请问应如何操作?

答:编辑“TS#(相关投诉内容) ”到 10086
215.

我省客户在省外漫游时可以使用短信营业厅吗? 我省客户在省外漫游时可以使用短信营业厅吗?

答:可以
216.

编辑什么即可根据自身的积分获得礼品推荐短信? 编辑什么即可根据自身的积分获得礼品推荐短信?

答: “DH”到 10086
217.

编辑短信兑换码到什么,即可根据自身的积分/M 编辑短信兑换码到什么,即可根据自身的积分/M 值获得对应

的非实物类礼品兑换服务? 的非实物类礼品兑换服务? 答:10658999
218.

“DH” 到 编辑 DH” 10086 进行礼品兑换推荐短信针对福建省什么客

户开放? 户开放? 答:全球通客户
219.

10658999 编辑短信兑换码到 10658999 进行非实物类礼品兑换针对全国

什么客户开放? 什么客户开放? 答:全球通和动感地带
220.

DH+ 兑换相应礼品, 发送 DH 或 DH+礼品代码到 10086 兑换相应礼品, 短信通信费

是每条多少元? 是每条多少元? 答:免费
221.

兑换相应非实物类礼品, 发送短信兑换码到 10658999 兑换相应非实物类礼品,短信通

信费是每条多少元? 信费是每条多少元? 答:免费
222.

网上营业厅短信发送功能, 网上营业厅短信发送功能, 发送短信的内容每超过几个字(含 发送短信的内容每超过几个字 (

标点符号) 系统将自动进行分条发送? ,系统将自动进行分条发送 标点符号) 系统将自动进行分条发送? , 答:55 个字
223.

网上营业厅短信发送功能,最多可输入几个字? 网上营业厅短信发送功能,最多可输入几个字?

答:180 个字
224.

网上营业厅短信发送功能,能否输入多个移动手机号码? 网上营业厅短信发送功能,能否输入多个移动手机号码? 输入多个移动手机号码

答:可以
225.

网上营业厅短信发送功能,短信发送为每条多少元? 网上营业厅短信发送功能,短信发送为每条多少元? 每条多少元

答:0.1 元/条
226.

网上营业厅短信发送功能,发出的短信费用是列 网上营业厅短信发送功能,发出的短信费用是列入什么费用

中? 答:代收费
227.

通过网上营业厅发送的短信是否计入短信包套餐或赠送短信

条数内? 条数内? 答:不计入
228.

网上营业厅短信发送功能, 短信发送成功后接收方收到的短信 网上营业厅短信发送功能,

代码是多少? 代码是多少?

答:10658502(短信内容中会体现发送方的手机号)
229.

网上营业厅短信发送功能, 客户单次群发短信数不超过几个手 网上营业厅短信发送功能,

机号码? 机号码? 答:2 个
230.

网上营业厅短信发送功能, 客户单次群发短信时如接收号码输 网上营业厅短信发送功能,

手机号码,最终系统会发送成功哪几个号码 成功哪几个号码吗 入了 5 个手机号码,最终系统会发送成功哪几个号码吗? 答:只会发功成功前 2 个手机号码
231.

网上营业厅短信发送功能, 客户每小时通过网站发送的短信不 网上营业厅短信发送功能,

超过几条? 超过几条? 答:5 条
232.

网上营业厅短信发送功能, 每日通过网站发送的短信不超过几 网上营业厅短信发送功能,

条? 答:10 条
233.

单停或欠费停机状态可否登录网上营业厅进行业务查询? 单停或欠费停机状态可否登录网上营业厅进行业务查询?

答:可以
234.

周岁以上的客户如果身份证丢失,可凭什么 资料已核实且 16 周岁以上的客户如果身份证丢失,可凭什么

证件办理? 证件办理? 办理 答:可凭临时身份证办理(或凭户口簿+补办身份证的收费收据或公 安部门出具的身份证遗失证明(户籍证明)办理)
235.

登记二代身份证的,能否凭一代身份证办理? 登记二代身份证的,能否凭一代身份证办理?

答:仅允许二代证办理
236.

登记一代身份证的,能否凭二代身份证办理? 登记一代身份证的,能否凭二代身份证办理?

答:可以(允许一代证和二代证受理,受理后营业应进行档案修改, 将一代证变更为二代证)
237.

登记军官证的客户如需采用二代证可否办理? 登记军官证的客户如需采用二代证可否办理?

答:不可直接办理,还需请至军区出具证件证明后,提供军官证和身 份证方可申请,申请后营业需进行档案修改成二代证?
238.

二代证无法通过读卡器认证的, 要通过如何验证后不得受理业 二代证无法通过读卡器认证的,

务? 答: 在确认本读卡器可以读取其它二代证或其它二代证读卡器也无法 读取本二代证的情况下
239.

用户可否跨县办理申请销户业务? 用户可否跨县办理申请销户业务?

答:可以
240.

用户申请销户后有几天的保留期, 用户申请销户后有几天的保留期, 保留期内客户可申请预销户

复机? 复机? 答:30 天
241.

已办理停机保号的用户可否直接申请销户? 已办理停机保号的用户可否直接申请销户?

答:可以
242.

申请销户后,当月的 VPN 费用和“补收保底消费差额”费是否 申请销户后, 费用和“补收保底消费差额”

仍要收取? 仍要收取? 答:无需收取
243.

申请销户后产生的梦网费用是否仍要收取? 申请销户后产生的梦网费用是否仍要收取?

答:无需收取
244.

若客户已开通了国际业务功能, 申请销户时, 系统能否直接受 若客户已开通了国际业务功能, 申请销户时, 系统能否直接受

理成功? 成功? 答:可以(销户时同时关闭国际业务功能)
245.

申请销户后,什么情况下可立即退还现金帐户余额? 申请销户后,什么情况下可立即退还现金帐户余额?

答:未申请国际业务的情况下
246.

若客户申请了国际长途业务, 若客户申请了国际长途业务,申请销户几天后可办理清户退

款?

答:3 天
247.

若客户申请了国际漫游业务, 若客户申请了国际漫游业务,申请销户几天后可办理清户退

款? 答:10 天
248.

天后还可否进行现金退款? 客户在申请销户 30 天后还可否进行现金退款?

答:可以(通过彻底销户用户退款界面进行现金退款)
249.

个人客户办理申请销户需怎么受理? 个人客户办理申请销户需怎么受理?

答:机主需持有效身份证件原件,并凭“服务密码”鉴权办理?
250.

未核实的个人客户办理申请销户是否需将档案修改核实确认

后再办理销户业务? 后再办理销户业务? 答: 无需操作档案修改, 直接进行销户即可 (但身份证需复印留底) ?
251.

对于月初收取套餐费的用户,预销户重开机时,BOP 系统是否 对于月初收取套餐费的用户,预销户重开机时,BOP 系统是否 月初收取套餐费的用户

立即将当月套餐包月费下帐? 立即将当月套餐包月费下帐? 包月费下帐 答:是
252.

预销户客户重开机后, 当月月租费按日分摊收取, 月末是否补 预销户客户重开机后, 当月月租费按日分 收取, 月末是否补 是否

差月租费? 月租费? 答:不补差
253.

用户可到自营厅通过什么认证后申请办理预销户复机业务? 用户可到自营厅通过什么认证后申请办理预销户复机业务?

答:无需认证
254.

停机保号时间最长不得超过多少天? 停机保号时间最长不得超过多少天? 间最长不得超过多少天

答:不限制
255.

停机保号期间,能办理发票打印吗? 停机保号期间,能办理发票打印吗?

答:可以
256.

停机保号期间,能办理服务密码修改吗? 停机保号期间,能办理服务密码修改吗?

答:可以

257.

停机保号期间,能办理可选包取消吗? 停机保号期间,能办理可选包取消吗?

答:可以
258.

停机保号期间产生欠费的, 根据停机信用度, 达到单停信用度 停机保号期间产生欠费的, 根据停机信用度,

的进入什么状态? 的进入什么状态? 什么状态 答:报停又单停
259.

停机保号期间产生欠费的, 根据停机信用度, 达到全停信用度 停机保号期间产生欠费的, 根据停机信用度,

的进入什么状态? 的进入什么状态? 什么状态 答:报停又欠费
260.

申请停机保号当月, 申请停机保号当月,按日摊分的业务功能费 如来电显示月功 按日摊分的业务功能费( (

能费)从申请停机保号日起不再收取,月末是否还需补差? 能费)从申请停机保号日起不再收取,月末是否还需补差? 答:需要
261.

申请停机保号当月, 按日摊分的月租费 包括套餐月租费和基 ( 申请停机保号当月, 按日摊分的月租费

本月租费)从申请停机保号日起不再收取,月末是否还需补差? 本月租费)从申请停机保号日起不再收取,月末是否还需补差? 答:无需
262.

申请停机保号当月,套餐保底消费补差是否还需收取? 申请停机保号当月,套餐保底消费补差是否还需收取? 是否还需收取

答:需要
263.

申请停机保号当月,预存优惠业务保底补差是否还需收取? 申请停机保号当月,预存优惠业务保底补差是否还需收取? 是否还需收取

答:需要
264.

整个自然月都处于停机保号状态时, 预存优惠业务保底补差是 整个自然月都处于停机保号状态时, 预存优惠业务保底补差是

否还需收取? 否还需收取? 答:需要
265.

停机保号后复机当月,套餐保底消费补差是否还需收取? 停机保号后复机当月,套餐保底消费补差是否还需收取? 是否还需收取

答:需要
266.

停机保号后复机当月, 预存优惠业务保底补差是否还需收取? 停机保号后复机当月, 预存优惠业务保底补差是否还需收取? 是否还需收取

答:需要

267.

停机保号复机当月, 月初未收取套餐包月费的, 复机时将进行 停机保号复机当月, 月初未收取套餐包月费的,

补收?如遇套餐包月费有区分上下月收取的, 补收?如遇套餐包月费有区分上下月收取的,复机当月是否有区 分按上下半月来收取? 分按上下半月来收取? 答:有区分上下半月
268.

停机保号期间需收取相应的停机保号费为多少元? 停机保号期间需收取相应的停机保号费为多少元?

答:5 元/月
269.

业务密码重置业务能否使用员工担保办理? 业务密码重置业务能否使用员工担保办理?

答:不可担保
270.

用户清单查询能否使用员工担保办理? 用户清单查询能否使用员工担保办理?

答:不可担保
271.

客户资料查询能否使用员工担保办理? 客户资料查询能否使用员工担保办理?

答:不可担保
272.

客户消费信息查询能否使用员工担保办理? 客户消费信息查询能否使用员工担保办理?

答:不可担保
273.

用户信用度等级修改能否使用员工担保办理? 用户信用度等级修改能否使用员工担保办理?

答:不可担保
274.

码查询能否使用员工担保办理? 无线通机卡捆绑号码的 PUK 码查询能否使用员工担保办理?

答:不可担保
275.

银行托收业务能否使用员工担保办理? 银行托收业务能否使用员工担保办理?

答:不可担保
276.

退款取现金业务能否使用员工担保办理? 退款取现金业务能否使用员工担保办理? 金业务能否使用员工担保办理

答:不可担保
277.

非服务密码认证的客户资料由 未核实” 非服务密码认证的客户资料由“未核实”改“核实确认”能否 核实确认”

使用员工担保办理? 使用员工担保办理? 答:不可担保

278.

凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分/M 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分/M 值兑 能否担保办理积分

换有价卡? 换有价卡? 答:可担保
279.

凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分转让? 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分转让?

答:可担保
280.

凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理开户入网? 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理开户入网?

答:可担保
281.

凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分/M 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分/M 值兑

换话费至他机? 换话费至他机? 答:可担保
282.

凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理出帐关系定

制? 答:可担保
283.

凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分/M 值兑 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分/M 身份证复印件能否担保办理积分

换有价卡? 换有价卡? 答:可担保
284.

通过服务密码认证的客户资料由“未核实” 核实确认” 通过服务密码认证的客户资料由“未核实”改 “核实确认”

能否使用员工工号牌和机主身份证复印件办理? 能否使用员工工号牌和机主身份证复印件办理? 答:可担保
285.

员工担保国际漫游、 国际长权业务时, 最长不得超过多少天? 员工担保国际漫游、 国际长权业务时, 最长不得超过多少天?

答:30 天
286.

员工担保办理的业务所产生的纠纷由谁负责解决? 员工担保办理的业务所产生的纠纷由谁负责解决?

答:员工
287.

员工担保办理的业务所产生的法律责任由谁负责承担? 员工担保办理的业务所产生的法律责任由谁负责承担?

答:员工

288.

员工担保办理的业务所产生的欠费由谁负责承担? 员工担保办理的业务所产生的欠费由谁负责承担?

答:员工
289.

员工担保办理的业务能否跨县办理? 员工担保办理的业务能否跨县办理?

答:不能
290.

专线? 客户单停或欠费停机的状态下能否拨打 10085 专线?

答:不能(需正常状态下)
291.

福建移动客户在本地拨打异地 专线是否要收费 是否要收费? 福建移动客户在本地拨打异地 10085 专线是否要收费? 本地

答:要,收取长途费
292.

福建移动客户在漫游时拨打漫游当地的 10085 专线是否要收

费? 答:免费
293.

其他通信运营商拨打和接听 专线是否免费? 其他通信运营商拨打和接听 10085 专线是否免费?

答:按其他通信运营商正常资费标准收取话费
294.

10085 移动快线在客户手机上显示什么号码? 移动快线在客户手机上显示什么号码?

答: 10085(不带区号)?
295.

视频客服是多少? G3 视频客服是多少?

答:10086888
296.

视频客服针对我省什么客户群开放? G3 视频客服针对我省什么客户群开放?

答:TD 客户
297.

非漫游情况下视频拨打异地 G3 视频客服 10086888 是否要收

费? 答:收取长途费 0.10 元/6 秒(可计入 G3 套餐本地主叫优惠)
298.

移动至善捐款热线是与哪个基金会结算? 移动至善捐款热线是与哪个基金会结算? 结算

答:福建省青少年发展基金会
299.

移动至善捐款热线电话是多少?通话过程中要收费吗? 移动至善捐款热线电话是多少?通话过程中要收费吗?

答:客户拨打 12590101 的通信费全免
300.

福建移动客户需如何编辑短信可参与话费捐赠? 福建移动客户需如何编辑短信可参与话费捐赠?

答:发送 “爱心+数字” (或“AX+数字” )到 10086(捐赠单位: 元)
301.

入网业务能否代办入网? 入网业务能否代办入网?

答:不能
302.

优号入网所预存的话费是否享受积分优惠? 优号入网所预存的话费是否享受积分优惠? 是否享受积分优惠

答:不享受
303.

一张银联的银行卡最多绑定几个移动手机号开通手机缴费通

业务? 业务? 答:3 个
304.

个移动手机号最多绑定几张银联的银行卡开通手机缴费通 1 个移动手机号最多绑定几张银联的银行卡开通手机缴费通

业务? 业务? 答:1 张
305.

绑定手机缴费通业务时, 若银行卡密码输错相应次数则银行卡 绑定手机缴费通业务时, 若银行卡密码输错相应次数则银行卡

会被锁,这时需至什么地方可进行解锁? 会被锁,这时需至什么地方可进行解锁? 需至什么地方可进行解锁 答:银行方
306.

手机缴费通客户每日用绑定银联卡进行为自己或他人缴费时

可支付的最高限额不超过多少元? 可支付的最高限额不超过多少元? 答:1000 元
307.

手机缴费通客户每次支付的最低限额为多少元? 手机缴费通客户每次支付的最低限额为多少元?

答:1 元
308.

当绑定的银行卡密码变更时, 手机缴费通业务能否继续使用? 当绑定的银行卡密码变更时, 手机缴费通业务能否继续使用?

答:无法使用,须重新绑定
309.

用户可通过哪些终端重置或修改手机缴费通支付密码? 用户可通过哪些终端重置或修改手机缴费通支付密码?

答:银联 POS 终端及我司 24 小时营业厅终端
310.

手机缴费通支付密码什么情况下使用? 手机缴费通支付密码什么情况下使用?

答:为朋友或其它客户缴费时使用
311.

客户在一天内用手机缴费通为自己或其它客户进行缴费的最 客户在一天内用手机缴费通为自己或其它客户进行缴费的最

高限额为多少元 高限额为多少元? 多少 答:1000 元
312.

客户如更改机缴费通支付限额可否通过银行柜台修改? 客户如更改机缴费通支付限额可否通过银行柜台修改?

答:可以
313.

1 张银联的银行卡绑定了 3 个移动手机号, 个移动手机号,这张银行卡所设的

支付限额是这 3 个手机号累加合计的最高缴费限额还是针对单个 号码的限额? 号码的限额? 答:3 个手机号的合计最高缴费限额
314.

手机缴费通绑定的银行卡通过短信方式如何查询余额? 手机缴费通绑定的银行卡通过短信方式如何查询余额?

答:发送短信“171*支付密码#”到 10086
315.

通过手机缴费通缴费的金额能体现在发票里吗? 通过手机缴费通缴费的金额能体现在发票里吗? 的金额能体现在发票里吗

答:能
316.

客户手机办理过户后, 机缴费通业务会不会被取消? 客户手机办理过户后,手机缴费通业务会不会被取消?

答:会
317.

客户在国际漫游的情况下能否通过语音方式进行缴费充值? 客户在国际漫游的情况下能否通过语音方式进行缴费充值?

答:可以
318.

客户在国际漫游的情况下能否通过短信方式进行缴费充值? 客户在国际漫游的情况下能否通过短信方式进行缴费充值?

答:可以
319.

客户在国际漫游的情况下如何通过拨打电话进行缴费充值? 客户在国际漫游的情况下如何通过拨打电话进行缴费充值?

答: “漫游所在国国际字冠+86+当地电话区号+10086”到“10086”
320.

手机缴费通允许信用卡绑定吗? 手机缴费通允许信用卡绑定吗?

答:允许
321.

没有设置密码的信用卡允许绑定手机缴费通吗? 没有设置密码的信用卡允许绑定手机缴费通吗?

答:不允许
322.

使用手机缴费通缴费充错号码有没有相应的缴错处理流程? 使用手机缴费通缴费充错号码有没有相应的缴错处理流程?

答:没有
323.

福建移动门户网站的网银在线缴费是针对福建移动客户吗? 福建移动门户网站的网银在线缴费是针对福建移动客户吗?

答:是
324.

通过福建移动门户网站办理网银在线缴费, 是否要求客户先开 通过福建移动门户网站办理网银在线缴费,

通网上银行功能? 通网上银行功能? 答:是
325.

通过福建移动门户网站办理网银在线缴费, 最少能缴多少元? 通过福建移动门户网站办理网银在线缴费, 最少能缴多少元?

答:20 元
326.

通过福建移动门户网站办理网银在线缴费, 最高能缴多少元? 通过福建移动门户网站办理网银在线缴费, 最高能缴多少元?

答:2000 元
327.

福州市的移动客户,请问在南京可以进行网银缴费吗? 福州市的移动客户,请问在南京可以进行网银缴费吗?

答:可以(可在任何地方通过本公司网站进行网银缴费操作)
328.

现在空中充值业务能否对异地移动客户进行缴费? 现在空中充值业务能否对异地移动客户进行缴费?

答:不行
329.

客户通过短信方式如何完成密码修改? 客户通过短信方式如何完成密码修改?

答: “40*旧密码*新密码#”到 10086
330.

资料未核实的客户通过自助受理渠道可进行服务密码重置操 资料未核实的客户通过自助受理渠道可进行服务密码重置操

作几次? 作几次? 答:一
331.

资料已核实的客户通过自助受理渠道可进行服务密码重置操

作几次? 作几次?

答:不限次数
332.

对于在任何渠道从未进行过密码修改(或重置)的无资客户, 对于在任何渠道从未进行过密码修改(或重置)的无资客户,

发送什么内容到什么代码可进行服务密码重置成功? 发送什么内容到什么代码可进行服务密码重置成功? 进行服务密码重置成功 答:“40*新密码#”到 10086
333.

对于已进行过密码修改(或重置)但资料已核实的客户, 对于已进行过密码修改(或重置)但资料已核实的客户,发送

什么内容到什么代码可进行服务密码再次重置? 什么内容到什么代码可进行服务密码再次重置? 进行服务密码再次重置 答:“40*新密码*身份证号码#”到 10086
334.

对于已进行过密码重置的资料已核实客户, 若身份证号码是带 对于已进行过密码重置的资料已核实客户,

有 X 的字母,现能否通过短信方式再次进行服务密码重置吗? 的字母,现能否通过短信方式再次进行服务密码重置吗? 服务密码重置吗 答:不行
335.

对于已进行过密码修改 或重置) ( 但资料已核实的客户想通过 对于已进行过密码修改(或重置) 行过密码修改

进行服务密码重置, 服务密码重置 本机拨打 10086 进行服务密码重置,但身份证号码是带有 X 的字 母,请问能操作的吗? 请问能操作的吗? 答:可以,最后一位如为字母,可以按*键代替
336.

新号码开打后, 对于从未修改过服务密码的客户, 在开打后几 新号码开打后, 对于从未修改过服务密码的客户, 在开打后几

天系统会 次短信提醒修改初始密码 修改初始密码? 天系统会进行第 1 次短信提醒修改初始密码? 答:15 天
337.

新号码开打后, 对于从未修改过服务密码的客户, 在开打后收 新号码开打后, 对于从未修改过服务密码的客户,

次短信提醒修改初始密码,但还未修改, 到了第 1 次短信提醒修改初始密码,但还未修改,系统还会在开 次短信提醒? 打后几天进行第 2 次短信提醒? 答:30 天
338.

新号码开打后, 对于从未修改过服务密码的客户, 在开打后收 新号码开打后, 对于从未修改过服务密码的客户,

次短信提醒修改初始密码 但仍未修改, 密码, 到了第 2 次短信提醒修改初始密码,但仍未修改,系统还会在开 次短信提醒? 打后几天进行第 3 次短信提醒? 答:60 天

339.

新号码开打后, 未修改过服务密码的客户, 在开打后会收到系 新号码开打后, 未修改过服务密码的客户,

统对其的几次短信提醒修改初始密码? 统对其的几次短信提醒修改初始密码? 答:3 次
340.

新号码开打后, 对于从未修改过服务密码的客户, 系统会对其 新号码开打后, 对于从未修改过服务密码的客户,

进行短信提醒修改初始密码,请问收到的短信代码是多少? 进行短信提醒修改初始密码,请问收到的短信代码是多少? 答:10086
341.

系统对客户在各服务界面输错服务密码次数进行累计统计, 系统对客户在各服务界面输错服务密码次数进行累计统计, 输错服务密码次数进行累计统计 即

小时内输错服务密码的累计次数不可多于几次? 客户在 24 小时内输错服务密码的累计次数不可多于几次? 答:5 次
342.

次以后, 服务密码的累计次数达到 5 次以后,要什么时候可再进行输

入? 答:24 小时后再凭服务密码办理业务
343.

停机保号费每天的费用计算公式为多少? 停机保号费每天的费用计算公式为多少? 保号费每天的费用计算公式为多少

答:5*12/365
344.

资料未核实的全球通用户来补卡时是否需先进行“核实确认” 资料未核实的全球通用户来补卡时是否需先进行“核实确认”

后再操作补卡? 后再操作补卡? 答:需要
345.

三无客户(无服务密码、无资料、无业务凭证) 三无客户(无服务密码、无资料、无业务凭证)来补卡时是否

需先进行“核实确认”后再操作补卡? 需先进行“核实确认”后再操作补卡? 答:需要
346.

连续三个月无通话记录, 且只知道服务密码的客户来补卡时是 连续三个月无通话记录,

否需先进行“核实确认”后再操作补卡? 否需先进行“核实确认”后再操作补卡? 答:需要
347.

只有业务凭证的客户来补卡时是否需先进行“核实确认” “ 后再 只有业务凭证的客户来补卡时是否需先进行 核实确认”

操作补卡? 操作补卡?

答:需要
348.

资料已核实的客户服务密码忘记了, 资料已核实的客户服务密码忘记了, 服务密码忘记了 本人只提供有效身份证件 本人只提供有效身份证件

原件前来办理补卡可以吗? 原件前来办理补卡可以吗? 答:可以
349.

资料未核实的客户前来办理补卡, 资料未核实的客户前来办理补卡,机主提供有效身份证件原 实的客户前来办理补卡

件,需凭什么认证方式办理? 什么认证方式办理? 方式办理 答: “服务密码+话单认证”
350.

什么样的客户可享受免费补卡,而且不限次数? 什么样的客户可享受免费补卡,而且不限次数? 可享受免费补卡 不限次数

答:全球通钻石卡、金卡、银卡客户
351.

补卡后几天内不能办理过户业务? 补卡后几天内不能办理过户业务?

答:60 天内
352.

保用换卡原则上是客户购买 SIM 卡开打时间起几天内可给予

保用换卡? 保用换卡? 答:30 天内
353.

2010 年 6 月 1 日起客户通过短信方式如何预约登记转网全球

通? 答: “qqt” (或“全球通” )到 10658618666
354.

日起客户通过短信方式预约登记转网全球通, 2010 年 6 月 1 日起客户通过短信方式预约登记转网全球通,

该短信需要收费吗? 该短信需要收费吗? 答:不需要
355.

无线固话号码能否办理转其它品牌? 线固话号码能否办理转其它品牌?

答:不能
356.

无线通铁通移动号码能否办理转其它品牌? 无线通铁通移动号码能否办理转其它品牌?

答:不能
357.

数据卡移动号码能否办理转其它品牌? 数据卡移动号码能否办理转其它品牌?

答:不能
358.

客户当月可以多次预约变更次月预约的套餐吗? 客户当月可以多次预约变更次月预约的套餐吗?

答:可以(以最后一次预约办理为准)
359.

客户每月任意一天均可通过短信登记平台“10658618666” 客户每月任意一天均可通过短信登记平台“10658618666”进 每月任意一天均可通过短信登记平台

行全球通品牌转网,次月都会生效全球通品牌吗? 行全球通品牌转网,次月都会生效全球通品牌吗? 答:不可以,每月 26 日(含)以后登记的将在次月进行转网操作, 客户全球通品牌将在次次月生效?
360.

证件类型是否属于客户档案关键信息? 证件类型是否属于客户档案关键信息?

答:属于
361.

档案标志是否属于客户档案关键信息? 档案标志是否属于客户档案关键信息?

答:属于
362.

档案修改业务可否他人代办? 档案修改业务可否他人代办?

答:不可以
363.

过户时号码的状态必须是正常状态下吗? 过户时号码的状态必须是正常状态下吗?

答:是
364.

申请预存优惠业务的客户能否办理过户业务? 申请预存优惠业务的客户能否办理过户业务?

答:不可以
365.

申请一卡双号的客户能否办理过户业务? 申请一卡双号的客户能否办理过户业务?

答:不可以
366.

申请小额支付业务的客户能否办理过户业务? 申请小额支付业务的客户能否办理过户业务?

答:不可以
367.

原机主是否要先取消银行代扣后才能办理过户业务? 原机主是否要先取消银行代扣后才能办理过户业务?

答:要
368.

原机主是否要先取消亲情通业务后才能办理过户业务? 原机主是否要先取消亲情通业务后才能办理过户业务?

答:要

369.

原机主是否要先取消手机支付业务后才能办理过户业务? 原机主是否要先取消手机支付业务后才能办理过户业务?

答:要
370.

原机主是否要先取消全球通俱乐部后才能办理过户业务? 原机主是否要先取消全球通俱乐部后才能办理过户业务?

答:要
371.

原机主是否要先取消出帐关系定制后才能办理过户业务? 原机主是否要先取消出帐关系定制后才能办理过户业务? 能办理过户业务

答:要
372.

过户后, 业务是否将自动被取消? 过户后,原机主申请的 VPN 业务是否将自动被取消?

答:会
373.

过户后,原机主申请的飞信业务是否将自动被取消? 过户后,原机主申请的飞信业务是否将自动被取消?

答:会
374.

过户后, 原机主申请的两城一家套餐业务是否将自动被取消? 过户后, 原机主申请的两城一家套餐业务是否将自动被取消?

答:会
375.

过户后,原机主申请的寄送服务是否将自动被取消? 过户后,原机主申请的寄送服务是否将自动被取消?

答:会
376.

过户后, 原机主申请的爱贝通平安卡业务是否将自动被取消? 过户后, 原机主申请的爱贝通平安卡业务是否将自动被取消?

答:会
377.

过户后,原机主申请的手机缴费通业务是否将自动被取消? 过户后,原机主申请的手机缴费通业务是否将自动被取消?

答:会
378.

过户后,客户的出账方式是否回到品牌默认值重新设置? 过户后,客户的出账方式是否回到品牌默认值重新设置?

答:是
379.

过户后, 过户后,客户的各类信用度等级是否回到品牌默认值重新设

置? 答:是
380.

过户后,该号码的开打时间是否更新为过户成功当天日期? 过户后,该号码的开打时间是否更新为过户成功当天日期? 更新为过户成功当天日期

答:不会(过户不改变该号码原开打时间)

381.

过户后,该号码的开户时间是否更新为过户成功当天日期? 过户后,该号码的开户时间是否更新为过户成功当天日期?

答:不会(过户不改变该号码原开户时间)
382.

过户后,新机主是否继承原机主的账户? 过户后,新机主是否继承原机主的账户?

答:是
383.

过户后,新机主是否继承原机主的所有帐单? 过户后,新机主是否继承原机主的所有帐单?

答:是
384.

办理过户时,新客户是否须重新设置服务密码? 办理过户时,新客户是否须重新设置服务密码?

答:需要
385.

过户后,新机主是否继承原机主的所有详单? 过户后,新机主是否继承原机主的所有详单?

答:不能(过户日以前的详单不继承)
386.

两次过户时间间隔不得少于几天? 两次过户时间间隔不得少于几天?

答:30 天
387.

办理过户时,至少哪方机主需当场办理? 办理过户时,至少哪方机主需当场办理?

答:新机主必须到场
388.

营业前台办理过户时, 营业前台办理过户时,须对客户有效身份证件和本机进行校

验,请问如何进行本机校验? 请问如何进行本机校验? 答:可通过“随机短信密码”或 SIM 卡序列号确认是否为本机
389.

卡丢失情况下办理过户, 在 SIM 卡丢失情况下办理过户, 新旧机主双方是否必须持双方

当事人有效身份证件同时到场办理? 当事人有效身份证件同时到场办理? 答:要
390.

卡丢失情况下办理过户,是采用什么认证方式办理? 在 SIM 卡丢失情况下办理过户,是采用什么认证方式办理?

答: “服务密码+话单认证”
391.

过户后如打印过户前的发票,则显示的是哪位机主的名字? 过户后如打印过户前的发票,则显示的是哪位机主的名字?

答:新机主(不主动引导客户打印)
392.

无资料的客户能否至营业厅办理归属局变更业务? 无资料的客户能否至营业厅办理归属局变更业务?

答:不行,必须进行资料核实确认后方能办理
393.

办理归属局变更业务是否一定要在原归属局才能办理? 办理归属局变更业务是否一定要在原归属局才能办理? 归属局变更业务是否一定要在原归属局才能办理

答:不需要,两边都能办理?
394.

办理归属局变更业务需要验证什么后才能办理? 办理归属局变更业务需要验证什么后才能办理?

答:必须持有效身份证件和服务密码
395.

新入网的号码能否办理归属局变更业务? 新入网的号码能否办理归属局变更业务?

答:不行,必须入网开打三个月后方可办理
396.

办理服务区变更业务客户需凭什么至营业厅办理? 办理服务区变更业务客户需凭什么至营业厅办理?

答:服务密码
397.

归属局为“ 处申请有服务区的套餐业务, 归属局为“A”的用户在 B 处申请有服务区的套餐业务,服务

区申请选择为“ ,请问可否受理? 区申请选择为“C” 请问可否受理? 答:不可受理,建议客户可至 C 营业厅办理
398.

归属局变更受理时限为多久? 归属局变更受理时限为多久?

答:五个工作日
399.

申请服务区变更后何时生效? 申请服务区变更后何时生效?

答:次月生效
400.

某套餐现已停办,但一客户仍在使用,现想变更服务区, 某套餐现已停办,但一客户仍在使用,现想变更服务区,可否 现已停办

办理? 办理? 答:不可以
401.

预存限期消费业务取消可否跨县受理? 预存限期消费业务取消可否跨县受理? 可否跨县受理

答:不可以
402.

免费呼转可否跨县受理? 免费呼转可否跨县受理? 可否跨县受理

答:不可以
403.

保用换卡可否跨县受理? 保用换卡可否跨县受理? 可否跨县受理

答:可以

404.

增配副号可否跨县受理? 增配副号可否跨县受理?

答:可以
405.

改号可否跨县受理? 改号可否跨县受理?

答:可以
406.

旧欠重缴可否跨县受理? 旧欠重缴可否跨县受理?

答:可以
407.

租机漫游申请可否跨县受理? 租机漫游申请可否跨县受理?

答:可以
408.

外省客户是否可以通过我们系统查询详单? 外省客户是否可以通过我们系统查询详单?

答:不可以(建议通过归属地网上营业厅查询)
409.

外省客户想要通过我们移动营业厅进行现金交费, 要提供哪些 外省客户想要通过我们移动营业厅进行现金交费,

内容? 内容? 答:被交费的手机号码和其机主姓名
410.

现 188 号段是否可以跨省补卡? 段是否可以跨省补卡?

答:不可以
411.

签约客户开放, 跨区补卡服务面向所有 BOSS 签约客户开放,请解释什么叫

签约客户” “BOSS 签约客户”? 答:指客户资料中有登记姓名和身份证件号码的客户
412.

现一卡双号客户是否可以跨省补双号卡? 现一卡双号客户是否可以跨省补双号卡?

答:不可以
413.

跨区补卡是否必须要机主本人办理,不允许他人代为补卡? 跨区补卡是否必须要机主本人办理,不允许他人代为补卡?

答:是
414.

客户办理跨区入网时, VIP 客户办理跨区入网时, 原号码 VIP 身份等级系统是否自动

转移至新号码中? 转移至新号码中? 答:是

415.

跨区入网转移的积分是否执行三年滚动清零? 跨区入网转移的积分是否执行三年滚动清零?

答:会执行三年滚动清零
416.

省际跨区入网是否可以享受选择免费靓号的服务? 省际跨区入网是否可以享受选择免费靓号的服务?

答:不享受
417.

办理省际跨区入网后, 级别和积分被清零, 办理省际跨区入网后,原 SIM 卡的 VIP 级别和积分被清零,那

卡是否还可以正常使用?若我想直接销户, 么原 SIM 卡是否还可以正常使用?若我想直接销户,是否可以直 接在营业前台办理? 接在营业前台办理? 答:原 SIM 卡可以使用,如果要销户,需到归属地营业厅去办理
418.

什么样的客户可在全国所有机场享受机场 VIP 跨区服务? 跨区服务?

答:全球通钻石卡、金卡客户
419.

有没提供跨区停/复机跨区服务? 目前机场 VIP 有没提供跨区停/复机跨区服务?

答:有
420.

省内异地补卡资费为多少元? 省内异地补卡资费为多少元?

答:按当前所在地的补卡资费标准收取
421.

跨市报停业务面向全省范围内什么品牌客户开放? 跨市报停业务面向全省范围内什么品牌客户开放?

答:全球通
422.

“移动梦网”资费标准由哪些费用组成? 移动梦网”资费标准由哪些费用组成? 哪些费用组成

答:通信费和信息服务费
423.

福建移动手机用户通过手机如何编写短信可获取掌上福建链 福建移动手机用户通过手机如何编写短信可获取掌上福建链

接地址? 接地址? 答:短信“G3”发送至 10658558
424.

客户通过手机如何编写短信可获取链接地址, 点击链接即可访 客户通过手机如何编写短信可获取链接地址,

问动感新体验业务? 问动感新体验业务? 答:短信“dg”发送到 106581672
425.

动感新体验业务主要有哪三项主题业务? 动感新体验业务主要有哪三项主题业务?

答:图片类主题业务、动漫类主题业务、游戏类主题业务
426.

“福州交通违章信息”能提供什么服务? 福州交通违章信息”能提供什么服务?

答:该业务向用户提供违章信息服务,用户只要定制了“福州交通违 章信息服务”,一旦有违章,系统将以短信的形式把用户最新的交通 违章信息发送到用户手机上?
427.

福州交通违章信息服务,信息费计费主要分为哪三种类型? 福州交通违章信息服务,信息费计费主要分为哪三种类型? 主要分为 类型

答:包月(不计条)、包月计条、点播
428.

福州交通违章信息服务包月(不计条) 福州交通违章信息服务包月(不计条) 类型的费用为每月多少

元? 答:3 元/月
429.

福州交通违章信息服务包月(计条)类型的费用为 福州交通违章信息服务包月(计条)类型的费用为每条多少

元? 答:0.10 元/条
430.

福州交通违章信息服务点播类型的费用为每条多少元? 福州交通违章信息服务点播类型的费用为每条多少元? 类型的费用为每条多少元

答:0.1 元/条
431.

如何定制包月(不计条) 类型 的“福州交通违章信息服

务”? 答:编写短信“数字+车辆类型+车牌号”发送到 10661168110
432.

如何定制包月(计条) 类型的 福州交通违章信息服务” 如何定制包月(计条) 类型的“福州交通违章信息服务”? 包月

答:编写短信:“车辆类型+车牌号码”发送到 10661168110
433.

如何定制点播类型的 福州交通违章信息服务” 如何定制点播类型的“福州交通违章信息服务”? 点播类型

答:编写短信:“DB+车牌号码”发送到 10661168110
434.

定制了福州交通违章信息服务后, 可以将已经定制的车牌号更 定制了福州交通违章信息服务后, 可以将已经定制的车牌号更

改为新的车牌号吗? 改为新的车牌号吗? 答:可 以 ,你 只 要 编 写“ GG+车 牌 号 码 +新 车 辆 类 型 +新 车 牌 号

码 ” 发 送 至 10661168110 即 可
435.

一个客户有多辆机动车, 一个客户有多辆机动车, 有多辆机动车 一部手机能不能定制多个车辆交通违 一部手机能不能定制多个车辆交通违 手机能不能定制多个车辆

章信息服务? 章信息服务? 答:可以定制(按照客户的定制类型来收取费用)
436.

定制了福州交通违章信息服务后, 要如何查看所定制的车牌及 定制了福州交通违章信息服务后, 要如何查看所定制的车牌及

编号? 编号? 答:发送短信“HCK”到 10661168110
437.

定制了福州交通违章信息服务后, 定制了福州交通违章信息服务后, 福州交通违章信息服务后 如果车子违章了, 如果车子违章了, 车子违章了 大概多久

能收到违章信息? 能收到违章信息? 答:我司系统每 7 天更新一次违章信息,7 天之内即可收到违章的短 信通知?
438.

如何退定包月(不计条) 类型的福州交通违章信息服务 如何退定包月(不计条) 类型的福州交通违章信息服务? 包月

答:编写短信“数字+0”发送到 10661168110
439.

如何退定包月(计条) 类型的福州交通违章信息服务? 如何退定包月(计条) 类型的福州交通违章信息服务 包月

答:编写短信:“TD”发送到 10661168110
440.

如何退定点播类型的福州交通违章信息服务 如何退定点播类型的福州交通违章信息服务? 点播类型的福州交通违章信息服

答:无需取消
441.

定制了福州交通违章信息服务后, 能查询到本地车在外地的违 定制了福州交通违章信息服务后,

章记录吗? 章记录吗? 答: 如果外地的交警有将违章资料传到福州交警数据库您就可以查询 到
442.

动感地带和神州行中高端客户是否有提供为本人担保复机服

务? 答:是
443.

全球通金卡每年 优先选择 选择几 幸运靓号? 全球通 金卡每年可 优先 选择 几 个 幸运靓号 ? 是否免 SIM 卡 金卡 每年可

费? 答:1 个,是
444.

全球通钻卡每年可优先选择几个幸运靓号? 全球通钻卡每年可优先选择几个幸运靓号 ? 是否免 SIM 卡

费? 答:2 个,是
445.

服务? 全球通银卡一年几次免费体验机场 VIP 服务?限省内机场还

是全国机场? 是全国机场? 答:3 次,省内
446.

全球通金卡一年几次免费体验机场 VIP 服务?限省内机场还 服务?

是全国机场? 是全国机场? 答:6 次,全国
447.

服务? 全球通钻卡一年几次免费体验机场 VIP 服务?限省内机场还

是全国机场? 是全国机场? 答:12 次,全国
448.

全球通银卡客户是否享受备卡服务? 全球通银卡客户是否享受备卡服务? 服务

答:不享受
449.

全球通的品牌内涵是什么? 全球通的品牌内涵是什么? 的品牌内涵是什么

答:积极、掌控、品位
450.

全球通银卡客户如何评定? 全球通银卡客户如何评定? 如何评定

答:3600≤年度价值积分<5500
451.

全球通金卡客户如何评定? 全球通金卡客户如何评定?

答:5500≤年度价值积分<10000
452.

全球通钻卡客户如何评定? 全球通钻卡客户如何评定?

答:年度价值积分≥10000
453.

客户评定周期是多久一次? 全球通 VIP 客户评定周期是多久一次?

答:每个季度评定一次
454.

卡有效期多久? 全球通 VIP 卡有效期多久?

答:一年
455.

消费积分是指按当月客户话费账单中的哪栏费用来计算积分

的? 答: 费用合计
456.

客户的积分由哪两部分组成? 客户的积分由哪两部分组成?

答:消费积分、奖励积分
457.

全球通 VIP 电子卡是用什么格式发送的? 电子卡是用什么格式发送的? 发送的

答:短信或彩信格式
458.

福州全区普通全球通客户能否享受火车站全球通贵宾候车厅

服务? 服务? 答:可以
459.

福州全区普通全球通客户也可通过拨打 12580, 12580,每次扣减多少

积分后可进入火车站贵宾候车室享受服务? 积分后可进入火车站贵宾候车室享受服务? 进入火车站贵宾候车室享受服务 答:300 积分
460.

“神州行”品牌主导元素是多少? 神州行”品牌主导元素是多少?

答:自由、实惠、便捷
461.

“无线通(铁通)”是否属于神州行品牌下的一个产品? 无线通(铁通) 是否属于神州行品牌下的一个产品? 神州行品牌下的一个产品

答:是
462.

使用无线通(铁通)号码打印发票后,是否可以再使用对应的 使用无线通(铁通)号码打印发票后,是否可以再使用对应的

移动号码打印发票? 移动号码打印发票? 答:不可以(发票仅能打印一次)
463.

“无线通(铁通)”客户如有更改户名,需通过什么界面进行 无线通(铁通) 客户如有更改户名 需通过什么界面进行 改户

办理? 办理?

答:档案修改(暂不允许办理过户)
464.

客户能否办理 套餐? “无线通(铁通)” 客户能否办理 VPN 套餐? 无线通(铁通)

答:可以
465.

客户办理补卡业务时是否 应提供无线 是否还 “无线通(铁通)” 客户办理补卡业务时是否还应提供无线 无线通(铁通)

座机? 座机? 答:是
466.

客户办理补卡业务,需收取补卡费用 补卡费用多 “无线通(铁通)” 客户办理补卡业务,需收取补卡费用多 无线通(铁通)

少元? 答:10 元
467.

采用无线通(铁通)号码对应的移动号码缴费时,缴费方式能 采用无线通(铁通)号码对应的移动号码缴费时,缴费方式能

否像现有移动号码一样在众多渠道进行缴费? 否像现有移动号码一样在众多渠道进行缴费? 现有移动号码一样在众多渠道进行缴费 答:可以(该移动号码的缴费方式同现有移动号码缴费方式)
468.

无线座机客户能否通过缴纳保证金方式开通国内漫游功能? 无线座机客户能否通过缴纳保证金方式开通国内漫游功能? 客户能否通过缴纳保证金方式开通国内漫游功能

答:不能
469.

客户资料核实确认的无线座机可否 客户资料核实确认的无线座机可 否 免担保开通国际长途功

能? 答:可以
470.

无线座机客户能否办理 套餐? 无线座机客户能否办理 VPN 套餐? 客户

答:可以
471.

无线座机客户能否办理停机保号业务? 无线座机客户能否办理停机保号业务? 客户能否办理停机保号业务

答:可以
472.

号码入网时是否有限制品牌? 是否有限制品牌 188 号码入网时是否有限制品牌?

答:无
473.

卡是什么类型的 什么类型的? 188 号段所配的 SIM 卡是什么类型的?

答:TD 专用的 USIM 卡(其只能够用在 3G 终端上使用)

474.

号段能否开通国际漫游业务? 能否开通国际漫游业务 188 号段能否开通国际漫游业务?

答:能
475.

号段能否申请使用一卡双号业务? 能否申请使用一卡双号业务 188 号段能否申请使用一卡双号业务?

答:不能
476.

号段能否申请手机支付业务? 能否申请手机支付业务 188 号段能否申请手机支付业务?

答:不能
477.

第三代移动通信系统的缩写什么? 第三代移动通信系统的缩写什么? 什么

答:3G
478.

可视电话呼转基本通信费怎么收取? 可视电话呼转基本通信费怎么收取? 怎么收取

答:0.30 元/分钟
479.

可视电话呼转国内异地电话怎么收费? 可视电话呼转国内异地电话怎么收费?

答:0.3 元/分钟+0.1 元/6 秒
480.

视频留言业务资费标准由哪几部分组成? 视频留言业务资费标准由哪几部分组成?

答:月功能使用费和通信费
481.

用户编辑什么短信系统将会下发介绍视频留言业务的短信内

容? 答: “3104”至 10086
482.

进行下载? 只知道彩铃的歌曲名称能否通过拨打 12580 进行下载?

答:可以
483.

进行修改? 想修改彩铃歌曲的播放时间能否通过拨打 12580 进行修改?

答:可以
484.

可下载几首彩铃歌曲? 客户每次呼入 12580 可下载几首彩铃歌曲?

答:3 首(或查询 10 个彩铃编码)
485.

通过拨打 可以下载彩铃 在下载前我能先试听彩铃吗? 下载彩铃, 在下载前我能先试听彩铃吗 试听彩铃吗? 通过拨打 12580 可以下载彩铃,

答:不能

486.

是否有提供查询福州长途客车站的班次信息 长途客车站的班次信息? 拨打 12580 是否有提供查询福州长途客车站的班次信息?

答:有
487.

12580 可实现福州哪些车站的长途客车订票服务 长途客车订票服务? 拨打 12580 可实现福州哪些车站的长途客车订票服务?

答:福州长途汽车北站、福州长途汽车南站
488.

网外客户能否拨打 查询相关长途客车信息服务? 网外客户能否拨打 12580 查询相关长途客车信息服务? 能否

答:可以
489.

客户每天通过拨打 购买车票的话费支付上限为多少 客户每天 通过拨打 12580 购买车票的话费支付上限为 多少

元? 答:500 元
490.

客户通过拨打 购买车票的话费支付最低需 多少元 最低需为 客户 通过拨打 12580 购买车票的话费支付 最低需 为 多少 元

起? 答:10 元(不含 10 元)
491.

客户通过拨打 购买车票最多只能 订几张车票 最多只能预 张车票? 客户通过拨打 12580 购买车票最多只能预订几张车票?

答:4 张(需为同份订单)
492.

客户通过拨打 购买车票是否需收取手续费 是否需收取手续费? 客户通过拨打 12580 购买车票是否需收取手续费?

答:要,每张订单手续费 3 元(无论一张订单预订几张车票)
493.

客户通过拨打 12580 订购全价票能否携带免票儿童乘车? 能否携带免票儿童乘车 客户通过拨打 12580 订购全价票能否携带免票儿童乘车?

答:不能
494.

福建什么品牌客户可 开通移动秘书业务 移动秘书业务? 福建什么品牌客户可拨打 12580 开通移动秘书业务? 什么品牌客户

答:全球通
495.

福建什么品牌客户可 开通移动助手业务? 福建什么品牌客户可拨打 12580 开通移动助手业务? 什么品牌客户

答:动感地带
496.

移动秘书或移动助手业务包月费多少元? 移动秘书或移动助手业务包月费多少元? 多少元

答:10 元/月
497.

开通移动秘书或移动助手业务后 是否要收费? 开通移动秘书或移动助手业务后拨打 12580 是否要收费?

答:按客户品牌资费收取正常通讯费
498.

开通移动秘书或移动助手业务后 客户将来电呼转至秘书台, 开通移动秘书或移动助手业务后, 客户将来电呼转至秘书台,

的人工台代为接听还是自动语音接听? 这时主叫方呼入是 12580 的人工台代为接听还是自动语音接听? 答:12580 的人工台
499.

客户可通过拨打移动公司什么号码可进行福建电视台 客户可通过拨打移动公司什么号码可进行福建电视台新闻频 移动公司什么号码可进行福建电视台新闻频

道新闻报料? 道新闻报料? 答:12580
500.

是否有提供查询指路服务信息 查询指路服务信息? 通过拨打 12580 是否有提供查询指路服务信息?

答:有
501.

没有开通移动数据流量套餐的客户在使用过程中是否有 没有开通移动数据流量套餐的客户在使用过程中是否有月封 开通移动数据流量套餐的客户在使用过程中是否有月封

流量的规定 的规定? 顶 15G 流量的规定? 答:有
502.

如在下半月开通“ 元单向包” 如在下半月开通“全球通国内漫游 5 元单向包” 请问开通当 ,

月是收取多少元费用? 月是收取多少元费用? 答:5 元
503.

邮箱现有哪些版本? 139 邮箱现有哪些版本?

答:免费、5 元、20 元
504.

来电提醒开通包月的一次性拨号方式? 来电提醒开通包月的一次性拨号方式?

答:125900400888
505.

来电提醒关闭包月的一次性拨号方式? 来电提醒关闭包月的一次性拨号方式?

答:125900400777
506.

全曲下载包月租赁套餐共有两种套餐? 全曲下载包月租赁套餐共有两种套餐?分别包含可租赁几首

全曲下载? 全曲下载? 答:5 元(包含可租赁 50 首全曲下载)和 10 元(包含可租赁 200 首 全曲下载)? 下载) 下载

507.

计划每位户主允许添加最多几位家庭成员? I-home 计划每位户主允许添加最多几位家庭成员?

答:8
508.

户主添加成员时, 如是当月生效, 请问对外口径是几个小时生 户主添加成员时, 如是当月生效,

效? 答:24
509.

使用来电提醒业务必须先开通什么功能? 使用来电提醒业务必须先开通什么功能? 什么功能

答:呼叫转移
510.

爱贝通平安卡亲情通话功能所设置的亲情号码只能是移动号

码? 答:错,也可以是其他网外为亲情号码?
511.

用户在收听对方彩铃时, 什么键 可将被叫客户的彩铃复制 按 用户在收听对方彩铃时, 什么键,

为自己的彩铃? 为自己的彩铃? 答:1
512.

“短信转转乐”短信点播的服务代码是什么? 短信转转乐”短信点播的服务代码是什么?

答:10658222
513.

福建彩铃互联网站网址是什么? 福建彩铃互联网站网址是什么? 网址是什么

答:fj.12530.com
514.

网站网址是什么? 福建彩铃手机 WAP 网站网址是什么?

答:wap.12530.com、
515.

无线音乐俱乐部普通会员下载彩铃享受几折优惠? 无线音乐俱乐部普通会员下载彩铃享受几折优惠?

答:9
516.

无线音乐俱乐部高级会员下载彩铃享受几折优惠? 无线音乐俱乐部高级会员下载彩铃享受几折优惠?

答:7
517.

设置无条件转来电提醒需拨打什么号码? 设置无条件转来电提醒需拨打什么号码? 什么号码

答:125900400800

518.

客户需设置遇忙转移至来电提醒,应拨打什么号码? 客户需设置遇忙转移至来电提醒,应拨打什么号码? 什么号码

答:125900400830
519.

客户在主动报停复机后, 客户在主动报停复机后,来电提醒包月业务需不需要重新申

请? 答:无需
520.

飞信的短信服务代码为多少? 飞信的短信服务代码为多少? 多少

答:12520
521.

将手机无应答转移至来电提醒短信代码为多少? 将手机无应答转移至来电提醒短信代码为多少? 码为多少

答:125900400820
522.

邮箱支持接收彩信邮件功能,收费标准为多少 多少元 139 邮箱支持接收彩信邮件功能,收费标准为多少元/条?

答:0.3
523.

每月最多可赠送多少首彩铃给朋友? 每月最多可赠送多少首彩铃给朋友? 多少首彩铃给朋友

答:10
524.

客户将自创铃音上传到彩铃“创乐板”网站需收取多少元费 客户将自创铃音上传到彩铃“ 创乐板” 网站需收取多少元费 多少

用? 答:0
525.

元版支持的最大邮件附件大小是多少 多少? 139 邮箱 20 元版支持的最大邮件附件大小是多少?

答:50M
526.

无线音乐俱乐部高级会员的开通方式为多少? 无线音乐俱乐部高级会员的开通方式为多少? 多少

答:发送短信 GJ 至 10658830
527.

通过短信方式如何下载安装客户端版手机证券应用程序? 通过短信方式如何下载安装客户端版手机证券应用程序?

答:送短信 8(或 SJZQ)到 10658068
528.

手机证券分为哪两种订购? 手机证券分为哪两种订购?

答:动态行情订购和在线交易订购
529.

手机证券短信版可以设置多少只自选股票和基金? 手机证券短信版可以设置多少只自选股票和基金?

答:自选股和基金分别都可以分别最多添加 5 个
530.

手机投保业务是通过什么帐户购买? 手机投保业务是通过什么帐户购买?

答:手机支付账户(或者话费积分帐户购买)
531.

如需购买手机投保业务,需要先开通什么业务? 如需购买手机投保业务,需要先开通什么业务?

答:手机支付业务
532.

手机炒股业务取消何时失效? 手机炒股业务取消何时失效?

答:于次月生效(当月手机炒股软件还可正常使用)
533.

手机电影票目前只能先开通什么业务后才可以购买? 手机电影票目前只能先开通什么业务后才可以购买?

答:影迷部落
534.

手机电影票目前只能哪些渠道进行购买? 手机电影票目前只能哪些渠道进行购买?

答:手机登录移动梦网或者拨打 12580
535.

目前手机电影票的发送方式默认为什么方式发送? 目前手机电影票的发送方式默认为什么方式发送 ? 可否转

发? 答:彩信,可以
536.

手机电影票成功后,手机电影票可否退票和换位? 手机电影票成功后,手机电影票可否退票和换位?

答:一律不退、不换
537.

移动支付的交易密码与业务密码一样吗? 移动支付的交易密码与业务密码一样吗?

答:移动支付账户采用了独立于手机业务密码的交易密码
538.

移动支付消费的话费是否可以算作保底消费? 移动支付消费的话费是否可以算作保底消费?

答:不可以
539.

移动支付消费的话费是否可以打印发票? 移动支付消费的话费是否可以打印发票?

答:不可以
540.

拨打什么号码可开通移动支付业务? 拨打什么号码可开通移动支付业务?

答:125885
541.

如何通过短信方式开通移动支付业务? 如何通过短信方式开通移动支付业务?

答:发送“KH*机主身份证号码*机主身份证号码”到“1065821500”
542.

手机支付业务分为哪两种? 手机支付业务分为哪两种? 哪两种

答:远程支付、现场支付
543.

开通手机支付业务的客户,如何发送短信完成为自己缴费? 开通手机支付业务的客户,如何发送短信完成为自己缴费?

答:发送短信字母 HF+空格+金额到 10658888
544.

手机支付业务网站是多少? 手机支付业务网站是多少?

答:https://cmpay.10086.cn/
545.

如何通过短信方式取消手机支付业务? 如何通过短信方式取消手机支付业务?

答:编辑“XH”发送到 10658888
546.

开通手机支付业务的客户,能否为他人缴纳手机话费? 开通手机支付业务的客户,能否为他人缴纳手机话费?

答:可以(登录手机钱包业务网站 https://cmpay.10086.cn/,通过 “缴话费”功能,可以为自己及他人的移动手机缴纳手机话费)
547.

手机支付账户挂失后,多久可以申请销户? 手机支付账户挂失后,多久可以申请销户?

答:7 天
548.

开通手机支付业务的客户, 能否为外省移动客户手机号码缴纳 开通手机支付业务的客户, 能否为外省移动客户手机号码缴纳

手机话费? 手机话费? 答:可以
549.

手机支付业务的历史交易记录保留多久? 手机支付业务的历史交易记录保留多久?

答:90 天
550.

如何查询手机支付账户余额? 如何查询手机支付账户余额?

答: 1、可通过手机支付相关业务网站 https://cmpay.10086.cn/; 2、编辑短信“CX”发送到 10658888
551.

如何查询手机钱包余额? 如何查询手机钱包余额?

答:1、营业厅或商户收银员使用中国移动的 POS 终端查询;2、通过 STK 菜单查询;3、登录业务网站在账户明细中查询

552.

通过网站查询手机钱包金额为什么与实际不一样? 通过网站查询手机钱包金额为什么与实际不一样?

答: 现场消费的交易数据是定期批量上传,未能实时同步到系统, 所以需通过网站查询的结果可能存在延时情况, 请使用 POS 机查询余 额,以获得更准确的账户金额情况
553.

重新补 RFSIM 卡, 手机钱包内的费用是否还会保留 原卡在手 (

上)? 答:重新补卡后,原卡上的钱需要通过营业厅专用 POS 终端进行换卡 才能转存到新卡上?
554.

通过 STK 菜单查询手机钱包余额的短信是否需要收费? 菜单查询手机钱包余额的短信是否需要收费?

答:此短信不收费
555.

用户办理手机过户业务时对手机支付有何影响? 用户办理手机过户业务时对手机支付有何影响?

答:必须先进行手机支付账户销户
556.

通过手机支付购买商品或手机钱包支付的金额, 是否可以算在 通过手机支付购买商品或手机钱包支付的金额,

保底中? 保底中? 答:不算保底
557.

通过手机支付购买商品或手机钱包支付的金额, 是否可以累积 通过手机支付购买商品或手机钱包支付的金额,

积分 M 值? 答:不能累计积分
558.

通过手机支付购买商品或手机钱包支付的金额, 是否可以打印 通过手机支付购买商品或手机钱包支付的金额,

发票? 发票? 答:不能打印发票
559.

涉及手机支付相关业务的密码有哪些? 涉及手机支付相关业务的密码有哪些?

答:登陆密码、支付密码
560.

如何修改手机支付登录密码? 如何修改手机支付登录密码?

答: 登陆手机支付相关业务网站,进入安全中心,选择登陆密码修


561.

如何修改手机支付支付密码? 如何修改手机支付支付密码?

答:登陆手机支付相关业务网站,进入安全中心,选择支付密码修改
562.

银行卡的支付密码和手机支付相关业务的支付密码, 有什么区 银行卡的支付密码和手机支付相关业务的支付密码,

别? 答:银行卡支付密码是对银行卡账户进行操作的密码,手机支付相关 业务支付密码是使用手机消费时所用到的支付密码,不能混用
563.

手机支付密码被锁定后,锁定状态的时限有多久? 手机支付密码被锁定后,锁定状态的时限有多久?

答: 24 小时后将自动解除
564.

当手机支付密码连续输入错误几次即会被锁定? 当手机支付密码连续输入错误几次即会被锁定?

答:3 次
565.

我手机处于欠费单停状态,手机支付账户还可以使用吗? 我手机处于欠费单停状态,手机支付账户还可以使用吗?

答:可以
566.

我手机处于欠费全停状态,手机支付账户还可以使用吗? 我手机处于欠费全停状态,手机支付账户还可以使用吗?

答:不可以
567.

我能直接把手机钱包中的钱用来缴纳话费吗? 我能直接把手机钱包中的钱用来缴纳话费吗?

答:不能
568.

手机不支持彩信,申请开户时无法阅读开户协议怎么办? 手机不支持彩信,申请开户时无法阅读开户协议怎么办?

答:以根据短信提示的协议链接前往 https://cmpay.10086.cn/网站 查看协议内容
569.

是否可以给他人手机支付账户充值? 是否可以给他人手机支付账户充值?

答:可到营业厅前台为他人手机支付账户现金充值
570.

是否可以使用他人的银行卡给我的手机支付账户充值? 是否可以使用他人的银行卡给我的手机支付账户充值?

答:可以
571.

手机钱包账户充值的途径有哪些? 手机钱包账户充值的途径有哪些?

答: 1、到营业厅办理手机钱包账户充值;2、从手机支付现金账户 通过 STK 菜单完成空中转存到手机钱包中
572.

销户了以后是不是可以重新开通手机支付相关业务? 销户了以后是不是可以重新开通手机支付相关业务?

答:可以,必须为销户 24 小时后再开通(销户后再开通有时间限制)
573.

销户时手机支付账户内的余额将会怎么处理? 销户时手机支付账户内的余额将会怎么处理?

答:可以转入银行卡或消费、缴话费清零
574.

开通手机支付业务后, 是否无需再开通移动支付, 就可直接拨 开通手机支付业务后, 是否无需再开通移动支付,

进行福彩的投注? 打 125885 进行福彩的投注? 答:不可以,目前通过手机支付账户只可以购买体彩,不可进行购买 福彩
575.

卡是否可以跨地市补卡? 手机支付 RFSIM 卡是否可以跨地市补卡?

答:不可以
576.

全球通品牌的卡, 补 卡有没有算在免费补卡次数里面? 全球通品牌的卡, RFSIM 卡有没有算在免费补卡次数里面?

答:没有
577.

卡容量为多大? 手机支付 RFSIM 卡容量为多大?

答:目前为 128K
578.

手机钱包注册时能不能不注册手机邮箱? 手机钱包注册时能不能不注册手机邮箱?

答: 能(注册手机钱包的时候可以选择不勾选注册手机邮箱)
579.

手机电视业务资费由哪三部分组成? 手机电视业务资费由哪三部分组成?

答:通信费、信息费、基本功能费
580.

使用手机电视业务时,是否会影响正常接听电话? 使用手机电视业务时,是否会影响正常接听电话?

答:不会(在收看手机电视的过程中,如果有来电或短信,将在屏幕 适当的位置有提示)
581.

在国际漫游情况下能否使用手机电视业务? 在国际漫游情况下能否使用手机电视业务?

答:不能(现手机电视业务网络只覆盖大陆各地区)

582.

在收看手机电视的过程中, 在收看手机电视的过程中,为何没有加锁标志的频道我能观

看,有加锁标志的频道看不了? 有加锁标志的频道看不了? 答:有加锁标志的频道是加密频道,由于您所在区域尚未开通手机电 视业务,因而无法观看加密频道
583.

手机漫画业务资费由哪两部分组成? 手机漫画业务资费由哪两部分组成?

答:功能费和通信费
584.

手机漫画业务功能费为多少元? 手机漫画业务功能费为多少元?

答:10 元/月
585.

如何通过短信方式下载安装手机漫画客户端软件并开通业

务? 答:本机编辑短信“sjmh”发送至 10086
586.

如何通过短信方式订购手机地图业务? 如何通过短信方式订购手机地图业务?

答:发送 KTSJDT 至 10658885
587.

如何通过短信方式取消手机地图业务? 如何通过短信方式取消手机地图业务?

答:发送 QXSJDT 至 10658885
588.

启动手机地图软件后, 能不能直接切换到地图界面上 即在屏 ( 启动手机地图软件后,

幕上直接显示地图)? 幕上直接显示地图)? 答:在显示用户操作界面时,您可以按“*”号键切换到地图的界面 上
589.

手机地图是否可以通过手机地图软件进行在线升级? 手机地图是否可以通过手机地图软件进行在线升级?

答: 可以(当有新版本程序时,启动“手机地图”时,会提示客户 升级软件)
590.

客户是否可以把当前的地图当作彩信发送给其他人? 客户是否可以把当前的地图当作彩信发送给其他人?

答:可以
591.

在手机地图菜单列表里的城市是否都是可以跨省查询的? 在手机地图菜单列表里的城市是否都是可以跨省查询的?

答:可以
592.

“手机导航”软件如果不下载地图可以使用吗? 手机导航”软件如果不下载地图可以使用吗? 下载地图可以使用吗

答: 可以(我司的软件是网络版本的,地图是随时通过网络调用)
593.

“手机导航”是否可以在线升级? 手机导航”是否可以在线升级?

答:可以(当有新版本程序时,启动“手机导航”时,进入“设置” -“软件升级” )
594.

在使用手机导航的同时手机可以接听电话吗? 在使用手机导航的同时手机可以接听电话吗?

答:可以
595.

手机地图和手机导航可以同时使用吗? 手机地图和手机导航可以同时使用吗?

答:可以
596.

手机导航和手机地图有什么区别? 手机导航和手机地图有什么区别?

答:手机导航是手机地图的升级产品?对比手机地图业务,手机导航 主要增加了语音导航功能
597.

“手机导航”查询对方在哪里的时候,对方是否知道? 手机导航”查询对方在哪里的时候,对方是否知道?

答:知道,系统平台会向被定位人下发通知短信
598.

手机导航软件是否需要购买? 手机导航软件是否需要购买? 件是否需要购买

答:软件本身是免费的,使用业务才需要收费
599.

客户使用手机导航可以保存多少个个性地图呢? 客户使用手机导航可以保存多少个个性地图呢?

答:10 个
600.

海峡人才“求职通” 什么样的客户群能办理 海峡人才“求职通”?

答:省内三大品牌客户
601.

海峡人才“求职通”如何收费? 海峡人才“求职通”如何收费?

答:包月定制业务的信息费 5 元/月,点播业务信息费 1 元/条
602.

通过短信方式如何开通包月型 海峡人才“求职通” 通过短信方式如何开通包月型 海峡人才“求职通”?

答:编辑短信“DZ#地区#职位”到 1065707555

603.

通过短信方式如何开通点播型 海峡人才“求职通” 通过短信方式如何开通点播型 海峡人才“求职通”?

答:编辑短信“ZP#地区#职位”到 1065707555 点
604.

通过短信方式如何取消点播型 海峡人才“求职通” 通过短信方式如何取消点播型 海峡人才“求职通”?

答:编辑短信“QX”到 1065707555
605.

通过短信方式如何取消包月型 海峡人才“求职通” 通过短信方式如何取消包月型 海峡人才“求职通”?

答:编辑短信“QX”到 1065707555
606.

通过短信方式如何定制“宝贝计划”业务? 通过短信方式如何定制“宝贝计划”业务? 定制

答:短信 5 到 10658220
607.

通过拨打什么号码可以定制“宝贝计划”业务? 通过拨打什么号码可以定制“宝贝计划”业务? 定制

答:1258123
608.

“宝贝计划”业务有哪些版本? 宝贝计划”业务有哪些版本?

答:短信版和增强版
609.

通过短信方式如何取消“宝贝计划”业务? 通过短信方式如何取消“宝贝计划”业务?

答:如定制的是短信版发短信 QX5 到 10658220,如是定制的是彩信 版发短信 QX3 到 10658220
610.

如何通过短信方式取消移动学习卡业务? 如何通过短信方式取消移动学习卡业务?

答:编写 QXXXB 发到 10658399
611.

如何开通“移动学习卡” 如何开通“移动学习卡”?

答:机输入“年级代码+学习卡密码” ,发到 10658399
612.

通过拨打什么号码可取消移动学习卡业务? 通过拨打什么号码可取消移动学习卡业务?

答:12581298
613.

“移动学习卡” 但年级代码输错了, , 要怎么修改? 已经开通了 移动学习卡” 但年级代码输错了, 要怎么修改?

答:致电 12581298
614.

如何通过短信方式开通航信通业务? 如何通过短信方式开通航信通业务? 航信通业务

答:发送 55 到 10658009

615.

航信通业务包月费为每月多少元? 航信通业务包月费为每月多少元? 业务包月费为每月多少元

答:5 元/月
616.

什么样的客户群能使用快讯(DCD) 什么样的客户群能使用快讯(DCD)吗?

答:全品牌客户开放
617.

受理界面? 手机拨打什么号码后可进入民生资讯通 USSD 受理界面?

答:*103*103#
618.

如何通过短信方式开通中医健康短信包月产品? 如何通过短信方式开通中医健康短信包月产品? 中医健康短信包月产品

答: 发短信 ZY 到 106580335
619.

如何通过短信方式开通中医健康彩信包月产品? 如何通过短信方式开通中医健康彩信包月产品? 中医健康彩信包月产品

答:发短信 ZY 到 1065803312
620.

如何通过短信方式开通名家专科短信包月产品? 如何通过短信方式开通名家专科短信包月产品? 名家专科短信包月产品

答:发短信 MJ 到 106580338
621.

如何通过短信方式点播名家专科短信点播产品? 如何通过短信方式点播名家专科短信点播产品? 点播名家专科短信点播产品

答:发短信 ZK 到 106580337
622.

如何通过短信方式开通名家专科彩信包月产品? 如何通过短信方式开通名家专科彩信包月产品? 名家专科彩信包月产品

答:发短信 MJ 到 1065803314
623.

如何通过短信方式点播名家专科彩信点播产品? 如何通过短信方式点播名家专科彩信点播产品? 点播名家专科彩信点播产品

答:发短信 ZK 到 1065803313
624.

如何通过短信方式开通育儿知识短信包月产品? 如何通过短信方式开通育儿知识短信包月产品? 育儿知识短信包月产品

答:发短信 YE 到 1065803315
625.

如何通过短信方式取消育儿知识包月业务? 何通过短信方式取消育儿知识包月业务? 取消育儿知识包月业务

答:发短信 QXYEZS 到 10658033
626.

如何通过短信方式开通患者关怀短信包月产品? 如何通过短信方式开通患者关怀短信包月产品? 患者关怀短信包月产品

答:发短信 HZ 到 1065803316
627.

如何通过短信方式点播患者关怀短信点播产品? 如何通过短信方式点播患者关怀短信点播产品? 点播患者关怀短信点播产品

答:发短信 GH 到 106580332
628.

如何通过短信方式开通患者关怀彩信包月产品? 如何通过短信方式开通患者关怀彩信包月产品? 患者关怀彩信包月产品

答:发送短信指令 HZ 到 1065803318
629.

如何通过短信方式点播患者关怀彩信点播产品? 如何通过短信方式点播患者关怀彩信点播产品? 点播患者关怀彩信点播产品

答:发送短信指令 GH 到 106580339
630.

如何通过短信方式取消患者关怀包月业务? 如何通过短信方式取消患者关怀包月业务? 取消患者关怀包月业务

答:发短信 QXHZGH 到 10658033
631.

如何使用名家专科的 业务?如何收费? 如何使用名家专科的 IVR 业务?如何收费?

答:拨打 12596666, 2 元/分钟
632.

如何通过短信方式取消梦空间业务? 如何通过短信方式取消梦空间业务? 取消梦空间业务

答:发送短信 FQX 到 10658211
633.

梦空间收费版月功能费多少元? 梦空间收费版月功能费多少元?

答:5 元
634.

百宝箱业务功能费分为哪些? 百宝箱业务功能费分为哪些?

答:按次、包月
635.

订制了包月百宝箱业务,下月不使用未退定需要收费吗? 订制了包月百宝箱业务,下月不使用未退定需要收费吗?

答:不收费(当月有使用,则收取当月费用,当月不使用则不计费)
636.

拇指文学”产品目前有哪些服务手段? e 拇指文学”产品目前有哪些服务手段?

答:提供短信、MO 手机上网、WEB、彩信四种
637.

申请开通“求职通”业务可获得什么服务? 申请开通“求职通”业务可获得什么服务?

答:求职、就业和创业资讯服务
638.

如何将短信版求职通转为彩信版? 如何将短信版求职通转为彩信版?

答:发送 Z 到 10658512580
639.

如何通过短信方式定制短信版移动生活资讯? 如何通过短信方式定制短信版移动生活资讯? 定制短信版移动生活资讯

答:发送短信 ZXSHD 到 10086

640.

如何通过短信方式定制彩信版移动生活资讯? 如何通过短信方式定制彩信版移动生活资讯? 定制彩信版移动生活资讯

答:发送短信 ZXSHC 到 10086
641.

如何通过短信方式退订短信版移动生活资讯? 如何通过短信方式退订短信版移动生活资讯? 退订短信版移动生活资讯

答:发送短信 QXZXSHD 到 10086
642.

如何通过短信方式退订彩信版移动生活资讯? 如何通过短信方式退订彩信版移动生活资讯? 退订彩信版移动生活资讯

答:发送短信 QXZXSHC 到 10086
643.

短信版移动资讯生活的使用要求客户的手机支持什么功能? 短信版移动资讯生活的使用要求客户的手机支持什么功能?

答:接收长短信功能
644.

订制《移动资讯生活》能给客户带来什么实惠? 订制《移动资讯生活》能给客户带来什么实惠? 客户带来什么实惠

答:提供一个了解我司业务信息的便捷渠道,可以及时了解我司近期 各类新产品、最新优惠信息等实用信息
645.

怎么可以知道我是否有定制《移动资讯生活》? 怎么可以知道我是否有定制《移动资讯生活》?

答:发送 144 至 10086 查询定制情况
646.

定制后什么时候会收到,一周发几条? 定制后什么时候会收到,一周发几条? 么时候会收到

答: 短信版、 彩信版每周 1 次, 于每周五发送 (发送时间在 9: 00-12: 00,14:30-21:00 范围内)
647.

100”业务只收取什么费用? “快信 100”业务只收取什么费用?

答:通信费
648.

100”业务按照每分钟多少元的标准收取? “快信 100”业务按照每分钟多少元的标准收取?

答:0.1 元(不足一分钟按一分钟收取)
649.

100” 业务针对全省什么品牌客户开放? “快信 100” 业务针对全省什么品牌客户开放?

答:三大品牌
650.

要如何使用这个“ 100”业务? 要如何使用这个“快信 100”业务?

答:拨打*100#即可直接进入快信 100 栏目菜单
651.

如果在使用完“ 100”业务忘记挂断了, 如果在使用完“快信 100”业务忘记挂断了,这样会一直收费

吗? 答: 快信业务如果您在 180 秒内没有对其进行任何操作的话将会自动 挂断,挂断后将停止计费
652.

什么样的手机能支持“ 100”业务? 什么样的手机能支持“快信 100”业务?

答:本业务的绝大多数业务对手机的要求都很低,普通的黑白屏手机 都可以使用
653.

移动课堂是针对什么样的客户群定制的专属产品? 移动课堂是针对什么样的客户群定制的专属产品?

答:中学生
654.

移动课堂信息费每月多少元? 移动课堂信息费每月多少元?

答:5 元/月
655.

如何通过短信方式定制移动课堂? 如何通过短信方式定制移动课堂? 定制移动课堂

答:短信“KTXXB”发送到 10086
656.

如何通过短信方式取消移动课堂? 如何通过短信方式取消移动课堂? 取消移动课堂

答:短信“QXXXB”发送到 10086
657.

忘记“移动课堂”的密码怎么办? 忘记“移动课堂”的密码怎么办?

答:访问 www.12590.com(我的移动课堂网站) ,点击首页“忘记密 码” ,按提示操作
658.

手机阅读产品资费包括哪三个部分? 手机阅读产品资费包括哪三个部分?

答:点播信息费、包月信息费和通信费
659.

手机阅读客户端软件是否需要购买? 手机阅读客户端软件是否需要购买?

答:客户端软件本身是免费的,不需要购买
660.

手机阅读业务资费是否区分本地和漫游? 手机阅读业务资费是否区分本地和漫游?

答:不区分
661.

安装了客户端软件版, 版手机阅读业务吗? 安装了客户端软件版,还可以使用 WAP 版手机阅读业务吗?

答:可以

662.

手机阅读客户端中的“搜索”功能支持多少个字符的输入? 手机阅读客户端中的“搜索”功能支持多少个字符的输入?

答:40 个英文,20 个汉字
663.

怎样在手机客户端软件中注册用户? 怎样在手机客户端软件中注册用户?

答:不需要注册(系统会自动对手机号码进行识别后注册)
664.

是否可以将手机阅读中图书, 杂志等产品下载到手机本地进行 是否可以将手机阅读中图书,

阅读? 阅读? 答:可以通过手机阅读的客户端进行下载并保存
665.

中国手机报分为哪两个版本? 中国手机报分为哪两个版本?

答:WAP 版和彩信版
666.

福建本地手机报有没有点播类型的? 福建本地手机报有没有点播类型的?

答: 没有
667.

家庭健康报是怎么收费的? 家庭健康报是怎么收费的?

答:短信业务包月 5 元,彩信业务包月 3 元
668.

歌曲下载包括单曲哪两种资费方式? 歌曲下载包括单曲哪两种资费方式?

答:按次下载和包月租赁
669.

如何使用音乐随身听已经下载的音乐? 如何使用音乐随身听已经下载的音乐?

答:通过音乐随身听里面的本机音乐查看曾经下载的音乐信息
670.

通过电脑下载到手机的歌曲能不能加入到音乐随身听的播放

列表? 列表? 答:可以
671.

如何通过短信方式开通彩铃业务? 如何通过短信方式开通彩铃业务? 信方式开通彩铃业务

答:编辑短信 KT 到 10658830
672.

如何通过短信方式开通彩铃包年套餐? 如何通过短信方式开通彩铃包年套餐? 开通彩铃包年套餐

答:发送 74105 到 10086
673.

是否要收费? 本地拨打 12530 是否要收费?

答:要
674.

开通彩铃功能的客户最多可以设置多少个个人铃音? 开通彩铃功能的客户最多可以设置多少个个人铃音?

答:最多可以设置 1000 条个人铃音
675.

开通彩铃功能的客户最多可以设置多少个群组铃音? 开通彩铃功能的客户最多可以设置多少个群组铃音?

答:30 个群组铃音
676.

彩铃业务是否仅限于本机进行设置? 彩铃业务是否仅限于本机进行设置?

答:是
677.

开通彩铃功能的客户可修改几次默认铃音? 开通彩铃功能的客户可修改几次默认铃音?

答:无限制
678.

在国际漫游时是否可以使用彩铃业务? 在国际漫游时是否可以使用彩铃业务?

答:无法使用
679.

铃音有效期多久? 彩铃 DIY 铃音有效期多久?

答:铃音有效期为半年
680.

新开通彩铃的客户会有默认铃音,当客户下载了新的彩铃后, 新开通彩铃的客户会有默认铃音,当客户下载了新的彩铃后, 下载了新的彩铃后

系统赠送的默认铃音是不是就没有了? 系统赠送的默认铃音是不是就没有了? 答:是
681.

铃音必须要选择设置为默认吗? 上传的 DIY 铃音必须要选择设置为默认吗?

答:不需要(可以根据自己的需要来选择)
682.

给朋友赠送彩铃,有没有限制几首? 给朋友赠送彩铃,有没有限制几首?

答:每月最多可赠送 10 首彩铃给朋友(无论送给几个朋友,每月总 数只能 10 首)
683.

录制的彩铃可不可以赠送给其它朋友? 录制的彩铃可不可以赠送给其它朋友?

答:不可以(录制的彩铃只能由自己使用,无法赠送他人)
684.

的彩铃,铃音的时间长度需在什么范围内? 录制 DIY 的彩铃,铃音的时间长度需在什么范围内?

答:需在 5-60 秒之间

685.

彩铃铃音是否有有效期? 彩铃铃音是否有有效期? 铃音是否有有效期

答:有
686.

下载的铃音有效期已过是否还能使用? 下载的铃音有效期已过是否还能使用?

答:不能
687.

为什么彩铃铃音要实施有效期? 为什么彩铃铃音要实施有效期? 彩铃铃音要实施有效期

答:主要是为了保护音乐作品的版权,促进无线音乐的健康发展
688.

客户欠费停机或申请报停时,彩铃功能是否立即停止? 客户欠费停机或申请报停时,彩铃功能是否立即停止?

答:是
689.

音乐语音搜索业务是为方便什么样的客户而开发的新业务? 音乐语音搜索业务是为方便什么样的客户而开发的新业务?

答:彩铃客户更换彩铃
690.

如何通过音乐语音搜索进行查询彩铃? 如何通过音乐语音搜索进行查询彩铃?

答:拨打 12530300,先按提示音选择按歌曲名称查找或是按歌手名 查找,然后用普通话说出铃音名称(或歌手名称) ,系统就可以自动 识别, 查找, 并播放试听, 试听完毕后, 可以进行定购、 设置和赠送?
691.

只记得歌手的名称, 不知道铃音的名称, 能否通过音乐语音搜 只记得歌手的名称, 不知道铃音的名称,

索找到想要的彩铃? 索找到想要的彩铃? 答:可以
692.

通过拨打 可以试听搜索到的彩铃内容吗? 通过拨打 12530300 可以试听搜索到的彩铃内容吗?

答:可以
693.

通过音乐语音搜索找到想要的彩铃, 如果不满意当前的查询结 通过音乐语音搜索找到想要的彩铃,

果,如何操作? 何操作? 答:按*号键返回
694.

“我享我铃”是一项什么业务? 我享我铃”是一项什么业务?

答:为方便客户查询自己都下载了哪些彩铃,哪些铃音盒,设置了哪 些默认彩铃的一项业务

695.

动感地带彩铃信息费可选包, 赠送给别人的彩铃可以计入每月 动感地带彩铃信息费可选包,

优惠的条数吗? 优惠的条数吗? 答:不计入
696.

可不可以定多个类型的彩铃音乐盒? 可不可以定多个类型的彩铃音乐盒? 彩铃音乐盒

答:可以
697.

如果我当月退订了某彩铃音乐盒, 又在本月内重新定制了该音 如果我当月退订了某彩铃音乐盒,

乐盒,会不会重复收费? 乐盒,会不会重复收费? 答:不会
698.

无线音乐俱乐部普通会员如想升级为高级会员是何时生效? 无线音乐俱乐部普通会员如想升级为高级会员是何时生效? 员如想升级为高级会员是何时生效

答:立即生效
699.

开通无线音乐俱乐部普通会员是何时生效? 开通无线音乐俱乐部普通会员是何时生效?

答:立即生效
700.

申请取消无线音乐俱乐部高级会员是何时生效? 申请取消无线音乐俱乐部高级会员是何时生效?

答:次月生效
701.

如何通过短信方式开通无线音乐俱乐部普通会员服务? 如何通过短信方式开通无线音乐俱乐部普通会员服务? 无线音乐俱乐部普通会员服务

答:编辑短信 PT 到 10658830
702.

如何通过短信方式取消无线音乐俱乐部普通会员服务? 如何通过短信方式取消无线音乐俱乐部普通会员服务? 无线音乐俱乐部普通会员服务

答:编辑短信 QXPT 到 10658830
703.

如何通过短信方式开通无线音乐俱乐部高级会员服务? 如何通过短信方式开通无线音乐俱乐部高级会员服务? 无线音乐俱乐部高级会员服务

答:编辑短信 GJ 到 10658830
704.

如何通过短信方式取消无线音乐俱乐部高级会员服务? 如何通过短信方式取消无线音乐俱乐部高级会员服务? 无线音乐俱乐部高级会员服务

答:编辑短信 QXGJ 到 10658830
705.

无线音乐俱乐部高级会员享受每月免费下载哪些? 线音乐俱乐部高级会员享受每月免费下载哪些?

答:每月 1 首彩铃,2 首振铃,3 首全曲免费下载
706.

(并没有开通无线音乐俱乐部会员) 普通彩铃客户 并没有开通无线音乐俱乐部会员) 会员 是否可以拨

并下载彩铃吗? 打 12530999 并下载彩铃吗? 答:可以
707.

无线音乐俱乐部会员通过拨打 12530999 点送歌曲给外省的移 线音乐俱乐部会员通过拨打 会员

动客户可以吗? 动客户可以吗? 答:可以
708.

目前全网共有多 “g+游戏包” g+游戏包” 游戏包 业务是一种游戏业务优惠服务, 业务是一种游戏业务优惠服务,

少种游戏包? 少种游戏包? 答:16 种
709.

订购了游戏业务包, 订购了游戏业务包,但不使用或不购买游戏业务包内业务, 但不使用或不购买游戏业务包内业务, 是

否还扣费? 否还扣费? 答:是
710.

已经订购了一个游戏包,请问还可以订购其他的游戏包么? 已经订购了一个游戏包,请问还可以订购其他的游戏包么?

答:可以(在同一时间段订购多个游戏包)
711.

将本月开通的游戏包业务取消再次订购同样的游戏包是否要

再次收费? 再次收费? 答:不会再次收费
712.

如何通过短信方式获取游戏精灵下载 地址短信? 如何通过短信方式获取游戏精灵下载 WAP 地址短信?

答:编写短信“600”发送到“10658838”
713.

使用游戏精灵,是否会影响接听电话和短信功能? 使用游戏精灵,是否会影响接听电话和短信功能?

答:不会
714.

如何通过短信方式开通成为增值业务体验俱乐部会员? 如何通过短信方式开通成为增值业务体验俱乐部会员? 增值业务体验俱乐部会员

答:编辑短信“JR”发送至 10658613
715.

影迷部落会员收取功能费每月多少元? 影迷部落会员收取功能费每月多少元?

答:5 元/月
716.

如何通过短信方式开通影迷部落包月业务? 如何通过短信方式开通影迷部落包月业务? 开通影迷部落包月业务

答:发送数字 30321(或发送字母 KTYMBL)到 10086
717.

如何通过短信方式取消影迷部落包月业务? 如何通过短信方式取消影迷部落包月业务? 取消影迷部落包月业务

答:发送数字 30320(或发送字母 QXYMBL)到 10086
718.

目前福州影迷部落的合作影院有哪几家? 目前福州影迷部落的合作影院有哪几家?

答:福州金逸电影城、西湖影剧院、福州海峡影城
719.

手机电影票是否可以转发? 手机电影票是否可以转发?

答:可以
720.

取消影迷部落会员业务是立即失效还是次月失效? 取消影迷部落会员业务是立即失效还是次月失效?

答:立即失效
721.

取消影迷部落会员业务后赠送的中国电影报是立即失效还是

次月失效? 次月失效? 答:立即失效
722.

爱贝通平安卡有提供什么功能? 爱贝通平安卡有提供什么功能?

答:主要功能包括签到服务、短信报安、亲情通话、短信收发、校务 快讯和小额支付等
723.

爱贝通平安卡可以捆绑几张主卡? 爱贝通平安卡可以捆绑几张主卡?

答:一张爱贝通平安卡仅能捆绑一张主卡,但一张主卡可以捆绑多张 爱贝通平安卡
724.

爱贝通平安卡怎样付费? 爱贝通平安卡怎样付费?

答:爱贝通平安卡不能独立付费也不能充值,所产生的所有费用由所 捆绑的主卡支付
725.

飞信语聊按什么计费? 飞信语聊按什么计费?

答:时长(不足一分钟的按一分钟收取)
726.

飞信语聊如何收费? 飞信语聊如何收费?

答:非漫游情况 :忙时〔早 8:00(含)到 18:00(不含): 0.25 〕

元/分钟 ;闲时:0.15 元/分钟 ;漫游时统一为 0.5 元/分钟
727.

客户端给好友发彩信怎么收费? 飞信客户通过 PC 客户端给好友发彩信怎么收费?

答:0.30 元/条
728.

客户端直接短信功能发短信怎么收费? 飞信客户通过 PC 客户端直接短信功能发短信怎么收费?

答:0.1 元/条
729.

飞信客户可以添加多少个好友?可以分为几组? 飞信客户可以添加多少个好友?可以分为几组? 可以添加多少个好友

答:好友上限是 300 个,会员好友上限是 500 个会员(包括黑名单客 户,但不包括最近联系人)?最多可以分 50 个组
730.

“短信在线”是怎么回事? 短信在线”是怎么回事?

答:短信在线表示该好友没有登录 PC 客户端或手机客户端,但您可 以通过客户端给他发信息,他会以短信的形式收到您的信息
731.

如果更换了手机号码是否可以与原手机号码申请的飞信号绑

定? 答:可以
732.

但还是原来的手机号 飞信上的好友名单还 换了新的 SIM 卡, 但还是原来的手机号,

会在吗? 会在吗? 答:还在
733.

端给手机发信息有限制吗? 飞信 PC 端给手机发信息有限制吗?

答: 您当日针对手机短信方式接收信息的客户发送信息超过 600 条? 次日恢复?您当月针对手机短信方式接收信息的客户发送信息超过 10000 条?次月恢复
734.

飞信业务是否可以在国际漫游时使用? 飞信业务是否可以在国际漫游时使用?

答:可以(但暂不开放国际漫游时的语聊功能)
735.

必须先开通飞信吗? 开通飞信 QQ 必须先开通飞信吗?

答:是的

736.

必须先开通飞信吗? 开通飞信 POPO 必须先开通飞信吗?

答:是的
737.

短信回执的发送方式有几种? 短信回执的发送方式有几种?

答:有闪电短信和普通短信二种(默认开通是闪电短信)
738.

接收方漫游到国外,发送方能收到回执吗? 接收方漫游到国外,发送方能收到回执吗?

答:正常情况下是可以收到回执的
739.

发往联通或小灵通等网外点对点短信,能够收到回执? 发往联通或小灵通等网外点对点短信,能够收到回执?

答:不能
740.

短信回执的生失效时间是怎样的? 短信回执的生失效时间是怎样的?

答:立即生失效
741.

邮箱后如有到邮件到达, 手机上会收到短信, 开通 139 邮箱后如有到邮件到达, 手机上会收到短信, 这时如

何通过短信方式转发此份邮件? 何通过短信方式转发此份邮件? 答:回复“ZF#邮件转发地址”
742.

开通 139 邮箱后,如何通过短信方式发送邮件? 邮箱后,如何通过短信方式发送邮件?

答:用手机发送内容“邮件地址[空格或#]邮件主题[空格或#]邮件正 文”到 10658139 就可以了?每次发送,标准为 70 个字?如果您使用 的手机支持长短信功能,则最多可一次性发送 350 个字?
743.

附件呢? 139 邮箱发送邮件最大支持多少 M 附件呢?

答:免费版与 5 元版支持发送最大 30M 附件;20 元版支持发送最大 50M 附件
744.

邮箱后, 发邮件时不想让别人看到自己的手机号, 开通 139 邮箱后, 发邮件时不想让别人看到自己的手机号, 怎

么办? 么办? 答:用别名登录邮箱发送邮件,这样发邮件时,别人就不会看到您的 手机号
745.

邮箱后,可以通过彩信方式发送邮件吗? 开通 139 邮箱后,可以通过彩信方式发送邮件吗?

答:不能
746.

邮箱后,可以向非移动号码发送自写短信吗? 开通 139 邮箱后,可以向非移动号码发送自写短信吗?

答:不能
747.

邮箱后,自写短信可以定时发送吗? 开通 139 邮箱后,自写短信可以定时发送吗?

答:可以
748.

邮箱后, 邮箱里? 开通 139 邮箱后,手机上的彩信如何保存到 139 邮箱里?

答:将需要保存的彩信发送至 10658139
749.

邮箱发短信和彩信? 国际漫游后是否可以登陆 139 邮箱发短信和彩信?

答:可以
750.

邮箱三种版本互相转的话,何时生效? 139 邮箱三种版本互相转的话,何时生效?

答: 从低转到高的套餐,立即生效;从高转到低的套餐,次月生效
751.

移动数据流量套餐超出流量是否有门限提醒短信? 移动数据流量套餐超出流量是否有门限提醒短信?

答:有门限提醒
752.

客户是否能通过短信营业厅把次月生效的移动数据流量套餐

取消? 取消? 答:可以
753.

原来已定了移动数据流量包月套餐, 要如何定制移动数据流量 原来已定了移动数据流量包月套餐,

包年套餐? 包年套餐? 答:正在使用移动数据流量包月的客户,申请开通移动数据流量包年 套餐时需要先取消原有的套餐(取消套餐次月生效,当月套餐继续有 效,系统将通过短信提醒申请的客户) ,再申请包年套餐是次月生效
754.

移动数据流量短信提醒的发送代码是多少? 移动数据流量短信提醒的发送代码是多少?

答:10086
755.

移动数据流量月使用费封顶 是什么意思? 移动数据流量月使用费封顶 500 元,是什么意思?

答:月使用费是套餐与流量通信费之和,如果客户本月申请了移动数

据流量套餐,则月使用费封顶的 500 元是客户套餐费+流量费(500 元-套餐)之和;如果客户未申请移动数据流量套餐,则月使用费封 顶的 500 元纯粹是流量费 500 元
756.

18 日申请的移动数据流量 100 元套餐 09 版) 为什么这个月 ( ,

的月使用费封顶不是 500 元? 答:因为下半月生效的套餐,套餐费减半收取,所以客户在套餐生效 第一个月的月使用费封顶公式为:月使用费封顶的金额=套餐费“套 餐费/2”+流量费“500 元-套餐费”
757.

客户本身的套餐有赠送移动数据流量, 客户本身的套餐有赠送移动数据流量, 超出后是按 0.01 元/KB

计费, 又有申请新版移动数据流量套餐, 超出后是按 0.01 元/10K 计费, 又有申请新版移动数据流量套餐, 计算,如果客户所有优惠的数据流量套餐都用完了, 计算,如果客户所有优惠的数据流量套餐都用完了,请问超出后 按哪个标准计费? 按哪个标准计费? 答:按最优原则,0.01 元/10K 计算
758.

客户本身的套餐有赠送移动数据流量套餐, 客户本身的套餐有赠送移动数据流量套餐, 本身的套餐有赠送移动数据流量套餐 现又申请新版数据

流量套餐, 如果其中一个赠送的流量刚好在上网过程中使用完了, 流量套餐, 如果其中一个赠送的流量刚好在上网过程中使用完了, 网络仍未断开请问系统是否可以直接从另一个套餐中扣除流量? 网络仍未断开请问系统是否可以直接从另一个套餐中扣除流量? 答:不可以,需要断线后重新连接网络才可以享受另一个套餐的流量 优惠? 优惠?
759.

客户已经有移动数据流量套餐了, 现在又申请了一款移动数据 客户已经有移动数据流量套餐了,

流量包年套餐,套餐费是在申请日扣取还是在生效日扣取呢? 流量包年套餐,套餐费是在申请日扣取还是在生效日扣取呢? 答:在生效日扣取
760.

网络的地方,是不是就不能无线上网了? 在没有 WLAN 网络的地方,是不是就不能无线上网了?

答:在客户使用双模网卡时,当客户离开 WLAN 网络覆盖范围时,客 户端软件会提醒客户切换到 GPRS?但在切换过程中会中断已有的数 据传输

761.

行的卡是否能通过手机缴费通进行缴费? 随 E 行的卡是否能通过手机缴费通进行缴费?

答:可以
762.

号簿管家是同步手机里的存储卡的电话号记录, 号簿管家是同步手机里的存储卡的电话号记录,还是同步 SIM

卡里的电话号记录? 卡里的电话号记录? 答:是同步手机里的存储卡的电话号记录
763.

互联网上号簿管家最多能存多少个号码? 互联网上号簿管家最多能存多少个号码 ? 最多能分类多少

组? 答:能存 10000 个电话号?最多分 500 组
764.

通过短信方式如何实行移动搜索? 通过短信方式如何实行移动搜索?

答:发送短信 S 到 106581672
765.

这个月的亲情通定位次数没有用完,可以累计到下个月吗? 这个月的亲情通定位次数没有用完,可以累计到下个月吗? 亲情通定位次数没有用完

答:不能
766.

在漫游的时候对亲情通终端进行定位需要收取漫游费吗? 在漫游的时候对亲情通终端进行定位需要收取漫游费吗?

答:不需要
767.

亲情通终端处于关机状态能不能实现定位? 亲情通终端处于关机状态能不能实现定位? 终端处于关机状态能不能实现定位

答:不能
768.

一个亲情通终端最多可同时授权几个号码对其定位? 一个亲情通终端最多可同时授权几个号码对其定位? 亲情通终端最多可同时授权几个号码对其定位

答:两个
769.

一个号码可以定位或捆绑几个亲情通终端? 一个号码可以定位或捆绑几个亲情通终端?

答:6 个
770.

开通亲情通业务后何时扣费?功能费如何收取? 开通亲情通业务后何时扣费?功能费如何收取?

答:亲情通业务开通成功当即扣费?如客户使用业务不满一个月的, 也按 10 元/月全额收取功能费?
771.

家庭计划产品的本地亲情包和异地亲情包是否可以同时办 家庭计划产品的 本地亲情包和异地亲情包是否可以同时办

理?

答:可以同时办理
772.

家庭计划户主过户或改号对业务是否有影响? 庭计划户主过户或改号对业务是否有影响?

答: 必须先取消家庭计划后才可以过户或改号
773.

家庭计划的成员昵称能否更改? 家庭计划的成员昵称能否更改?

答:不能
774.

家庭计划户主取消家庭成员什么时间生效? 家庭计划户主取消家庭成员什么时间生效?

答:次月生效
775.

小时自助营业厅打印? 家庭计划账单能否通过 24 小时自助营业厅打印?

答:不可以
776.

通过我家在线退出一位家庭成员是否需要输入家庭成员的服

务密码? 务密码? 答: 不需要
777.

次月生效的主卡付费关系, 次月生效的主卡付费关系,能否立即取消再进行办理次日生

效? 答:可以
778.

费是否计入主卡的保底金额? 家庭其他成员的 VPN 费是否计入主卡的保底金额?

答:不列入
779.

家庭成员是否还可以添加成为亲情号码? 家庭成员是否还可以添加成为亲情号码?

答:可以(但不向用户主动引导)
780.

亲情可选包用户已选择次月生效, 亲情可选包用户已选择次月生效,是否可以取消改为立即生 次月生效

效? 答:可以
781.

家庭昵称是否可以修改? 家庭昵称是否可以修改?

答:不可以
782.

家庭计划取消下个月失效,本月还可以申请另一家庭吗? 家庭计划取消下个月失效,本月还可以申请另一家庭吗?

答:不可以
783.

电话是否可以建家?是否可以主卡付费? IP 电话是否可以建家?是否可以主卡付费?

答:可以建家及主卡付费
784.

户主本月解散家庭, 于次月生效?那户主在本月是否还可以添 户主本月解散家庭, 于次月生效?

加家庭成员? 加家庭成员? 答:不可以
785.

用户添加家庭成员选择次月生效, 用户添加家庭成员选择次月生效,是否可以取消改为次日生

效? 答:可以
786.

家庭计划办理了一个家庭型异地亲情包(08 家庭计划办理了一个家庭型异地亲情包(08 版),指定的两个

亲情号码, 1258113, 亲情号码,能加多号通业务 1258113,还能不能享受一分钟 0.1 元的优惠呢? 元的优惠呢? 答:1258113/多号通业务是优先计费的,规则同于 12593,所以并不 会按 0.1 元/分钟计费而是按多号通业务资费计费
787.

家庭短号功能费每月多少元? 家庭短号功能费每月多少元?

答:2 元/月
788.

只有什么样的客户方可开通家庭短号业务? 只有什么样的客户方可开通家庭短号业务?

答:家庭计划的户主
789.

家庭计划的户主开通了家庭短号业务, 家庭计划的户主开通了家庭短号业务, 家庭短号业务 其底下的成员与成员通

话过程中,来电显示的号码是原号还是短号? 话过程中,来电显示的号码是原号还是短号? 答:短号
790.

处于漫游状态,还能与家人进行短号通话吗? 处于漫游状态,还能与家人进行短号通话吗?

答:在全国漫游均可使用家庭短号
791.

如果取消了家庭短号业务什么时间生效? 如果取消了家庭短号业务什么时间生效?

答:立即失效

792.

使用家庭短号与家人通话时, 手机详单上显示的是短号还是手 使用家庭短号与家人通话时,

机号码? 机号码? 答:显示手机号码
793.

手机报家庭分享计划(综合包)仅供什么样的客户群定购? 手机报家庭分享计划(综合包)仅供什么样的客户群定购?

答:加入家庭计划的户主
794.

手机报家庭分享计划(综合包) ( 是包月定制业务还是可以进行 手机报家庭分享计划 综合包)

点播? 点播? 答:是包月定制
795.

手机报家庭分享计划(综合包)按月收费,每月多少元? 手机报家庭分享计划(综合包)按月收费,每月多少元?

答:5 元/月
796.

家庭成员可以回绝户主给他的手机报家庭计划分享吗? 家庭成员可以回绝户主给他的手机报家庭计划分享吗?

答:可以
797.

参与分享手机报的家庭计划成员,会被扣费吗? 参与分享手机报的家庭计划成员,会被扣费吗?

答:不会(只收取定制户主包月 5 元的费用)
798.

如何通过短信方式开通手机报家庭分享计划(综合包)? 如何通过短信方式开通手机报家庭分享计划(综合包)? 短信方式开通手机报家庭分享计划

答:编辑短信 5766 发送到 10086
799.

如何通过短信方式取消手机报家庭分享计划(综合包)? 如何通过短信方式取消手机报家庭分享计划(综合包)?

答:编辑短信 57660 发送到 10086
800.

家庭分享计划(综合包)包含哪四种手机报? 家庭分享计划(综合包)包含哪四种手机报?

答:福建广播电视报、海峡都市报、新华快报和环球时报 福建广播电视报、海峡都市报、 福建广播电视报
801.

什么是改号及录音通知业务? 什么是改号及录音通知业务?

答:改号是指客户通过营业前台申请更改自己的移动电话号码,同时 也可申请改号录音通知业务
802.

什么品牌客户可申请改号及录音通知业务? 什么品牌客户可申请改号及录音通知业务? 品牌客户可申请改号及录音通知业务

答:全球通品牌客户

803.

使用改号及录音通知业务如何收费? 使用改号及录音通知业务如何收费?

答:改号录音通知功能费:6 元/月,按日摊分,月末补差
804.

要如何取消改号及录音通知业务? 要如何取消改号及录音通知业务?

答: 可凭有效证件或服务密码至归属地移动营业厅取消改号及录音通 知业务
805.

改号通知最多可申请多久? 改号通知最多可申请多久?

答:不超过 3 个月
806.

办理改号但未同时申请录音通知业务, 办理改号后别人拨打旧 办理改号但未同时申请录音通知业务,

号会有提示吗? 号会有提示吗? 答:别人拨打旧号的提示为“该号码不存在” (旧号将直接进入冷冻 期)
807.

办理改号业务后,发票、帐单体现的是新号码还是旧号码( 办理改号业务后,发票、帐单体现的是新号码还是旧号码(包

括以前未打印的发票、帐单)? 括以前未打印的发票、帐单)? 答:体现的是新号码
808.

若旧号码已办理预存限期消费业务,是否还能办理改号? 若旧号码已办理预存限期消费业务,是否还能办理改号?

答:可以
809.

来电提醒按次收费为每次多少元? 来电提醒按次收费为每次多少元?

答:0.1 元/次
810.

通过短信方式如何开通来电提醒包月业务? 通过短信方式如何开通来电提醒包月业务? 来电提醒包月业务

答:发送短信"KTLDTX("或"581")至 10086
811.

通过短信方式如何取消来电提醒包月业务? 通过短信方式如何取消来电提醒包月业务?

答:发送短信"580"至 10086
812.

通过短信方式如何开通来电提醒全额包年套餐? 通过短信方式如何开通来电提醒全额包年套餐?

答:编辑短信"74107"发送至 10086
813.

开通按次收费的来电提醒客户, 当有来电时是对移动主叫客户 开通按次收费的来电提醒客户,

收费还是对被叫客户收费? 收费还是对被叫客户收费? 答:被叫客户收费
814.

其他运营商的主叫客户打给按次收费的来电提醒客户是否要

收费? 收费? 答:以该运营商收费为准
815.

拨打什么短拨号可设置来电提醒无条件转移? 拨打什么短拨号可设置来电提醒无条件转移?

答:125900400800
816.

拨打什么短拨号可设置来电提醒关机及不在服务区转移? 拨打什么短拨号可设置来电提醒关机及不在服务区转移? 号可设置来电提醒关机及不在服务区转移

答:125900400810
817.

拨打什么短拨号可设置来电提醒无应答转移? 拨打什么短拨号可设置来电提醒无应答转移?

答:125900400820
818.

拨打什么短拨号可设置来电提醒遇忙转移? 拨打什么短拨号可设置来电提醒遇忙转移?

答:125900400830
819.

不记得之前设置过什么类型的呼转, 不记得之前设置过什么类型的呼转, 拨打什么短拨号可取消来 拨打什么短拨号可取消来

电提醒所有呼叫转移? 电提醒所有呼叫转移? 所有呼叫转移 答:1259004008
820.

开通来电提醒包月套餐后, 系统是否会自动作来电提醒的呼转 开通来电提醒包月套餐后,

设置? 设置? 答:不会
821.

开通来电提醒包年套餐后, 系统是否会自动作来电提醒的呼转 开通来电提醒包年套餐后,

设置? 设置? 答: 系统会自动为您设置关机及不在服务区呼转至来电提醒业务号码
822.

来电提醒包年套餐有效期是多长? 来电提醒包年套餐有效期是多长?

答:自业务开通当日起至第 13 个自然月末
823.

转至来电提醒, 的清单如何显示? A 拨打 B,B 转至来电提醒,请问 A 的清单如何显示?

答:不会有显示
824.

能否取消下个月预约生效的来电提醒包月套餐, 能否将下个月 能否取消下个月预约生效的来电提醒包月套餐,

生效的来电提醒包月套餐变更为本月生效, 生效的来电提醒包月套餐变更为本月生效 , 可通过哪些渠道受 理? 答:可通过营业前台受理
825.

语音信箱的每条留言最长为几秒? 语音信箱的每条留言最长为几秒?

答:30 秒
826.

语音信箱最多可保留几条留言? 语音信箱最多可保留几条留言?

答:10 条
827.

已申请语音信箱业务,怎么得知朋友有没有给我留言? 已申请语音信箱业务,怎么得知朋友有没有给我留言?

答:您的朋友留言成功后,系统将会发短信通知您
828.

已申请语音信箱业务,该如何收听留言? 已申请语音信箱业务,该如何收听留言?

答:通过拨打 1380059X166 输入手机号码和密码可听取留言
829.

语音信箱的初始密码是多少? 语音信箱的初始密码是多少?

答:123456
830.

语音信箱中未听取的留言能保留多久? 语音信箱中未听取的留言能保留多久?

答:保留 48 小时
831.

语音信箱中已听取的留言能保留多久? 语音信箱中已听取的留言能保留多久?

答:保留 1 小时
832.

A 设置无条件转移到 B 上,B 又设置关机或无信号时呼转到来

电提醒, 刚好处于关机状态, 电提醒,此时 C 打 A,且 B 刚好处于关机状态,这时 C 会听到什 么样的提示音? 么样的提示音? 答:此时拨打方会听到关机的提示音,即“您好,您所拨打的电话已 关机”
833.

设置无条件转移到 A 设置无条件转移到 B 上,B 又设置无条件呼叫转移到 C 上,

此时 D 打 A,是否可以正常呼转到 C 上? 答:无法实现二次呼转(此时 D 也不会听到相关提示音,打不通 A 电 话)
834.

通过短信方式如何开通多号通业务? 通过短信方式如何开通多号通业务?

答:编辑短信“A”发送至“10658213”
835.

通过短信方式如何取消多号通业务? 通过短信方式如何取消多号通业务?

答:编辑短信“00000”发送至“10658213”取消
836.

多号通业务功能费为每月多少元? 多号通业务功能费为每月多少元?

答:6 元
837.

怎么知道多号通的语音信箱有留言? 怎么知道多号通的语音信箱有留言?

答:统会发送一条短信
838.

如果申请的多个多号通号码, 如果申请的多个多号通号码,呼出时对方显示的是那一个号

码? 答:系统默认最后申请的一个号码为呼出号码
839.

多号通的语音信箱能收多少条留言? 多号通的语音信箱能收多少条留言?

答:10 条留言
840.

多号通的语音信箱留言每条不超过多少秒? 多号通的语音信箱留言每条不超过多少秒? 每条不超过多少秒

答:30 秒
841.

多号通语音信箱的留言如已满, 此时仍有新留言到达时能否接 多号通语音信箱的留言如已满,

收得到? 收得到? 答:系统会将最早的那条删除以便接收新留言
842.

同一部手机号码可以注册几个多号通号码? 同一部手机号码可以注册几个多号通号码? 个多号通号码

答:以注册一至三个
843.

是不是他机也要注册多号通业务, 才可通过拨打我的多号通号 是不是他机也要注册多号通业务,

码与我通话? 码与我通话?

答:不需要注册(直接拨打 1258113+您的多号通号码)
844.

开通多号通后是否有来电筛选功能? 开通多号通后是否有来电筛选功能? 来电筛选功能

答:是
845.

开通多号通后,可以对拨打真实号码的来电进行筛选吗? 开通多号通后,可以对拨打真实号码的来电进行筛选吗?

答:不可以(只实现对呼叫您“多号通”号码上的来电进行筛选)
846.

开通多号通后,拨打电话时如何设置真实号码隐藏? 开通多号通后,拨打电话时如何设置真实号码隐藏? 如何设置真实号码隐藏

答:只要在拨打电话前加拨 1258113(港澳台及信息台电话除外)
847.

客户是否可以自行选择多号通的注册 ID 号?

答:可以
848.

福建移动客户漫游到外省时,可以使用“多号通”业务吗? 福建移动客户漫游到外省时,可以使用“多号通”业务吗?

答:可以
849.

福建移动客户在省内漫游时,可以使用“多号通”业务吗? 福建移动客户在省内漫游时,可以使用“多号通”业务吗?

答:可以
850.

使用多号通一次性拨打方式拨打朋友电话, 使用多号通一次性拨打方式拨打朋友电话, 一次性拨打方式拨打朋友电话 其拨打资费是何时

开始计费的? 开始计费的? 答:从对方接听开始计费
851.

使用多号通二次拨打方式拨打朋友电话, 其拨打资费是何时开 使用多号通二次拨打方式拨打朋友电话,

始计费的? 始计费的? 答:从拨打 1258113 自动台就开始计费
852.

开通了多号通并原有申请开通彩铃 号通并原有申请开通彩铃, A 开通了多号通并原有申请开通彩铃,B 通过拨打 A 的多号通

的彩铃音? 号码能否听到 A 的彩铃音? 答:可以
853.

拨打本省移动 移动客户 非多号通客户)的电话, 多号通客户 A 拨打本省移动客户 B(非多号通客户)的电话,

清单如何显示? B 清单如何显示? 答:显示 1258113+6 位多号通 ID 号

854.

的电话, 多号通客户 A 拨打本省非移动客户 B 的电话,B 清单如何显

示? 答:显示 059X+1258113
855.

通过 12593 使用多号通业务在本地拨打国内电话是否可以享

长途优惠? 受 12593 长途优惠? 答:可以
856.

真实号码, A 使用多号通业务回拨 B 时,同时 C 拨打 A 真实号码,呼叫等

待业务是否能正常使用? 待业务是否能正常使用? 答:可以
857.

呼叫限制针对什么品牌客户开放? 呼叫限制针对什么品牌客户开放?

答:开通国际长途的三大品牌客户
858.

开通呼叫限制是否会影响短信的接收功能, 导致短信无法正常 开通呼叫限制是否会影响短信的接收功能,

接收? 接收? 答:会
859.

呼叫限制功能费为每月多少元? 呼叫限制功能费为每月多少元?

答:免费
860.

语音短信业务接入号为多少? 语音短信业务接入号为多少?

答:96296
861.

语音短信省内拨打的资费如何计算? 语音短信省内拨打的资费如何计算?

答:资费为前三分钟 0.2 元,之后 0.1 元/分钟
862.

转发语音短信为每次多少元? 转发语音短信为每次多少元?

答:0.2 元/次
863.

语音短信留言的时间最长是多久? 语音短信留言的时间最长是多久?

答:每次留言的时间限定在 5 分钟以内
864.

可以群发语音短信吗? 可以群发语音短信吗?

答:暂不开放
865.

若不想收到语音短信通知可以关闭吗? 若不想收到语音短信通知可以关闭吗?

答:可以(可拨打 96296 进行开、关操作)
866.

语音短信可以保存几条? 语音短信可以保存几条?

答:10 条
867.

语音短信最多能保存多久? 语音短信最多能保存多久?

答:3 个月
868.

语音短信可以定时发送吗? 语音短信可以定时发送吗?

答:语音短信录制完毕后,您可以选择立即发送还是定时发送语音短 信。定时发送语音短信的时间限制在 48 小时以内
869.

若不想接听某个人的语音短信怎么办? 若不想接听某个人的语音短信怎么办?

答:可加入黑名单
870.

接听完语音短信可以直接回复吗? 接听完语音短信可以直接回复吗?

答:可以
871.

申请两城一家的客户在外省拨打语音短信 059196296 是否享

分钟优惠? 受 0.29 元\分钟优惠? 答:可以享受优惠
872.

在手机上开启了呼叫等待 了呼叫等待, 分钟时, 用户 A 在手机上开启了呼叫等待,接听用户 B 来电 5 分钟时,

分钟,然后两个电话同时挂机, 切换接听用户 C 来电 3 分钟,然后两个电话同时挂机,则用户 A 的通话时间共计多少分钟? 的通话时间共计多少分钟? 答:总通话时间就为 11 分钟(第 1 个电话接听了 8 分钟,第 2 个电 话接听了 3 分钟)
873.

智能应答是一项什么增值业务? 智能应答是一项什么增值业务?

答:申请后,当有来电不便通话而按挂机键,手机将弹出一个菜单,可 选择对应情景,系统将给主叫方发送对应的短信和放音

874.

智能应答业务针对什么样的客户开放? 智能应答业务针对什么样的客户开放?

答:福建三大品牌客户
875.

智能应答业务功能费怎么收取? 智能应答业务功能费怎么收取?

答:包月:3 元/月、按次:0.15 元/次
876.

通过短信方式如何开通智能应答包月业务? 通过短信方式如何开通智能应答包月业务? 包月业务

答:编辑短信 51091 发送至 10086
877.

通过短信方式如何开通智能应答按次业务? 通过短信方式如何开通智能应答按次业务? 按次业务

答:编辑短信 51092 编辑短信 10086
878.

外省的移动手机客户能否注册智能应答业务? 外省的移动手机客户能否注册智能应答业务?

答:不能
879.

外省移动手机客户作为主叫方拨打本省智能应答注册客户, 当 外省移动手机客户作为主叫方拨打本省智能应答注册客户,

被叫用户挂机后, 被叫用户挂机后,外省主叫客户能否听到智能应答业务系统的放 音和随后的对应短信? 音和随后的对应短信? 答:只能听到智能应答业务系统的放音,但无法接收到短信
880.

智能应答业务对哪一方收费? 智能应答业务对哪一方收费?

答:主叫客户不承担任何费用,被叫客户承担费用
881.

智能应答业务在外省漫游状态下能正常使用吗? 智能应答业务在外省漫游状态下能正常使用吗? 外省漫游状态下能正常使用吗

答:可以正常使用
882.

取消智能应答包月业务,何时生效? 取消智能应答包月业务,何时生效?

答:次月生效(所以本月仍能继续使用)
883.

开通智能应答业务的客户, 操 来电挂机后, 不回复弹出的菜 开通智能应答业务的客户, 作来电挂机后,

单,会怎么样? 会怎么样? 答:当来电挂断后主叫方即听到智能应答系统播放等待提示音,如被 叫方没有回复智能应答菜单,则 30 秒之后智能应答将放音提示主叫 客户挂机

884.

开通智能应答业务的客户, 有来电时既不挂机也不接听, 那智 开通智能应答业务的客户, 有来电时既不挂机也不接听,

能应答会如何处理? 能应答会如何处理? 答:在这种情况下,按正常通话流程处理,属于无应答,不会启用智 能应答服务
885.

注册智能应答业务后, 当来电被挂断后, 在手机里是否可以查 注册智能应答业务后, 当来电被挂断后,

看到这个来电记录? 看到这个来电记录? 这个来电记录 答:可以
886.

个固定场景, 我能不能自己添加或修改场景呢? 智能应答有 7 个固定场景, 我能不能自己添加或修改场景呢?

答:目前无法增加和修改
887.

注册了智能应答业务后,还能设置其他遇忙呼转么? 注册了智能应答业务后,还能设置其他遇忙呼转么?

答:如果客户注册智能应答业务之后,又设置了其他遇忙呼转将导致 智能应答业务无法使用
888.

注册了智能应答业务后,什么情况下才能弹出菜单呢? 注册了智能应答业务后,什么情况下才能弹出菜单呢?

答:当有来电时按下挂机键后,手机上将约 4 秒钟左右弹出智能应答 主菜单
889.

通过短信方式如何开通多方通话包月业务? 通过短信方式如何开通多方通话包月业务?

答:发送 30511 至 10086
890.

通过短信方式如何取消多方通话包月业务? 通过短信方式如何取消多方通话包月业务?

答:发送 30510 至 10086
891.

多方通话业务是不是需具备呼叫等待功能并激活该功能后方

可使用? 可使用? 答:是
892.

多方通话业务是一种供使用者实现两方以上同时通话的移动 多方通话业务是一种供使用者实现两方以上同时通话的移动

语音增值业务,最多能过到几方通话? 语音增值业务,最多能过到几方通话? 答:最多六方

893.

目前我省开通一卡双号时, 主号码须为什么品牌, 副号码须为 目前我省开通一卡双号时, 主号码须为什么品牌,

什么品牌? 什么品牌? 答:主号码须为全球通品牌,副号码为三大品牌
894.

一卡双号主副号之间的呼转基本费如何收取? 一卡双号主副号之间的呼转基本费如何收取?

答:0.1 元/分钟
895.

在一卡双号业务生效期间,主副号能滞办理品牌互转业务? 在一卡双号业务生效期间,主副号能滞办理品牌互转业务? 业务

答:主号码限制办理品牌互转,副号码可以办理品牌互转
896.

在一卡双号业务生效期间,若主号办理销户, 在一卡双号业务生效期间,若主号办理销户,对副号有何影

响? 答:副号一起销户(无论其与副号是否办理付费关系)
897.

在一卡双号业务生效期间, 号办理销户, 在一卡双号业务生效期间,若副号办理销户,对主号有何影

响? 答:不影响主号
898.

在一卡双号业务生效期间,是否能办理停机保号业务? 在一卡双号业务生效期间,是否能办理停机保号业务?

答: 允许分主副号码分别办理停机保号业务
899.

使用一卡双号业务,主副号的帐单可以合并打印吗? 使用一卡双号业务,主副号的帐单可以合并打印吗? 印吗

答:帐单则不可以合并打印,需主副号各自打印
900.

使用一卡双号业务,主副号的发票可以合并打印吗? 使用一卡双号业务,主副号的发票可以合并打印吗? 发票可以合并打印吗

答:可选择主副号合并打印,或分号码打印
901.

根据《 电信条例》的规定,对于超过收费约定期限几 根据《 电信条例 》的规定 ,对于超过收费约定期限 几 日仍

不交费的用户, 电信业务经营者可以暂停向期提供服务, 不交费的用户 , 电信业务经营者可以暂停向期提供服务 , 如 用户欠费停机几 日内仍未补交电信费用和违约金的, 用户欠费停机 几 日内仍未补交电信费用和违约金的 , 电信业 务经营者可以终止提供服务? 务经营者可以终止提供服务 ? 答:30、60
902.

只有什么部 门可以查询移动用户的资料 只有 什么部门可以查询移动用户的资料 ? 什么部 门可以查询移动用户的资料?

答:公安局、国家安全机关、人民检察院
903.

客户投诉处理问题的五个步骤分别为什么? 客户投诉处理问题的五个步骤分别为什么?

答:获取信息、分析问题、提供信息、检验理解、归纳总结
904.

客户购买移动通信产品的行为是什么综合作用的结果 客户购买移动通信产品的行为是什么 综合作用的结果? 购买移动通信产品的行为是什么 综合作用的结果?

答:经济因素、社会因素、心理因素
905.

“顾客需要什么,我就生产什么”属于以下哪种营销观念? 顾客需要什么,我就生产什么”属于以下哪种营销观念?

答:市场
906.

电信条例》中规定, 《 电信条例 》中规定 ,异常巨额电信费用指超过该电信客

户此前 3 个月平均电信费用的几倍? 个月平均电信费用的几倍 ? 答: 5
907.

计算机软件一般包括哪两种软件? 计算机软件一般包括哪两种软件?

答:系统软件和应用软件
908.

商家提出的“三包”政策,指的是? 商家提出的“三包”政策,指的是?

答:包换、包修、包退?
909.

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 《 经营者与消费者进 根据 中华人民共和国消费者权益保护法》

行交易,应当遵循哪些原则? 行交易,应当遵循哪些原则? 答:自愿、平等、公平、诚实信用
910.

由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失, 由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失,由用户承

担,我公司对此不承担任何责任? 我公司对此不承担任何责任? 答:正确
911.

《中华人民共和国电信条例》由下列什么 部门颁布实施? 中华人民共和国电信条例》由下列什么部门颁布实施 什么 部门颁布实施?

答:国务院
912.

世界电信日是什么时候? 世界电信日是什么时候? 什么时候

答:5 月 17 日
913.

电信资费标准实行以什么为基础的定价原则? 电信资费标准实行以什么为基础的定价原则? 什么为基础的定价原则

答:成本
914.

根据《电信条例》中的规定,电信用户申告电信服务故障的, 根据《电信条例》中的规定,电信用户申告电信服务故障的,

电信业务经营者应当自接到申告之日起,城镇几 小时、农村几 电信业务经营者应当自接到申告之日起,城镇几 小时、农村几 小 时内修复或调通? 时内修复或调通? 答:48、72
915.

电信经营者应在用户缴清欠费之后的几 电信经营者应在用户缴清欠费之后的几 小时内恢复暂停的电

信业务? 信业务? 答:48
916.

“臻于至善”这句话源自哪里 ? 臻于至善”这句话源自哪里? 哪里

答: 《大学》
917.

中国移动通信企业文化理念体系核心内涵是什么? 中国移动通信企业文化理念体系核心内涵是什么? 什么 责任和卓越 中国移动对合作伙伴的承诺是什么? 中国移动对合作伙伴的承诺是什么?

答:
918.

答:成为引领产业和谐发展的核心力量
919.

中国移动企业文化的核心价值观是什么? 中国移动企业文化的核心价值观是什么? 什么

答:正德厚生 臻于至善
920.

中国移动通信集团公司的企业精神是什么? 中国移动通信集团公司的企业精神是什么?

答:改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
921.

什么是中国移动的企业愿景? 什么是中国移动的企业愿景?

答:成为卓越品质的创造者
922.

什么是中国移动的企业使命? 什么是中国移动的企业使命?

答:创无限通信世界,做信息社会栋梁
923.

臻于至善”中的“ 指的是什么 什么? “正德厚生 臻于至善”中的“生”指的是什么?

答:社会民生甚至一切生命)
924.

臻于至善”中的“ 指的是什么 什么? “正德厚生 臻于至善”中的“臻”指的是什么?

答:到达、趋向
925.

臻于至善”中的“正德”指的是什么 什么? “正德厚生 臻于至善”中的“正德”指的是什么?

答:强调个体责任和对自我的约束
926.

臻于至善”中的“厚生”指的是什么 什么? “正德厚生 臻于至善”中的“厚生”指的是什么?

答:强调社会责任和对社会的奉献
927.

中国移动通信集团公司的英文缩写是什么? 中国移动通信集团公司的英文缩写是什么? 什么

答:CMCC
928.

中国移动的英文全称是什么? 中国移动的英文全称是什么? 什么

答:China Mobile
929.

决定企业的客户满意水平,主要有哪三项影响因素? 决定企业的客户满意水平,主要有哪三项影响因素?

答:客户经历的服务质量、感知的价值和客户预期的服务质量
930.

实现“服务与业务领先”首先要以什么为基础? 实现“服务与业务领先”首先要以什么为基础? 什么为基础

答:客户细分
931.

中国移动对社会的承诺是什么? 中国移动对社会的承诺是什么? 什么

答:做优秀企业公民
932.

中国移动企业文化理念体系由哪三部分构成? 中国移动企业文化理念体系由哪三部分构成?

答:核心价值观、使命、愿景
933.

在与客户交流中传递“沟通从心开始”的服务理念是什么? 在与客户交流中传递“沟通从心开始”的服务理念是什么? 什么

答:理念纬度
934.

中国移动企业文化理念核心体现了中国移动作为企业和中国

移动人作为社会中的一员将以成为什么的企业和个人作为自己的 移动人作为社会中的一员将以成为什么的企业和个人作为自己的 什么 追求? 追求? 答:"负责任"和"最优秀"
935.

中国移动通信集团公司(简称“中国移动”,成立时间是什么 ) 成立时间是 中国移动通信集团公司(简称“中国移动”,成立时间是什么

时候? 时候?

答:2000 年 4 月 20 日
936.

中国移动通信的企业经营宗旨是什么? 中国移动通信的企业经营宗旨是什么? 什么

答:追求客户满意服务
937.

中国移动的员工要以什么为安身立命的根本? 中国移动的员工要以什么为安身立命的根本? 什么为安身立命的根本

答:责任
938.

行是中国移动为用户提供的无线上网服务? 随 e 行是中国移动为用户提供的无线上网服务?用户可以使

端通过哪两种无线上网方式接入互联网? 用笔记本电脑或 PDA 终端通过哪两种无线上网方式接入互联网? 答:GPRS、WLAN
939.

国际漫游时使用**139 国际回拨业务拨打电话, 国际漫游时使用**139 国际回拨业务拨打电话,若被叫是移动 **

电话用户,拨号方式为多少? 电话用户,拨号方式为多少? 多少 答:**139*86 手机号码#
940.

若双方并排行进时,服务人员应居于用户的哪 若双方并排行进时,服务人员应居于用户的哪侧?

答:左
941.

营业厅服务人员应保持手部的清洁,指甲不得长于多少 mm, 营业厅服务人员应保持手部的清洁,指甲不得长于多少 mm,

可适当涂无色指甲油? 可适当涂无色指甲油? 答:2
942.

营业厅引导员在引导服务对象时,通常应居于什么位置? 营业厅引导员在引导服务对象时,通常应居于什么位置? 什么位置

答:左前方一米
943.

当知道客户姓氏时在服务过程中应尊称其姓氏还是仍以称其

“先生/女士/小姐”? 先生/女士/小姐” 答:应尊称其姓氏
944.

服务客户时如遇其它同事前来办理紧急业务, 服务客户时如遇其它同事前来办理紧急业务,需实行什么原 急业务

则? 答:先外后里
945.

为客户指示方向时, 上身略向前倾, 手臂要自下而上从身前自 为客户指示方向时, 上身略向前倾,

然划过,且与身体成几度角? 然划过,且与身体成几度角? 答:45 度角
946.

下班时若未办理完客户的业务可否交待给接班人员进行办

理? 答:可以
947.

标准的服务语速运用时应适中 标准的服务语速运用时应适中,每分钟应保持在多少个字左 运用时应适中,

右? 答:120 个
948.

与女性客户打招中,应称之为“小姐”还是“女士”? 与女性客户打招中,应称之为“小姐”还是“女士”

答:女性年轻者可称为“小姐” ,年纪稍长者可称为“女士”?
949.

系统故障时间一旦超过多少分钟仍未恢复, 当班营业厅负责人 系统故障时间一旦超过多少分钟仍未恢复, 多少分钟

应及时向上级主管汇报? 应及时向上级主管汇报? 答:15 分钟
950.

班前会时间应确保在开业前几分钟结束? 班前会时间应确保在开业前几分钟结束? 确保在开业前几分钟结束

答:2 分钟
951.

班前会主持人员可否由营业员来主持? 班前会主持人员可否由营业员来主持?

答:可以(充分调动营业人员的积极性)
952.

每日各班次的营业终了, 必须由当班次的负责人员进行班后总 每日各班次的营业终了,

结,及时让营业人员发现当日存在的问题及了解当班次的情况, 及时让营业人员发现当日存在的问题及了解当班次的情况, 需在下班后几分钟内,通过短、彩信群发告知当班次人员、 需在下班后几分钟内,通过短、彩信群发告知当班次人员、下班 次负责人和营业厅经理? 次负责人和营业厅经理? 答:30 分钟
953.

对于当班次表现较为薄弱的人员,可否在班后总结里体现? 对于当班次表现较为薄弱的人员,可否在班后总结里体现?

答:不可以(对于当班次表现较为薄弱的人员,再做单独沟通提升)
954.

每个台席的交接时间为几分钟, 每个台席的交接时间为 分钟, 分钟 交接完毕必须立即离开台席? 交接完毕必须立即离开台席?

答:5 分钟
955.

交接班时间,现场可否有闲置人员? 交接班时间,现场可否有闲置人员?

答:不可以
956.

与客户握手时,时间应控制在多久内为宜? 与客户握手时,时间应控制在多久内为宜?

答:3—5 秒
957.

9 月份等候时长达标要求忙时全球通及 VIP 客户等候时长不超

过几分钟? 过几分钟? 答:10 分钟
958.

9 月份等候时长达标要求忙时普通客户不超过几分钟? 月份等候时长达标要求忙时普通客户不超过几分钟?

答: 15 分钟
959.

9 月份等候时长达标要求闲时全品牌客户等候时长不超过几

分钟? 分钟? 答:5 分钟
960.

9 月份等候时长忙时是指什么时候? 月份等候时长忙时是指什么时候?

答:忙时指月底最后两天
961.

月份等候时长中指的等候客户包括自助终端等候客户吗? 9 月份等候时长中指的等候客户包括自助终端等候客户吗?

答:包含
962.

月份等候时长里的等待时间是怎么算的? 9 月份等候时长里的等待时间是怎么算的?

答:是指客户进厅表明身份后到实现业务办理的时间间隔?
963.

月份营业厅专项考核里的等候分流疏导指出 专项考核里的等候分流疏导指出, 9 月份营业厅专项考核里的等候分流疏导指出,当客户等候时

长超过几分钟后营业厅应调用所有人员增开台席或增加现场服务 或启动预受理流程中任一项即算达标? 或启动预受理流程中任一项即算达标? 答:10 分钟
964.

离席时需在台席前放置示意牌并在几分钟之内返回? 离席时需在台席前放置示意牌并在几分钟之内返回?

答:3 分钟

965.

在台席空闲时, 营业厅内若只有 1 名营业员的情况下, 名营业员的情况下, 在台席空闲时, 该营业

员离席不超过几分钟? 员离席不超过几分钟? 答:5 分钟
966.

在台席空闲时, 名营业员, 在台席空闲时,营业厅内若超过 1 名营业员,单台营业员离席

不得超过几分钟? 不得超过几分钟? 答:10 分钟
967.

引导员、 营业员在岗期间能否使用厅内座机或手机接入耳机接 引导员、

听电话? 听电话? 答:不可以
968.

资费争议处理总原则是什么? 资费争议处理总原则是什么?

答:客户第一、实事求是
969.

并认真核实数据?遵 对客户提出的资费争议应进行周密调查、 客户提出的资费争议应进行周密调查、 并认真核实数据?

循什么原则? 循什么原则? 答:先查证后退费
970.

全面规范业务订购执行什么服务? 全面规范业务订购执行 什么服务 ? 什么服务

答:二次确认
971.

定 制 包 月 类 梦 网 业 务 、 SP 信 用 积 分 低 于 多 少 分 的 由

10086” 端口发送二次确认信息? “ 10086 ” 端口发送二次确认信息 ? 答:60 分
972.

包月类数信业务计费规则仅保留哪两种? 包月类数信业务计费规则仅保留哪两种 ?

答:立即计费、月首次订购 72 小时免费后计费,再次订购立即 计费
973.

针对所有渠道、 所有数信业务实施什么服务? 什么服务 针对所有渠道 、 所有数信业务实施 什么服务 ?

答:扣费主动提醒
974.

所有数信业务向客户发送扣费提醒短信上由什么端口发

出? 答:10086
975.

首次回复投诉客户的时间为多久? 首次回复投诉客户的时间为多久?

答:48 小时
976.

主动提升原则应以什么为基础? 主动提升原则应以什么为基础? 原则应以什么为基础

答:客户为中心
977.

“通用余额”是指什么? 通用余额”是指什么?

答:本月可抵扣所有费用的账户余额
978.

“专款余额”是指什么? 专款余额”是指什么?

答:您办理了专款专用业务,该业务规定您预存的金额或获得优惠的 金额,仅限于抵扣指定项目的费用?
979.

专款专用类型有哪些,请例举三项? 专款专用类型有哪些,请例举三项?

答:月基本费专款账户、增值业务费专款账户、上网费专款账户、宽 带费专款账户、通信费专款账户、集团业务费专款账户、非代收费、 本地长途费专款账户、本地国际长途费专款账户、漫游通话费专款账 户
980.

火警电话是多少? 火警电话是多少?

答: 119
981.

急救电话是多少? 急救电话是多少?

答:120
982.

发生火灾时,基本的正确应变措施么? 发生火灾时,基本的正确应变措施么?

答:发出警报,疏散,在安全情况下设法扑救
983.

三懂三会” 请说出 “三懂三会”?

答:一懂本岗位火灾危险性,二懂防火措施,三懂灭火器使用方法, 会报警,会扑救初始火灾,会疏散逃生

984.

全球通钻卡客户可享受全年几次免扣积分预约医院服务? 全球通钻卡客户可享受全年几次免扣积分预约医院服务?

答:50 次
985.

全球通金卡客户可享受全年几次免扣积分预约医院服务? 全球通金卡客户可享受全年几次免扣积分预约医院服务?

答:25 次
986.

全球通银卡客户可享受全年几次免扣积分预约医院服务? 全球通银卡客户可享受全年几次免扣积分预约医院服务? 卡客户可享受全年几次免扣积分预约医院服务

答:10 次
987.

原则上从缴纳之日起几天内, 对于客户强烈要求取消营业厅缴 原则上从缴纳之日起几天内,

缴费受理取消流程? 费的才受理 缴费受理取消流程? 答:7 天
988.

操作缴费受理取消时,如客户的余额不足是否可以取消? 操作缴费受理取消时,如客户的余额不足是否可以取消? 否可以取消

答:不可以
989.

操作缴费受理取消时, 是否一定要求客户提供当时缴费的受理 操作缴费受理取消时,

单,如提供不出是否可以取消? 如提供不出是否可以取消? 答:不可以
990.

缴费受理取消后, 系统是否会向被取消的客户发送已取消的短 缴费受理取消后,

信通知? 信通知? 答:会
991.

调帐原则上仅针对几天之内的某笔缴费流水进行, 从错误号码 调帐原则上仅针对几天之内的某笔缴费流水进行,

调至正确号码? 调至正确号码? 答:15 天
992.

呱呱通缴错能否在营业厅申请调帐? 呱呱通缴错能否在营业厅申请调帐?

答:可以
993.

空中充缴错能否在营业厅申请调帐? 空中充缴错能否在营业厅申请调帐?

答:可以
994.

小时自助营业厅缴错能否在营业厅申请调帐? 24 小时自助营业厅缴错能否在营业厅申请调帐?

答:可以
995.

由于客户原因缴错号码, 调帐后系统是否会对双方客户进行短 由于客户原因缴错号码,

信告知? 信告知? 答:会
996.

我方营业员原因缴错号码 调帐后系统是否会对双方客户进行 我方营业员原因缴错号码,

短信告知? 短信告知? 答:系统不发短信给原缴费号码客户
997.

若是银行方营业员缴错号码,需如何调帐? 若是银行方营业员缴错号码,需如何调帐?

答:银行方应与客户沟通并收回相关缴费凭据,同时出具正式函件, 说明原因,同意承担相应法律责任后,我司等同我方营业员出错处 理?
998.

若是银行方营业员缴错号码, 确实难以收回缴费凭据的, 需如 若是银行方营业员缴错号码, 确实难以收回缴费凭据的,

何处理? 何处理? 答:对于确实难以收回缴费凭据的,须经过县市公司分管副经理(经 理助理)及以上领导审批后调帐?
999.

元的,是否立即退款? 对于销户时现金账户少于 500 元的,是否立即退款?

答:立即退款 元的,是否立即退款? 1000. 对于销户时现金账户大于 500 元的,是否立即退款? 答:不能立即退款,应查询其缴费流水,是否有信用卡套现嫌疑,必 要时可提交省信息系统部协查?


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